节后4S店迎来维保高峰 建议车主先预约

春节后的武汉汽车4S店迎来了维修保养高峰。近期，记者从多家4S店了解到，由于长假结束后，很多车主都习惯性地对爱车进行检查和保养，另外，除正常保养车辆外，有不少在节日期间发生碰擦、追尾等事故的车辆进场来维修的，这助推了节后维修保养高峰。

昨天，记者走访了几家市场占有量较大的汽车品牌4S店，在售后维修车间可以看到，维修人员已经忙得不可开交。在一些4S店，由于维修车辆较多，车间外等待维修的汽车也排起了长队。

有4S店的售后负责人告诉记者，今年假期天气情况较好，因此事故车没有往年多，但由于市民假日出游较多，长途归来后前往4S店保养的车辆增多，加之节日期间维修业务多数没有正常营业，就导致从春节长假后期开始，来店里维修保养的人就明显多了起来，大多数都需要补漆、零件更换，当然也不乏一些撞得比较严重的车。春节过后，保养的车辆加上维修车辆，导致维修师傅有点忙不过来。

记者了解到，初七开始上班后，交通大队开始处理交通事故案件，这也导致一部分事故损失较大的车辆开始扎堆涌向各4S店。据一家别克4S店的售后站长介绍，正式上班之后，他们的首要任务就是先处理事故车，有些是已经定损了的，有些还没有来得及定损，都要赶紧处理好。

在多家4S店的维修车间，记者看见不少车辆正在做钣金和补漆，大多是因剐擦等轻微事故造成的。4S店的售后经理告诉记者，春节期间一些路段拥堵 ，再加上上路新手的增多，使得小碰擦事故车辆比平时更多。再加上很多人开车探亲、旅游，发生了追尾和擦碰事故，因此做钣金和油漆是节后4S店最忙的两大服务项目，而4S店的钣金和油漆工位是有限的，导致车间的工位非常紧张，钣金油漆的车辆一般都要3天左右才能取车。所以对于一些小刮檫的事故车辆，只要不影响行动安全的，他们现在都建议客户过了这阵再来修，原因很简单，那就是忙不过来。

维修车辆扎堆的另一个表现在保险业务方面。记者从人保、太保、平安等企业了解到，近期，这些保险公司的车辆出险定损率都有所上涨。人保财险湖北省分公司车辆保险事业部负责人告诉记者，从他们公司的数据来看，在春节长假期间，出险定损率的上升，主要集中在近期的阴雨天气期间。这位负责人也提醒，可能还有一些小刮檫事故的车主还未报案，如果时间过久，可能会给后续的定损理赔带来麻烦。他同时提醒车主注意：不仅仅要关注车辆外观方面的问题，一些隐蔽损伤也要特别留意，例如刮到底盘后，不能确定对行车安全是否有影响，最好是尽快去检查，以免造成损失扩大。

有多家4S店的售后负责人告诉记者，节后车辆维修高峰正好遇到物流速度较慢，配件发货速度不能跟上来。鉴于近期汽车保养、检修高峰期将持续两周左右的时间，所以他们建议车主，如果是转向系统和制动系统有故障，或者车身有严重损伤则应该及时处理。如果是一些轻微擦碰，车主们不用急于在节后立刻进店，可以先致电询问一下，然后再预约服务时间，以免白白地把时间浪费在等待上。而车辆需要保养的车主，可以等一两周的时间再去，这样就可以免去高峰期的排队等待了。

（记者徐奕 编辑黄宇达）

疫情当前别克关怀在行动 六项举措带来最暖心服务

2020年的春节，注定不平凡，一场突如其来的疫情，彻底打乱了人们的脚步。"不出门""在家办公""在家上课"应该是最近一段时间大多数朋友的生活状态。作为交通工具的汽车应该已经被闲置很久了，不过随着疫情的控制，相信会很快回归正常的生活状态，不过在复工之前，对于汽车的安全检查必不可少。

随着复工热潮来临，别克品牌为了让大家能够有更好的用车体验，特意推出了一系列科学防护建议和暖心服务，为车主出行保驾护航。

别克关怀暖心用车建议

复工前要检查车辆能否正常启动，车辆长时间停放最容易引发的问题就是蓄电池电量降低，如果仪表盘蓄电池警报灯已经亮起且大灯灯光明显变暗时，就需要尽快维修或更换蓄电池。如果发现由于蓄电池电量不足导致车辆无法正常启动，那么可以通过搭电的方式来启动车辆，如果没有搭电工具可以拨打别克厂家400电话或4S店救援电话上门救援。

