“这个功能我用了五年，突然告诉我要收钱？没听错吧？”
很多消费者在买车时只知道车辆带有某些功能，但不知道这些功能是有时效的，后续需要付费才能继续享受。
最近就有一位车主反映车辆的功能“莫名其妙”到期无法使用了……
01
远程操控要收费了？
2023年9月13日，车主权先生给我们打来电话反映，2018年在山东青岛润冠别克4S店购买了一辆别克英朗，目前行驶了30000多公里。
据车主权先生表示：这辆车带有安吉星服务和功能，买车的时候销售说有一项是收费服务，是汽车救援（第一年免费）、语音导航。汽车救援收费是因为别克会在发生事故后远程定位，然后和车主沟通等等是要收费的。
图片来源：网络
自己也立刻询问，那远程启动、远程开关车门解闭锁这些基础功能收不收费？销售表示这些是永久免费的。
结果今年8月份，安吉星电话告知自己，需要续费，不续费服务就要停止。包括远程启动和解闭锁操控车这些，要使用的话就要续费。一年折扣下来是900多元。
对此，自己无法理解，为什么一开始说安吉星的这些基础功能都是免费的，现在却要收费了？
我们也连线了上汽通用别克客服中心145905号工作人员并咨询：安吉星救援要收费吗？
145905号工作人员表示：正常客户按SOS呼叫的话并没有说要收费，但是救援的话，帮客户定位，安排去就近的服务站，如果是过保车辆或非质量问题是需要收费的。
随后我们也提出疑问：那么如果安吉星检测到交通事故呼叫车主，这个需不需要收费？基础功能远程启动和车辆解闭锁需要钱吗？
在9月13日下午，山东青岛润冠别克4S店销售经理杨经理给我们打来回复电话。
杨经理表示：安吉星免费使用期是五年，到期后需要续费。如果不续费，关于远程启动车辆远程解闭锁，导航这些功能就不能继续使用了。关于车主表示销售承诺的免费的问题，也和销售了解了，都是按照厂家政策和车主介绍的，而且在车机上注册的时候安吉星也会讲解权益。
即使不续费，如果车辆发生碰撞，安吉星还是会主动为车主呼叫救援或SOS免费帮车主服务的，不过，在这个救援项目中产生的关联费用，类似拖车、救护车等，是需要客户承担的。
在9月14日下午，车主权先生打来电话表示：8月14号九点多去保养的时候，售后服务人员过来问自己，问安吉星是不是这段时间打过电话，让自己不用管，说承诺的基础功能是永久有效。自己也问了是不是远程启动和远程解闭锁，对方说这个可以永久使用。
02
关于安吉星
在车主权先生的事件中，首先我们先要了解安吉星到底是什么？都有哪些功能？
图片来源：百度
安吉星是世界上领先的车载安全、保障和通讯服务的供应商。在车辆安全以及信息服务方面，安吉星主要采用无线技术和全球定位系统向车辆来提供完善的无线服务。目前拥有三个24小时应答的救助中心，只要一个键就能联系上客服中心，全程语音帮车主解决问题。
图片来源：安吉星官网
在功能方面，安吉星分为“基础功能和增强功能”。
基础功能包含了：
1、手机应用互联，就是通过手机控制车辆的部分功能（目的地分享，刷新车辆数据，保养建议，车况检测报告，车辆定位，远程启动，远程上锁/解锁，闪灯鸣笛） 。
2、碰撞自动求助系统
3、紧急救援系统
4、车况检测系统
图片来源：安吉星官网
增强功能：
安星的增强功能比较多，也分成了几个不同的档次，2017年以后的车主要有防盗互联套餐，包含：
1、全音控免提电话，就是不限次数免费和安吉星后台工作人员通话。2、车辆被盗协寻服务。3、车况检测系统。4、蓝键-随星助理。5、手机应用互联。
尊享互联套餐在防盗互联的基础上又多了：
1、紧急救援系统。2、导航系统。3、手机应用升级服务（车辆电子围栏、导航）。4、蓝键-随星助理高阶版（多了专席综合资讯查询、一键代驾、预约日程提醒）。
以及至尊套餐，在尊享套餐的基础上又多了：
1、安星定位设备。2、盗抢保障险。3、出行保障险。
图片来源：安吉星官网
时效：
自2017年以后，只要你买的车搭载了安吉星系统，就可以享受5年的基础服务，随车wifi流量这一块儿也不用担心，每年有100G的车联应用流量终身免费，其余的升值服务则只有一年的期限。
