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新车频出故障码!这辆别克跑两千公里就“趴窝”

近日,一辆清障拖车拉着一辆别克SUV,停在让胡路区方晓汽车工业园兴鹏汽车销售公司大门前。

有目击者称,从9月8日开始,这辆车就停在了这里,车主称刚买的新车频出故障,用这种方式来表达不满。

9月14日下午,记者驱车赶到现场进行了采访。

新车故障频出 提示可能熄火

据车主褚女士介绍,今年7月17日,她在让胡路区兴鹏汽车销售公司(以下简称兴鹏别克)花20多万元买了一辆别克昂科旗汽车,刚刚开了500多公里,车辆的发动机故障灯就开始亮黄灯。

跑到1500公里时,发动机故障灯非但没有消除,蓄电池故障灯也开始显示黄灯,并出现了“助力转向减弱,请小心驾驶”的字样。

起初,兴鹏别克维修技师判断,是车辆的发电机出现了故障,并为其更换了一台新的发电机,但是,换完发电机后,刚开车出来上路,也就5分钟左右,同样的问题再次出现了。

7月27日,也就是新车买回来的第十天,行驶里程显示2157公里,褚女士的丈夫刘先生开着此车去办理缴税时,车辆又多次出现“维护保养充电系统,车辆可能停止运转”的提示。

不断出现故障码

车辆可能要停止运转了?这可把刘先生吓坏了,万一在路上车辆就突然停止了运转,很可能会引发安全事故,回家后,立即把车停进了车库。

刘先生说,车在车库停了半个月,这中间他一直与兴鹏别克沟通,得到的答复是给车更换整车线束,但更换过程中,要将发动机轻微挪动一下。

对此,刘先生表示,如果新车的发动机动了,车辆就会贬值,他提出退换车辆的诉求被拒绝,双方一直僵持着。

由于问题迟迟未能解决,刘先生花了6万多元钱购买了一辆清障拖车,每天就像上下班一样,按时按点拉着这辆出故障的昂科旗,停在兴鹏别克的大门口。

发电机已更换 问题仍未排除

难道从发动机故障灯亮起,一直到多次出现提示可能停止运转的故障码,车主都没有和车商沟通吗?

刘先生说,从开始有故障码出现,就反复与车商沟通,也为这辆车解过码,但故障码越解越多。

刘先生还告诉记者,故障码一共解码3次,第一次是在高新区的4S店,当时是用电脑解码的;第二次是在让胡路区的兴鹏别克,上午10点多去的,下午4点多才解码完成,可是,车开回家没几天,又出现了毛病。

后来又给车换了个发电机,换完发电机以后刚开出来没有5分钟,又出现了同样的问题。

给汽车换线束就要动发动机

此后,兴鹏别克的维修技师,又来到刘先生家对车辆进行了检修。

经过查验,维修技师姜师傅告诉刘先生,车辆的故障问题仍旧没有排除,并提示他在没修好前,不要发动车辆。

“安吉星APP”发来的远程故障诊断

另据刘先生讲,在车辆出现故障期间,他爱人的手机收到了“安吉星APP”发来的远程故障诊断:“您的2023上汽通用别克昂科旗,发动机与变速系统发生问题,请您尽快对车辆进行维修或者保养。”

维修还是检测 成为争议焦点

究竟是发电机出了故障,还是发动机与变速系统出了问题?

为进一步了解情况,9月14日下午,记者同褚女士一同来到兴鹏别克4S店,找到了该4S店的店长王海超。

对于车主褚女士所购买的昂科旗出现的问题,王店长表示,刚开始,店内的维修技师判断,褚女士的车属于发电机故障,因为在质保期内,可以按照质保条例进行处理,也就是更换发电机。

可是,更换发电机后,车辆仍旧出现同样的故障码,于是,将故障上报至上海总部,传回来的维修信息是,有可能是汽车线束出了问题,便同意为其免费更换,但车主不同意,提出退换车辆的诉求,店里无法支持。

褚女士表示,是不是这辆车在出厂时就存在这个问题,对此,王店长表示,新车入店做过pdi检测,没有问题,店家理解客户的心情,但此车达不到退换标准。

随即,褚女士说,《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确写着,因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题,累计修理超过4次的,销售者应当更换或者退货,从故障码出现到车停在库里,反反复复已经修理了4次以上,至今问题仍旧没有解决,符合条件,理应退换。

厂商认为可能是汽车束线出了问题

对此,王店长表示,虽然故障码出现后,维修技师也进行了解码和维修,但真正能计算在内的维修就是更换发电机,其他都是对车辆故障的检测,并不是维修。

如果符合条件 车商理应退换

那么,褚女士遇到的这种情况,是否符合退换车的条件呢?

黑龙江庆元律师事务所律师潘荣涛表示,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定,家用汽车产品,自三包有效期起算之日起60日内,或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因严重安全性能故障,累计进行两次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器、动力蓄电池、形式驱动电机因质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。

潘律师还表示,此次事件,需要确定褚女士的车辆遇到的故障,是否符合汽车三包政策中退还条款的条件,如果符合,车辆经销商应该提供免费退车或换车的处理。

如果双方协商不成,车主可向消协进行投诉,也可以向法院提起诉讼。

责编:李佳明 审核:代宝柱 监制:王鹏程

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