提车次日发现保险杠底漆有划痕，华兴盛世别克：送两次保养

“刚买的新车就发现有划痕了，给我处理就喷漆或者换保险杠，谁乐意新车就这样处理了？”近日，刘先生在陕西华兴盛世汽车贸易有限公司别克4S店（以下简称：盛世别克4S店）购买的新车，在提车第二天发现车辆保险杠底漆有划痕，提出的五次保养诉求被4S店拒绝。

8月11日，刘先生在盛世别克4S购买了一辆别克君威552T豪华版，次日洗车时，他发现该车左前保险杠底漆上有划痕，而清漆面是完好的，随后联系别克4S店销售让对方检查，13日给他的答复是，重新烤漆处理或者换条保险杠。

“刚买的新车不想换保险杠或烤漆，我提出送5次保养，对方不接受。”刘先生告诉华商报-二三里记者，随后盛世别克4S店销售人员竟然说：”车辆验车时好好的，不确定是提车前还是提车后出现划痕的。“

刘先生气愤地说，出现划痕的位置是底漆有问题，清漆面是完好的，如果是外界因素，那清漆面肯定是有划痕。因多次协商无法达成一致意见，刘先生寻求二三里资讯【小里帮忙】栏目，希望曝光商家的这种行为。

8月15日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到盛世别克4S店，售后中心一王姓负责人表示，车主刘先生提出的5次保养诉求，公司不能接受。“首先不能保证，划痕是提车前出现的还是提车后出现的。其次，公司出于人文关怀，也给刘先生提出免费烤漆或者更换保险杠，但是对方不接受。”

在【小里帮忙】栏目的协商下，王姓负责人给出两种解决方案，一是免费烤漆处理+赠送一次保养。二是在不烤漆处理的情况下赠送两次保养。但对于这样的处理，刘先生表示不接受，将通过其他渠道反映诉求。

8月15日下午，盛世别克4S店售后王姓负责人说：“稍后会和刘先生再沟通一下，尽力解决这个事情。”

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

消费者新车保险杠二次喷漆 西安唐都兴辰别克4S店：可以协商

　　“出于对品牌的信任，我才决定购买别克系列轿车的。”10月23日，西安市民郭先生向消费者导报反映，他买的新车开回家在装潢时发现其右前保险杠疑似被二次喷漆过，螺丝也有被松动过的痕迹。

　　在锦业二路唐都兴辰别克4S店，记者见到了投诉人郭先生和他购买的新车别克GL8。“三天前，我在西安市锦业二路西安唐都兴辰别克4S店(以下简称唐都兴辰)购买了一辆白色的GL8商务轿车，但是在给新车装潢的过程中发现，这辆车的右前保险杠有明显的二次喷漆的问题，并且保险杠几个螺丝也有松动痕迹。”郭先生认为，销售方唐都兴辰存在欺骗消费者的嫌疑，让别克品牌形象打折扣。

　　在郭先生的引导下，记者看到他新车的右前保险杠位置，从视觉上看疑似存在二次喷漆的现象，个别螺丝的确存在松动痕迹。郭先生表示，他希望唐都兴辰能够给更换一台新车，或者重新更换原厂保险杠并按照《消费者权益保护法》给于答复。

　　但是，郭先生的这一诉求没有与唐都兴辰达成一致。

　　唐都兴辰销售经理张先生表示，客户提出问题后，他们第一时间向区域负责人进行了反馈，处理结果需要等待。郭先生对于这个处理时间不同意。他们作为经销商肯定是尽一切可能满足消费者的需求。针对顾客提出的新车保险杠存在二次喷漆的问题，根据现场观察我无法判断是否真实存在，这个需要检测机构根据漆面的厚度等等细节才能判断出来。“这样需要很长的时间，所以我们现在继续跟客户协商尽可能的满足客户提出的要求。作为别克轿车的经销商，我们断然不会将存在问题的车辆进行销售。”

　　截至发稿，郭先生已经与西安唐都兴辰别克4S店达成和解。唐都兴辰为郭先生重新更换原厂保险杠，并免费赠送10次车辆保养、行车记录仪等。对此郭先生也表示同意。

　　近年来汽车维权事件屡屡发生，那么我们在购买新车的时候，关于漆面的问题应该注意什么?汽车销售专业人士指出，挑选新车可要求两台同型号车挑选;注意车身缝隙和漆面。可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，最好的观察光线是日光下，合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身、车门外边缘、左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。上面的程序进行完了这车的外观算是合格了。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　第五十五条指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。(文/刘雷 吕峰）

　　来源：消费者导报