车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

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爱卡百城千镇汽车嘉年华节后再送大礼

2018年10月13日-10月14日，“2018（第一届）爱卡百城千镇汽车嘉年华”在河南新乡、安徽滁州和江西赣州3地同期举行。林肯、奥迪、一汽丰田、吉利、长安福特、君马汽车、东风日产、广汽丰田、广汽传祺、上汽斯柯达、广汽三菱、广汽菲克Jeep、上汽大众、北京现代、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、宝骏汽车、众泰汽车等品牌大力支持。规模不小的参展阵容让众多爱卡车友以及当地市民慕名而来，感受这场汽车文化盛宴。爱卡汽车在此次活动中集客1671批，共销售车辆482台。

在新乡体育中心，10月13日一早就已经聚集了众多市民和卡友们，随着音乐的想起，一场精彩绝伦的舞蹈表演为本次嘉年华拉开了序幕。郑州奥吉通林肯、新乡天众上汽斯柯达/大众、威佳福兴雪佛兰、新乡万福兴旺宝骏、新乡上众、新乡兆阳店、新乡新纪元别克、祥泰众泰、骏骐广汽传祺等参展经销商代表共同出席并见证了本次开幕式。

除了汽车经销商，滁州和赣州站还得到了马宝龙机油的大力支持；马宝龙是世界500强德国能源巨头“马卡龙集团”旗下的一个品牌，坚持“德国制造，原瓶进口”的品牌核心理念，致力于给中国车主带来真正德国品质的好产品。

3地参展经销商们为本次百城千镇汽车嘉年华上带来了足够的诚意，除了大幅度的现金优惠、金融政策外，还提供了各种订车礼、购车礼、精品大礼包、售后保养大礼包等等，为客户打造购车、养车的汽车全生命周期的一站式购车享受；爱卡汽车也为大家准备了各种好礼，如摇一摇赢大奖，现场订车的卡友即可参与抽奖，将有机会获得千元油卡、小米行李箱、行车记录仪等超值大礼。

这是一场集购车，娱乐活动于一体的大型活动。在热情高涨的新乡站，由爱卡汽车领衔主办的趣味汽车主题活动吸引众多市民参与其中。活力四射的舞蹈演绎、少儿创意绘画大赛、模特走秀、好礼送不停的互动游戏与问答……一次又一次的为车展现场汇聚人气，活跃氛围。前来看车的新乡市民纷纷表示这样别开生面的主题活动让他们觉得非常新颖、非常欢乐，并且对汽车文化有了更深层次的认识。

少儿绘画大赛环节由“美苑创意美术馆”的20多位小朋友担纲，现场临摹、写生、创意绘画三大比赛主题同步进行，孩子们天马行空的想象力随着画笔在纸上的每一次挥洒得到了尽情的释放，现场可谓是欢乐无限、掌声不断。

而在赣州站，爱卡汽车除了领衔主办趣味汽车主题活动，还与赣州是公安局交警支队、赣州市章贡区教育局携手合作，开展“小手拉大手 幸福平安路——'开心上学 安全回家'”交通安全主题教育活动，现场通过众多小环节让小朋友们在玩乐中学习到交通安全知识。

活动期间，3地都上演爱卡汽车模特大赛。通过层层海选、初赛、复赛，12位气质佳丽脱颖而出，最终在专业评委老师打分评选后，角逐本次模特大赛的前三甲，冠军选手将有机会在年底代表她们在所地区前往北京参加爱卡汽车模特大赛总决赛。

除了“大儿童”模特外，新乡站现场还有“小儿童”模特大赛，10位气质出众的小朋友通过活力秀、礼服走秀等环节最终在专业评委老师打分评选后，评选出最有气质，形象最好的小模特。

活动接近尾声时，参展商代表滁州正和4S店市场总监常总表示：“本次爱卡百城千镇汽车嘉年华为滁州市民带来了前所未有的购车体验，这种重视汽车文化推广的活动让消费者在选车的同时能够深切的感受到汽车生活的美好，同时对品牌的形象推广也能起到一定的提升作用，希望以后爱卡汽车能够常来滁州举办此类活动。”

爱卡汽车也为本次的参展经销商颁发了金牌销售团队、金牌销售顾问、优秀参展经销商、活动创新奖、畅销品牌等五大奖牌，新乡站获得金牌销售团队的是：北京现代兆阳店；金牌销售顾问是：郑州奥吉通林肯；优秀参展经销商是：新乡上众、申众、天众以及威佳福兴雪佛兰；活动创新奖是：新纪元别克；畅销品牌是：广汽传祺骏骐店，对表现出色的个人、团队予以鼓励。

活动大背景：

成立十六年来，爱卡汽车一直坚持以用户为核心，用服务连接场景和需求。从2012年开创中国汽车文化嘉年华先河的、目前国内最大的汽车文化主题盛会——XMEETING车迷大会，到2017年创新推出的线下体验式互动购车节——欢乐车迷汇，再到今年全新推出的、面向中国更广阔市场的区域购车狂欢活动——百城千镇汽车嘉年华，爱卡汽车目前已经由上至下，构建了立体化、金字塔式的泛汽车场景生态圈体系。从一线城市，到二、三线城市，再到如今深入四、五线城市，爱卡汽车凭借对中国汽车消费市场变化发展，以及汽车用户消费升级趋势的准确把握，逐步扩展和深化区域汽车消费市场的影响力，为更多地方消费者带来更高效、快捷、多元的汽车生活新体验，为区域汽车消费市场注入新的活力。

相信凭借领先行业的创新产品矩阵以及独具优势的兴趣社交基因，爱卡汽车未来将在广阔的区域汽车市场大放异彩，让更多国内汽车用户真正live-in在爱卡，体验看车、选车、买车、用车、卖车的一站式汽车消费服务，让更多国人的爱车生活简单而幸福，炫酷而多彩。