别克关怀，比你更关心你

“Buick Care 别克关怀”是中国汽车的第一个售后服务品牌。除寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受瞩目之处在于其全新的“关怀式售后服务”理念，以及基于此理念推出的6项标准化“贴心服务”。

在品牌化过程中，使得售后服务更加专业化、形象化，并将原有的阶段性、季节性服务活动标准化，推出“别克关怀”，突破了售后的形象定位，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带入到主动关怀的新时代，同时也增强了别克品牌的市场竞争力。

与传统的被动式售后服务不同，“别克关怀”注重的是“比你更关心你”，强调的是售后服务的主动性，要求售后人员比车主更关心他的爱车，主动承担车主的汽车维修顾问义务，重视车主在整个服务过程中的心理感受。

为了更好地贯彻全新的售后服务理念，让每一位车主都能感受到别克的关怀，通用汽车推出了6项标准化的“关心服务”，其中包括：

1）主动提醒问候服务，主动关心；

2）一对一顾问式服务，贴身关心；

3）快速保养通道服务，效率关心；

4）配件价格、工时透明管理，诚信关心；

5）专业技术维修认证服务，专业关心；

6）两年或四万公里质量担保，品质关心。

优良的售后服务合理的维修程序，加上令人满意的跟踪服务，给了不少买车人更多安全感，让人买得放心。而且别克一直守候到深夜的“星月服务”不仅树立了“别克关怀”的品牌形象，更是让驾驶者们开得安心。

特别时期，特别的爱“别克关怀”以暖心服务携手车主同心战疫

□大河报·豫视频记者 解元利

近期，重新抬头的新冠疫情在多地蔓延，人们正常的生产、生活受到很大影响。在严峻的形势与挑战下，别克品牌与广大消费者共同积极应对。“别克关怀”想车主所想，急用户所急，连番推出特别服务举措，涵盖售后服务、车辆养护、安心用车乃至车主的居家生活等方方面面。疫情可以让生活放缓，但无法阻断别克与用户的心意联通。防疫进行时，“别克关怀”全程在线，“比你更关心你”的初心永在。

服务加码，特别时期养护无忧

特殊时期，特别应对。别克一举推出多个特别服务项目，让车主无论是居家还是亲临4S店，都能安心、省心地享受高品质服务。首先，别克在全国范围对4S店进行防护升级，店内要每日定时通风消毒，员工也要全程佩戴口罩和安全手套，不仅各处细节严格防范，同时也为顾客营造更舒适的环境，让顾客在任何时候到访都感到安心无忧。

不仅如此，“别克关怀”还专门推出了无触式维保服务，别克车主可以在iBuick APP线上预约上门取送车，并获赠免费车内消杀及检测服务；首次下单用户还能得到别客汇赠送的6000积分。此举让车主足不出户也能享受到“别克关怀”高品质的专业养护服务。

与此同时，“别克关怀”还进一步强化“星月服务”与24小时全天候救援，用户只需拨打400-820-2020紧急救援电话，别克都会立即响应、即时赴援，在最短时间内赶到用户身边，让别克车主的每一次出行都无后顾之忧（因疫情管控等原因，部分出行受限制的城市/地区，将在解除管控的第一时间开放上门取送服务）。

此外，每一位别克车主都拥有自己的专属客户经理，而专属客户经理则实时在线，随时倾听客户的需求并及时给予回应。在特别时期，别克还加强了远程技术支持与保障力度，专业团队随时待命，为来自全国任一别克网点的求助提供强大的技术支持，为车主出行提供坚定守护。

宅家无忧，养车护车送窍门

考虑到疫情之下，有车主处于隔离管控状态，也有车主奋战在抗疫前线，爱车可能因长期停放而疏于照顾。“别克关怀”还通过iBuick 超级APP发布爱车小贴士，并与车主积极互动，交流养车小窍门以及长期静置车辆的养护技巧。例如：提醒车主登录iBuick或安吉星APP，注意查收定期推送的车况检测报告，能够对爱车的重要信息，包括机油生命、胎压、发动机状况等，做到随时掌握、了如指掌。另外也建议车主每隔一、二周，可借助iBuick上的“远程启动”功能，让发动机运转十几分钟后再“取消启动”，可有效助力保护车辆电瓶，防止亏电。

雪中送炭，蔬果礼包见真情

上海，是上汽通用汽车别克品牌在中国本土的大本营，也是受此轮疫情影响最大的重灾区。连续数周的封城，使这个中国制造业的中心城市被迫按下了暂停键。在特殊时期，别克品牌心系那些亟需帮助的群体，用心准备了蔬果礼包和防护用品，为那些无法在线上“抢菜”的老人，以及日夜奔忙奋战在抗疫一线的医护人员和志愿者们送上一份特别的暖心关怀。此外，别克品牌还发布守“沪”宣言，倡议别克车主加入进来，通过别客汇车主俱乐部、iBuick超级APP等线上渠道，告知身边需要帮助的人并留下寄送蔬果礼包的地址，让确实需要的人得到“雪中送炭”。

病毒无情，别克有爱。面对疫情反复，“别克关怀”始终与别克车主、与广大消费者紧密携手、积极行动，通过对“比你更关心你”的坚持践行，不仅为品牌的专业、高效服务注入新的内涵，同时也让“别克关怀”更有温度，更加润暖心田。