别克车主称新车出问题索要安全检测报告被拒，4S店：故障均已解决
近日，北京的张先生向澎湃质量报告投诉平台（）反映，今年2月26日，他在北京田宇行兴汽车销售有限公司购买了一辆别克昂科威plus。6月20日，车辆在行驶过程中突然显示故障，他要求4S店将车辆拖回检修。当天，4S店工作人员对车辆相关问题进行排查后，选择了清除故障代码，并建议他继续使用观察。张先生认为，相关工作人员的处理方式不合理，他对车辆的质量问题提出担忧，遂要求4S店提供车辆的安全检测报告，遭到对方拒绝。
7月5日下午，涉事4S店工作人员表示，此前已针对消费者反馈的问题进行检测，相关故障均已解决。对于车主对车辆质量安全问题提出的担忧，上述工作人员表示，欢迎车主随时到店检测。
消费者投诉：
张先生称，他买的这辆别克昂科威落地价198900元，整车质保期限为三年或十万公里。6月20日上午，他开车前往北京奥林匹克公园，在行驶过程中，车辆突然显示制动系统故障，随后亮起发动机故障灯。
张先生回忆称，当他寻找停车位准备停车时，发现无法倒车。他第一时间拨打厂商客服电话，客服人员提出重复打火测试，他照做后仍无法行驶。张先生提供当时拍的照片称，车辆显示屏标有“动力下降”等字样。
张先生说，他随后申请了拖车服务，拖车师傅在检查时告诉他车辆存在挡位错乱等问题，随后将车辆拉回4S店处理。
张先生在车辆故障时拍摄的照片。
张先生表示，新车刚提不满半年，就出现发动机故障灯亮起、挂倒挡无动力、挡位错乱等问题，鉴于车辆处于保修期内且未行驶2000公里，他申请了售后检修。
张先生说，当天4S店工作人员对车辆相关问题排查后，选择了清除故障代码，并建议继续使用观察。张先生认为，相关工作人员的处理方式不合理，他对车辆的质量问题提出担忧，要求S店提供车辆的安全检测报告，遭到对方拒绝。
张先生称，他无法接受4S店“拿顾客安全做实验”的处理行为，他希望厂家和4S店积极解决问题。因涉及安全问题，没有检测报告让他无法安心，车辆至今停着不敢继续驾驶。他要求4S店出具车辆安全检测报告并给出合理解释。
4S店的维修结算单。
企业回应：
7月5日上午，汽车厂商全国客服人员回复澎湃新闻称，已经接收到张先生的投诉，目前正在处理中，已将问题反馈给北京田宇行兴汽车销售4S店和维修部门，会耐心配合张先生处理问题，尽快给予张先生一个令他满意的答复。
7月5日下午，北京田宇行兴汽车销售有限公司工作人员表示，此前已针对消费者反馈的问题进行检测，相关故障已得到解决，车辆存在的问题均体现在维修结算单上，因此没有其他的检测报告出示。对于车主对车辆质量安全问题提出的担忧，上述工作人员表示，欢迎车主随时到店检测。
别克昂科威故障频出，九江车主维权难
市民投诉：别克昂科威质量问题
市民陈女士反映，2018年2月12日在九江新运通别克4S店购买了别克昂科威 SUV，车辆购买之后就陆续出现各种问题，根据陈女士统计这辆别克昂科威出现过以下这些情况：
第一，行驶过程中刹车灯亮起3次；
第二，启动过后刹车灯亮1次；
第三，车辆在高速公路行驶时突然胎压监测灯亮起；
第四，手刹灯在行驶过程中亮过几次；
第五，车辆空调里冒出黑烟进行维修，车辆水箱高温报警进行维修
这么多的问题，让陈女士在用车过程当中不堪其扰。今年3月1日，车辆再次出现类似问题，保险公司拖回九江新运通别克4S店维修至今。4S店告知陈女士车辆三包期已于今年2月12号到期，维修费用需由个人承担，预计1~2万元。陈女士觉得不合理，认为车辆在之前使用过程中陆续出现问题，严重影响到她的正常驾驶和用车安全，并质疑车辆出厂时就存在质量问题。
为此，陈女士曾多次与店方沟通未果，她又拨打12315和运通汽车集团客服热线，问题也没得到解决。
FM884《动感早上》听众评论：
对此，FM884九江交通广播将继续关注事情进展。如果您有汽车质量问题和消费问题需要咨询和维权，欢迎拨打0792-8121234、8131234，或者在九江交通广播微信订阅号留言。
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编辑：吴晨
责编：熊焕唐
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发动机变速器问题严重，别克昂科威究竟怎么了？
在4月份的SUV投诉中，别克昂科威的投诉量在销量前十的车型中占比很高，仅比哈弗H6低1例投诉，然而销量上，昂科威却与哈弗H6差了一万还多。前两年，昂科威的销量一时无两，不仅把大众途观成功拉下马，成为合资SUV的销量冠军，而且销量排名也经常进入前三，是名副其实的热销车型。然而从去年开始，不仅销量上昂科威下滑不少，就连投诉量也跟着上去了，这不禁让人疑问，昂科威究竟是怎么了？
故事君特意截取了昂科威的相关投诉情况，从图中可以看出，2016款的昂科威投诉量最高，达到了937例，2017款虽然有所下滑，但相比2014款和2015款投诉量依然要高出一截，2018款考虑到上市时间比较短，所以暂不列入参考内容。
而从2017款昂科威的投诉情况来看，发动机和变速器的问题无疑是昂科威投诉量高的主要原因，在车质网列出的昂科威典型故障中，发动机和变速器占了全部的问题内容，包含异响、顿挫、抖动、脱挡、动力消失等各类问题。那么是什么原因造成的这些问题呢？
故事君在查询昂科威的变速箱问题时发现，昂科威变速箱的投诉大多集中在7速双离合变速箱上面。当前市场上，双离合变速箱逐渐成为主流，这种结构比较简单的自动变速箱被众多车型所搭载，但因为技术原因，大多数厂家很难解决两个离合交替工作时的换挡问题，因为双离合本就是为了节约成本所研发的变速箱，这就使得在中低端车型上，双离合无法向跑车上面那样拥有较大的成本造价，故事君认为，昂科威的7速变速箱依旧无法摆脱这个困局。
而在发动机问题上，前几年昂科威增加了1.5T车型，而从投诉的情况来看，昂科威的主要问题多集中在1.5T车型上面。不得不说，别克在节省成本上确实下了很大力度，不单单是昂科威这种中级SUV搭载一款1.5T机型，就连英朗也增加了1.0T的车型。虽然这种节省成本的做法对于企业发展比较有利，但对于品牌而言却显得有些寒酸，毕竟一款1.5T的发动机要拉动一款1.6吨重的中级SUV，很难保证不出问题。