有车主表示根据使用体验，通用随车附送的5年基础服务还是挺实用的，反而是增强功能的实用性并不是那么高，觉得前五年就不需要再花钱购买其他服务了。
过了5年之后，你如果还想用手机远程控制等服务就需要花钱了。
03
关于续费
在了解了安吉星的具体功能以后我们可以很清晰的看到，关于车主权先生反馈的远程解闭锁方面是有使用期限的。如果后续还想继续使用此功能，则需要续费开通。
关于权先生的问题目前没有发现类似的情况，但是有很多车主反映咨询有没有续费的必要，以及怎么续费。
车主咨询是否有必要续费
车主咨询如何收费
关于收费问题小编也为车主们进行了查询。
防盗互联套餐一年是499元，两年799元，四年1499元。
尊享互联套餐一年是999元，两年是1599元，四年是1999元。
至尊互联套餐一年是1699元，两年是2399元。
同时也有车主建议，在基础服务到期后，买一个最便宜的防盗互联套餐就行了，因为它约等于基础服务，实用性是比较好的，尤其是四年1499元的价格，也不算特别贵。而且目前官方有折扣。
04
尾声……
通过了解以后发现，目前很多厂家的增值服务都需要花钱。而且，在增值服务中只有部分功能实用，但是却没有单独的套餐，反而厂家会捆绑一些可有可无的功能，这样很难让消费者买单。而新势力的基础服务大多是免费的。
类似车主权先生，在基础服务中最经常用到的就是远程解闭锁，之前销售到底有没有承诺过终身免费，因为权先生没有证据，所以暂时不得而知。但是，关于如今需要续费，价格也让车主觉得不合理。如果套餐单独化、透明化，这样消费者也许会更愿意为此买单。
最后想问问大家，你们会为车上的一些功能续费吗？评论区见。
新车跑到2万公里 别克英朗变速箱就有异响
信网7月4日讯 “变速箱发出的声音就像拖拉机。”近日，青岛的管先生向信网(0532-80889431)反映，他的一辆购于2015年，他购买了一辆别克英朗18T汽车，才开2万多公里，变速箱就发生异响，为此，他到青岛润冠汽车销售服务有限公司，要求拆解变速箱查找原因，并且更换变速箱总成，但4S却没给检查，只是更换了离合片。其工作人员告诉信网，经检查变速箱没有问题，是离合器片与分离轴承坏了。
管先生的别克英朗放在4S店中等待维修
车开了2万公里变速箱就有异响
2015年7月份，管先生在青岛润冠汽车销售服务有限公司购买了一辆2015款别克英朗18T轿车，总价大约16.3万元。2016年8月份时变速箱有异响，此时，这辆车只开2万公里左右。“我去了五六趟4S店，他们说很正常，刷了一遍行车电脑，又说要记录这个问题给厂家反馈，然后就让我开走了。”
管先生说，经过4S的修理之后，异响确实消除了，然而好景并未能持续，2018年5月28日，管先生发现变速箱又开始异响，而且声音更大了。“有一次我没熄火，下车送东西时听见发出的声音像拖拉机一样。”
这一次管先生提前找人初步检查一遍，“确定双离合和变速箱都有问题。”管先生说，由于只是粗略地检查，并未拆解，没法断定具体的故障。
于是，管先生又将车送到了4S店，并要求彻底检查变速箱确定故障，并且更换变速箱总成。“4S店给出的结论是变速箱没有问题，双离合有故障。”管先生说，他要求检查变速箱，并更换变速箱总成。但这一要求对方并未答应。
青岛润冠别克称经检查变速箱没问题
双方意见不统一，管先生的车便一直放在了4S店。眼看就要出质保期，他非常着急。
青岛润冠汽车销售服务有限公司宋经理告诉信网，他们检查过，变速箱没有问题。这辆车的主要是离合器片与分离轴承故障，离合器片与分离轴承是变速箱总成的一小部分，目前的解决方案是更换这一部分。
既然变速箱没有问题，管先生提出拆解检查的要求，为何还会遭到拒绝?宋经理表示：“我现在隔三差五的就跟管先生联系，希望解决问题。”宋经理说，管先生提出的要求并不涉及故障部件，不能拆解。
市场监管部门调解无果