检查异响，车辆长时间停放机械部件可能会因为缺乏润滑等原因产生噪音，刹车、转向同样如此，如果启动后有异响且不能判断具体原因，可以第一时间联系4S店进行检查。

检查轮胎胎压，车辆长期停放一段时间后，轮胎可能会出现胎压不足的情况，现在别克品牌旗下的大部分车型都配备了胎压显示的功能，可以实时监测胎压状况，当胎压不足时一定要及时充气。胎压不足不仅会增大车辆行驶胎噪，还会降低轮胎的使用寿命，造成不必要的经济损失。

检查空调异味，车辆长期不使用时，在空调滤芯、送风管路等处可能因为聚集的杂质滋生细菌，产生霉味。尤其是在这疫情严重的非常时期，我们更需要谨慎对待，车主可以让专业人士评估下是否需要更换空调滤芯或清洗空调送风管路，这样也可以降低发生呼吸系统疾病的概率。

最后还要检查一下灯光、雨刷器是否可以正常使用，机油、刹车油、防冻液等液体的容量和质量也需要检查，不过别克品牌车辆的自检系统很全面，有问题都会及时发出提示，只需要检查一下没有故障灯就可以正常行驶了。

除了用车前的安全检查"小贴士"之外，别克品牌还推出了6项暖心举措，从各个方面来保障车主的用车安全。

上门取送 养护省心

在疫情期间，很多车主都不愿出门前往4S店进行定期的保养维修，针对这一现象，别克品牌推出了上门取送车服务，车主只需要前往iBuick APP线上预约就可以进行爱车预约保养维修。

为了保障安全，别克品牌也做出了一系列安全措施，例如服务人员的每日身体状况的检查、严格佩戴口罩、手套等安全防护措施、使用一次性三件套等。而且在服务期间，车主也可以通过iBuick APP透明车中随时查看爱车维保进度。当服务专员上门交车的同时，还有"爱心服务包"送上，包含口罩、洗手液等日常防护用品，让车主更放心、安心和省心。

安全升级 守护精心

为了保障到店人员的安全，各地别克4S店在疫情期间的安全防护也将全面升级。自2月10日起，各地区别克4S店开始陆续营业。自营业日起，店内每日都会定时通风消毒，每一位工作人员全程佩戴口罩和安全手套，为想要看车买车、到店保养维修的人员提供安全的服务环境。

特殊时期 救援安心

刚过完春节，也是车辆道路救援的高峰期，很多车主都会担心特殊时期车辆道路救援是否会出现问题。别克品牌承诺，在特殊时期也能保证快速响应，别克车主在发生紧急状况可立即拨打4S店道路救援电话，专业人员将会以最快的速度为车主排忧解难。

卡券延期 权益贴心

针对持有别克售后服务电子卡券的车主，原本在2020年2月和3月到期的，别克品牌承诺可以延期至2020年4月30日，切实保障车主的权益。

还款延期 无虑安心

对于疫情影响而暂时不能正常还金融贷款的车主，别克关怀和上汽通用金融推出特别服务：提供最长20天的还款宽限期服务，并视疫情影响严重程度提供其他支持方案，别克关怀比你更关心你的理念再次得到了升级。

真诚关怀 加倍暖心

为了让车主的用车更放心，别克关怀还开展了"车主关爱行动"：车主通过"别客汇"服务号或iBuick APP线上预约基础保养，即可免费获得双重增值礼遇，其中包括双效空滤（含更换服务）、车内消毒服务或负离子魔净包（二选一）。预约保养可购买时间截止到2020年3月15日，在2020年4月30日之前都可以使用。

除了上述6项暖心举措，为了保障在特殊时期车主的权益，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的别克车型均可以享受3个月的延长质保服务，质保延期也真正体现了别克品牌将客户放在首位的服务理念。

总结：

在疫情爆发期间，别克品牌用自己的方式来为广大消费者出谋划策，不仅有着面面俱到的用车建议，六项暖心服务更是从车主的角度出发，切实的保障了车主的权益和安全，相信只要我们扮演好自己的角色，安全出行从每一位车主做起，打赢这场战"疫"指日可待。

【“战疫”之下】汽车经销商生存现状白皮书——别克品牌

人算不如天算，正当汽车厂商摩拳擦掌准备在2020年大干一场，以挽回前两年车市颓势的时候，一场突如其来的新型冠状病毒疫情打乱了所有人的预期。

本该在2月3日复工的日期先是被推迟到2月10日，后因疫情发展的不确定性，防止再度大面积扩散，许多汽车厂商被通知在2月17日复工。

面对疫情爆发，为了支援武汉，汽车主机厂一方面出钱的出钱，出力的出力，甚至不惜转产生产口罩、消毒液甚至是隔离服；另一方面，针对旗下经销商也纷纷推出了取消2月份考核指标、金融扶持政策、提供线上售车培训，并推出能够隔离病毒的全系车型，一场残酷的”战疫“正缓缓拉开帷幕。

