民法典规定租赁他人车辆私藏拒不返还，依法强制搜查维权

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这辆别克跑两千公里就“趴窝” 维修次数成争议焦点

不断出现故障码

给汽车换线束就要动发动机

“安吉星APP”发来的远程故障诊断

核心提示

近日，一辆清障拖车拉着一辆别克SUV，停在让胡路区方晓汽车工业园兴鹏汽车销售公司大门前。

有目击者称，从9月8日开始，这辆车就停在了这里，车主称刚买的新车频出故障，用这种方式来表达不满。

9月14日下午，记者驱车赶到现场进行了采访。

新车故障频出 提示可能熄火

据车主褚女士介绍，今年7月17日，她在让胡路区兴鹏汽车销售公司（以下简称兴鹏别克）花20多万元买了一辆别克昂科旗汽车，刚刚开了500多公里，车辆的发动机故障灯就开始亮黄灯。

跑到1500公里时，发动机故障灯非但没有消除，蓄电池故障灯也开始显示黄灯，并出现了“助力转向减弱，请小心驾驶”的字样。

起初，兴鹏别克维修技师判断，是车辆的发电机出现了故障，并为其更换了一台新的发电机，但是，换完发电机后，刚开车出来上路，也就5分钟左右，同样的问题再次出现了。

7月27日，也就是新车买回来的第十天，行驶里程显示2157公里，褚女士的丈夫刘先生开着此车去办理缴税时，车辆又多次出现“维护保养充电系统，车辆可能停止运转”的提示。

车辆可能要停止运转了？这可把刘先生吓坏了，万一在路上车辆就突然停止了运转，很可能会引发安全事故，回家后，立即把车停进了车库。

刘先生说，车在车库停了半个月，这中间他一直与兴鹏别克沟通，得到的答复是给车更换整车线束，但更换过程中，要将发动机轻微挪动一下。

对此，刘先生表示，如果新车的发动机动了，车辆就会贬值，他提出退换车辆的诉求被拒绝，双方一直僵持着。

由于问题迟迟未能解决，刘先生花了6万多元钱购买了一辆清障拖车，每天就像上下班一样，按时按点拉着这辆出故障的昂科旗，停在兴鹏别克的大门口。

发电机已更换 问题仍未排除

难道从发动机故障灯亮起，一直到多次出现提示可能停止运转的故障码，车主都没有和车商沟通吗？

刘先生说，从开始有故障码出现，就反复与车商沟通，也为这辆车解过码，但故障码越解越多。

刘先生还告诉记者，故障码一共解码3次，第一次是在高新区的4S店，当时是用电脑解码的；第二次是在让胡路区的兴鹏别克，上午10点多去的，下午4点多才解码完成，可是，车开回家没几天，又出现了毛病。

后来又给车换了个发电机，换完发电机以后刚开出来没有5分钟，又出现了同样的问题。

此后，兴鹏别克的维修技师，又来到刘先生家对车辆进行了检修。

经过查验，维修技师姜师傅告诉刘先生，车辆的故障问题仍旧没有排除，并提示他在没修好前，不要发动车辆。

另据刘先生讲，在车辆出现故障期间，他爱人的手机收到了“安吉星APP”发来的远程故障诊断：“您的2023上汽通用别克昂科旗，发动机与变速系统发生问题，请您尽快对车辆进行维修或者保养。”

维修还是检测 成为争议焦点

究竟是发电机出了故障，还是发动机与变速系统出了问题？

为进一步了解情况，9月14日下午，记者同褚女士一同来到兴鹏别克4S店，找到了该4S店的店长王海超。

对于车主褚女士所购买的昂科旗出现的问题，王店长表示，刚开始，店内的维修技师判断，褚女士的车属于发电机故障，因为在质保期内，可以按照质保条例进行处理，也就是更换发电机。

可是，更换发电机后，车辆仍旧出现同样的故障码，于是，将故障上报至上海总部，传回来的维修信息是，有可能是汽车线束出了问题，便同意为其免费更换，但车主不同意，提出退换车辆的诉求，店里无法支持。

褚女士表示，是不是这辆车在出厂时就存在这个问题，对此，王店长表示，新车入店做过pdi检测，没有问题，店家理解客户的心情，但此车达不到退换标准。

随即，褚女士说，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确写着，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题，累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货，从故障码出现到车停在库里，反反复复已经修理了4次以上，至今问题仍旧没有解决，符合条件，理应退换。

对此，王店长表示，虽然故障码出现后，维修技师也进行了解码和维修，但真正能计算在内的维修就是更换发电机，其他都是对车辆故障的检测，并不是维修。

如果符合条件 车商理应退换

那么，褚女士遇到的这种情况，是否符合退换车的条件呢？

黑龙江庆元律师事务所律师潘荣涛表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，家用汽车产品，自三包有效期起算之日起60日内，或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因严重安全性能故障，累计进行两次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、形式驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

潘律师还表示，此次事件，需要确定褚女士的车辆遇到的故障，是否符合汽车三包政策中退还条款的条件，如果符合，车辆经销商应该提供免费退车或换车的处理。

如果双方协商不成，车主可向消协进行投诉，也可以向法院提起诉讼。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 庄文伟