信网了解到，管先生曾因此事向市场监管部门进行了投诉。6月29日，信网联系到了城阳区市场监督管理局，工作人员宋先生说，前期在市场监管部门的协调下，曾给双方做过调解，但是，由于双方意见不统一，调解未成。“管先生要求更换变速箱总成，4S不同意这个要求。”宋先生说，按照汽车三包政策的规定，确定不是变速箱出现故障，无法进行更换。
而这让管先生不能理解：“4S店自己确认不是变速箱的问题就不是了，我提出异议却要让我去找权威部门鉴定，这是个什么说法?我觉得消费者提出异议，作为服务方就应该给消费者解疑答惑。”
那么，作为消费者，是否有权要求拆解确认变速箱是否故障呢?对此，宋先生并未置评，他表示：“质量方面不是我们的职责范围，我们能做的就是给双方调解，调解不成的，可以再通过起诉等其他途径解决。”
宋先生表示，将再尝试约谈双方进行调解，尽力促成双方能够和解此事。7月2日，信网了解到，双方再次进行协商，但仍未果。
信网全媒体记者 杜杲燃
[编辑: 刘晓明]
新车跑到2万公里 别克英朗变速箱就有异响
“变速箱发出的声音就像拖拉机。”近日，青岛的管先生向信网(0532-80889431)反映，他的一辆购于2015年，他购买了一辆别克英朗18T汽车，才开2万多公里，变速箱就发生异响，为此，他到青岛润冠汽车销售服务有限公司，要求拆解变速箱查找原因，并且更换变速箱总成，但4S却没给检查，只是更换了离合片。其工作人员告诉信网，经检查变速箱没有问题，是离合器片与分离轴承坏了。
管先生的别克英朗放在4S店中等待维修
车开了2万公里变速箱就有异响
2015年7月份，管先生在青岛润冠汽车销售服务有限公司购买了一辆2015款别克英朗18T轿车，总价大约16.3万元。2016年8月份时变速箱有异响，此时，这辆车只开2万公里左右。“我去了五六趟4S店，他们说很正常，刷了一遍行车电脑，又说要记录这个问题给厂家反馈，然后就让我开走了。”
管先生说，经过4S的修理之后，异响确实消除了，然而好景并未能持续，2018年5月28日，管先生发现变速箱又开始异响，而且声音更大了。“有一次我没熄火，下车送东西时听见发出的声音像拖拉机一样。”
这一次管先生提前找人初步检查一遍，“确定双离合和变速箱都有问题。”管先生说，由于只是粗略地检查，并未拆解，没法断定具体的故障。
于是，管先生又将车送到了4S店，并要求彻底检查变速箱确定故障，并且更换变速箱总成。“4S店给出的结论是变速箱没有问题，双离合有故障。”管先生说，他要求检查变速箱，并更换变速箱总成。但这一要求对方并未答应。
青岛润冠别克称经检查变速箱没问题
双方意见不统一，管先生的车便一直放在了4S店。眼看就要出质保期，他非常着急。
青岛润冠汽车销售服务有限公司宋经理告诉信网，他们检查过，变速箱没有问题。这辆车的主要是离合器片与分离轴承故障，离合器片与分离轴承是变速箱总成的一小部分，目前的解决方案是更换这一部分。
既然变速箱没有问题，管先生提出拆解检查的要求，为何还会遭到拒绝?宋经理表示：“我现在隔三差五的就跟管先生联系，希望解决问题。”宋经理说，管先生提出的要求并不涉及故障部件，不能拆解。
市场监管部门调解无果
信网了解到，管先生曾因此事向市场监管部门进行了投诉。6月29日，信网联系到了城阳区市场监督管理局，工作人员宋先生说，前期在市场监管部门的协调下，曾给双方做过调解，但是，由于双方意见不统一，调解未成。“管先生要求更换变速箱总成，4S不同意这个要求。”宋先生说，按照汽车三包政策的规定，确定不是变速箱出现故障，无法进行更换。
而这让管先生不能理解：“4S店自己确认不是变速箱的问题就不是了，我提出异议却要让我去找权威部门鉴定，这是个什么说法?我觉得消费者提出异议，作为服务方就应该给消费者解疑答惑。”
那么，作为消费者，是否有权要求拆解确认变速箱是否故障呢?对此，宋先生并未置评，他表示：“质量方面不是我们的职责范围，我们能做的就是给双方调解，调解不成的，可以再通过起诉等其他途径解决。”
宋先生表示，将再尝试约谈双方进行调解，尽力促成双方能够和解此事。7月2日，信网了解到，双方再次进行协商，但仍未果。 信网全媒体记者 杜杲燃
[来源：信网编辑：芃芃]