正所谓屋漏偏逢连夜雨。据中汽协公布的数据显示，2020年1月全国汽车销量为194.1万辆，同比下降18%，如今又遭遇疫情的无情打击。汽车经销商的生存现状究竟如何？带着种种疑问，汽车自媒体集群鬼斗车决定联合车文轩及关东汽车网共同推出《汽车经销商生存现状白皮书》，用真实的景象和详实的数据全面展现部分汽车经销商面临的生存现状。

经过反复沟通，接受采访的上汽通用别克4S店总经理不愿透露姓名，对此，鬼哥只好用化名豹子头（林冲）来代替。

01

鬼斗车集群：2月10日贵公司是否已正式复工？目前售前及售后分别有多少人上班，与正常状态下相比差多少？现状如何，具体什么时候正式营业？

别克林冲：目前还没有正式营业，销售部每天2人值班，售后服务部门有3人值班，其他人员均待岗在家，现在与正常状态下的工作人员人数没有可比性；2月10日至今每天最多有1至2组客户进店看车，售后服务方面每天最多只有两台车进厂维修保养；目前我们一直执行弹性工作制，具体复工时间要视疫情控制情况，等待政府有关部门的通知。

02

鬼斗车集群：受疫情影响，贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的应对措施？店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护？具体是怎么做的！

别克林冲：别克厂家已经做出了应对举措；店内值班人员主要是针对现有的网络平台做集客宣传和直播；店内每天都会进行四次无死角消毒，对进厂人员严格进行体温测量，37度以上会劝离，同时我们还为进店客户提供免费口罩。

03

鬼斗车集群：尽管去年2月是春节，但预计与去年同期比会相差多少？请介绍一下一周以来售前进店量以及售后营业额分别是多少？

别克林冲：目前销售产值为零，售后服务方面也都是几个小保养，可以忽略不计，目前来看，与2019年同期相比产值下降95%以上；目前我们不算正式复工，所以一周以来基本没有营业额。

04

鬼斗车集群：2月份受疫情影响最大的是什么，销售还是售后？产值与去年相比预计会差多少百分比？

别克林冲：整体都受影响，最大的压力就是市场，因为压根儿就没有人；整个2月份预计会下滑95%左右。

05

鬼斗车集群：主机厂是否取消了2月份的考核指标？库存比大概是多少？与去年同期相比差多少百分比？如果3月份恢复考核指标是否能承受得了？

别克林冲：别克汽车主机厂已经在第一时间通知我们取消2月份的考核指标了；库存比目前是1.1，与去年同期相比基本持平；如果疫情能够得到有效控制，即使3月份恢复考核指标应该也没问题。

06

鬼斗车集群：为应对当前局面，主机厂是否推出了经销商扶持政策？现在能否保证资金的最合理化运转？大概有多少车是以承兑汇票的形式进货？一个月的利息大概是多少？目前最困难的环节存在于哪里？

别克林冲：除了取消2月份考核指标，别克汽车还推出了金融贴息延长一个月的政策，其他正常；由于我们是集团公司旗下其中一个品牌，现在看资金运转还算正常；我们店每个月有70%的车是以承兑汇票的形式进货；因为别克汽车推出了金融贴息支持，所以2月份没有利息，只有少数车辆到期；目前最大的困难就是集客，为了全面防御此次疫情，使日后的工作正常进行，很多事情不能去做，也不敢去做。

07

鬼斗车集群：鉴于目前这种状态，预计2月份会亏损多少钱？店面还能坚持多久？疫情如果持续3个月，最先凸显出的问题会在哪个环节？进车费用、房租还是人员开支。

别克林冲：没有意外的话，2月份至少亏损120万左右；但再艰难也要坚持，毕竟还有集团公司的支撑；资金正常运转是当前最凸显的问题，当然，要想人员稳定，工资费用也不能忽视。

08

鬼斗车集群：目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员？是否有员工返程自我隔离的情况？

别克林冲：我们店没有患病或疑似人员；个别从外地返程的员工已经按照国家规定自行在家隔离。

09

鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变又做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？

别克林冲：第一，随着客户消费心理的改变，疫情结束后势必会出现一个小的购车高峰期，为此，我们已经提前做好了预热的准备工作，第二，此次疫情会对客户车辆的使用周期造成影响，导致车辆的保养周期延后，对此，我们也做好了疫情过后延长营业时间的准备；对于直播卖车的这项工作我们也刚刚开始，由于目前销量很小，所以谈不上有多大比重，但预计未来会很大，约占50%以上；我们公司有上门取车服务，比重大约占40%。

10

鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？

别克林冲：别克暂时没有增加任何车型的优惠力度，在商务政策上也没有任何补贴。

长春别克4S店总经理寄语：希望疫情早日结束，恢复往日的繁华，同时，我坚信疫情过后，汽车市场会有短暂的高峰期，希望各位汽车人能够共同渡过难关，把握好未来！

End