跨年夜提新车 就让车主苦不堪言|解忧帮
提了新车去跨年本来是件非常开心的事情，但南京市民龚先生向我苏网记者反映，跨年夜当天他提车后准备去新街口跨年。没想到刚提车两小时后，这辆别克威朗新车就频繁出现故障，让他的跨年夜计划完全泡汤了。南京市民龚先生介绍，2023年12月31号晚上6点，他在栖霞区天泓紫金汽车服务有限公司提了一辆别克威朗汽车，和朋友驾车准备去新街口跨年。可是晚上9点左右，新车的发动机就发生了异常，黄灯都亮了。
好不容易把新车送到4S店，没想到维修人员并没有对车辆进行维修，而是直接对车辆进行消除故障码的处理，就告知龚先生可以把车辆提走了。龚先生把车辆开江宁湖熟的时候，车又出现了故障。龚先生表示，新年买新车本想犒劳一下辛苦一整年的自己，没想到这个元旦假期，新车却让自己非常苦恼。整个三天假期，他整整跑了四、五趟4S店。
龚先生表示，车子刚刚开了两个小时就出现如此故障，让他非常不解。龚先生尝试与4S店方面进行沟通，但效果并不理想，4S店方面并未对故障原因做出明确的解释。新买的车子刚开两个小时就出现影响安全的故障，换作是谁都无法接受。那么，龚先生的车辆到底是什么问题，这样的安全隐患能否杜绝呢？1月3日上午，记者陪同龚先生来到了位于玄武大道旁的江苏天泓紫金汽车4S店。车辆售后负责人表示，龚先生将车辆开到店内，他们就用电脑进行了检查。由于并未找到故障原因，维修人员就直接进行了系统刷新和消除故障码的处理。“我们在店里面测的时候反映的现象没有，有一个历史的故障记忆，考虑到程序更新一下。后来回去客户反映又出了问题，第二次我们又做了故障确认，基本确定是火花塞的问题。”江苏天泓紫金汽车别克4S店售后工作人员张经理表示，龚先生的车辆在质保期内，他们愿意为龚先生的车辆免费更换新的火花塞。“产品质量方面的问题，我们没有办法去判定何时会出现，所以是有权益保障的。火花塞出现故障，动力会下降。”
不过对为何新车刚开两小时就出现故障，能不能确保更换后不再出现此类安全隐患，这位工作人员却表示无法给出明确答复。售后服务经理表示，龚先生的心情他们可以理解，4S店方面也愿意为此次故障给龚先生造成不良体验表示歉意，愿意补偿一部分交通费，赠送车辆保养。目前维修人员已经对车辆进行了维修，还将进行上路测试，确保把车辆维修到位。“我们在沟通的过程当中，客户来回跑确实有影响，我们会申请交通补贴，进行安慰，安抚客户。维修的话已经试过了，今天客户来了，我们可以随客户一道在道路上跑一下。”江苏天泓紫金汽车别克4S店售后工作人员张经理说。
（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）
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