车主向税务局举报兴鹏别克

近日，在让胡路方晓汽车工业园区，经常能看到一辆清障拖车，拉着一辆别克昂科旗，停在兴鹏汽车销售公司（以下简称兴鹏别克）大门口。在兴鹏别克4S店买的新车上路没多久便陆续出现故障码，更换发电机后，故障仍未消除，别克车主选择这种方式来表达自己的不满。在经过多次检测后，该4S店维修技师告诉车主，在没有维修好之前，不要启动车辆。车主要求退车与兴鹏别克起纠纷9月19日、20日，本报分别刊发《这辆别克跑两千公里就“趴窝”》和《别克车主报料兴鹏别克“低开发票”》报道了此事。昨日上午，车主褚女士来到市税务局第二稽查局，并向纳税服务热线12366举报兴鹏别克“低开发票”一事。

事件回放 故障黄码频出

今年7月17日，家住龙凤区的褚女士在让胡路区兴鹏别克买了一辆别克昂科旗汽车。此前，褚女士的大姑姐已经买了同一品牌的轿车，她曾经驾驶过这辆车，感觉各方面性能还不错。所以，褚女士买车时，便不假思索地选择了同款车。没想到，新车上路没多久，仪表盘上便出现了黄色的故障码，每次与售后人员沟通后，故障码都解除了。褚女士说，刚开始她也没多想，认为故障码都解除了，也不算啥大毛病，可是，事情的发展着实令她预料不到。车开了500多公里时，车辆的发动机故障灯开始亮黄灯。开到1500公里时，发动机故障灯非但没有消除，蓄电池故障灯也开始显示黄灯，并多次出现“助力转向减弱，请小心驾驶”的字样。7月23日，“安吉星APP”发来的远程故障诊断称，这辆别克昂科旗的发动机与变速系统发生问题，请尽快对车辆进行维修或者保养。7月27日，车辆行驶里程显示2100多公里，褚女士的丈夫刘先生开着此车去缴税时，车辆又多次出现“维护保养充电系统，车辆可能停止运转”的提示。

沟通无果 拖着新车维权

兴鹏别克维修技师经判断后告知褚女士，车辆的发电机出现了故障，并为其更换了一台新的发电机。但是，换完了发电机，车刚开出来没跑多远，同样的问题再次出现了。想到这辆车可能在行驶途中就突然停止运转，极可能引发安全事故，刘先生便立即把车停到了自家的车库里，一直停了半个月。此后，维修技师上门检测，告知褚女士，这辆车需要更换全车线束，在没有修好之前，尽量不要启动。车主拖着别克车要说法刚买没几天的新车多次出现各种故障码，为此闹心的褚女士对这辆车失去了信心，她找到销售商要求退换车辆，但双方一直没能达成一致。

再起纷争 发现“低开发票”

据褚女士介绍，从买车到现在，发现新车出现问题以来，她和爱人几乎每天都会往兴鹏别克跑，只想着能快速解决这件闹心事。当问及车是多少钱买的时候，她只知道销售人员给她算的“落地价”是26.5万，也就是说，这是购车款、税费以及保险加在一起的总数。“交给4S店的提车款，具体是多少啊？”有一次，朋友问褚女士。“那还真不知道，一直也没注意看。”褚女士把4S店开的购车发票拿给朋友看，朋友说，这车价格挺优惠，价税一共是21.5万。褚女士交款的截图和购车发票听朋友说了钱数，褚女士意识到似乎哪里不对。细算下来，明明花了26.5万元，扣除自己去缴纳的购置税1.9万元，再减去保险费用5100元，实际向店里交付240900元，购车发票开的却是21.5万元，发票上的数额明显少了2.5万余元。对此，兴鹏别克店长并没有正面回答，只说有些费用不在这里。这个解释，让褚女士听得一头雾水。

实名举报 要求全额开票

自己明明交了24万余元，为何只给开21.5万元的发票？这几天，少开发票这件事一直困扰着褚女士，她并不知道此事会带来怎样的影响。记者问褚女士：“4S店开具发票时为什么没有仔细核实发票上填写的金额？”对于这一问题，褚女士说，根本没注意看发票，因为当时销售人员告诉她，这辆车26.5万元就能“落地”，至于具体的缴费项目，她既不会算，也根本弄不清楚。在得知少开了2.5万余元的发票后，褚女士也咨询了律师，得到的答复是：低开发票会导致诸多问题，对车主维权不利，并表示汽车都是一车一票，车商很难对发票数额做出改变。9月20日上午，褚女士带着调出的交款记录和购车发票，来到市税务局第二稽查局，对此事进行了举报。车主向税务部门举报该局工作人员接待了褚女士，并告知她拨打12366纳税服务热线举报此事，要求4S店重新开具与实际交付款项相符的购车发票。接线员详细记录了褚女士所反映的问题，并表示会在近两天与褚女士沟通，待调查清楚后进行回复。

得不偿失 直接拒绝为好

如果遇到车商“低开发票”的情况，车主应该如何应对？对此，黑龙江庆元律师事务所律师潘荣涛说，开具发票在公法领域，属于税法上的纳税义务。根据《税收征收管理法》和《发票管理办法》的相关规定，经营者在对外销售商品、提供服务等收取款项时，应该按规定，向付款方开具发票；单位或者个人，在购买商品或者接受服务，而支付了款项的，应该主动向收款方索取发票。如实开具发票，是经营者依法履行纳税义务的必然条件。违反该义务的，由税务机关责令改正、罚款、没收违法所得，不给全额开具发票，可以向税务部门投诉。最后，潘律师提醒，个别4S店销售人员乐于推荐“低开发票”这种方式，目的并不是为了客户省钱，真正有利可图的还是4S店。对于客户来说，表面看着是省下来几百元，却要承担几倍的风险，这就得不偿失了。因此，遇到4S店“低开发票”时，直接拒绝为好。

责编：李佳明 审核：代宝柱 监制：王鹏程