4S店月底要关门，“终身”保养如何善终

张先生有一辆别克轿车，是3月份买的，当时和4S店签了协议，终身免费更换机油。前几天，他接到电话，4S店这个月底就要关门了。

张先生这辆别克英朗，是3月份在杭州滨江这家行立江别克4S店买的，裸车价将近七万六，车子挂在张先生妻子的名下。当时4S店送了五百块钱工时券，双方还签订了一份《 终身机油保养服务合同书》，张先生支付一千块钱，车子可以终身免费更换壳牌机油，“ 限定年度最高可享受三次，不含工时和机滤”。前几天，他接到工作人员的电话，说4S店6月30号就要关门了，要跟他解除那份终身机油保养服务合同。

张先生：“他（工作人员）的说按照成本价只能退一千，这个方案我不接受（你的想法是什么）我打了杭州其它别克4S店（电话），我问了一下，他们做（终身机油保养）的话，要一千九百九十九 （五百块的工时券怎么处理）他们说没有入公司的账，所以只能作废了。”

张先生说，6月21号跟4S店方面协商了一次，双方没有谈拢。他的要求是，4S店补偿他两千五。

张先生：“终身机油（保养服务）按照市场价，我去其它店做的话，肯定还需要这个服务，第二个，工时券、当时我买车的时候，说实话也是自己花钱，包含在（买车）这个价格里的（你觉得至少给你两千五）是的。”

杭州行立江汽车销售服务有限公司售后经理 周燕飞：“（机油这个钱只能退一千吗）因为合同上的费用，当时他（张先生）购车的时候写了，我们只能按照合同执行，五百块工时券，我们是这样，如果客户能接受的，换成其它的方式来跟客户进行协商，比如您拿点其它易耗品的配件。”

杭州行立江别克4S店的售后经理解释，他们这家4S店已经开了四年多，因为场地所属的园区最近要改造升级，导致这片场地不能继续使用，4S店将于6月30号关门，目前公司还在寻找新的经营场地，有消息会第一时间通知张先生和其他客户。

杭州行立江汽车销售服务有限公司售后经理 周燕飞：“如果我们（新）地址选定了，确定地方了，你们现在退掉多少钱，（以后）还是按照合同买进来，你继续成为我们的客户。”

张先生表示，他要回去跟家人商量一下，再决定是否接受4S店的补偿方案。

车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

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