“这个功能我用了五年，突然告诉我要收钱？没听错吧？”

很多消费者在买车时只知道车辆带有某些功能，但不知道这些功能是有时效的，后续需要付费才能继续享受。

最近就有一位车主反映车辆的功能“莫名其妙”到期无法使用了……

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远程操控要收费了？

2023年9月13日，车主权先生给我们打来电话反映，2018年在山东青岛润冠别克4S店购买了一辆别克英朗，目前行驶了30000多公里。

据车主权先生表示：这辆车带有安吉星服务和功能，买车的时候销售说有一项是收费服务，是汽车救援（第一年免费）、语音导航。汽车救援收费是因为别克会在发生事故后远程定位，然后和车主沟通等等是要收费的。

图片来源：网络

自己也立刻询问，那远程启动、远程开关车门解闭锁这些基础功能收不收费？销售表示这些是永久免费的。

结果今年8月份，安吉星电话告知自己，需要续费，不续费服务就要停止。包括远程启动和解闭锁操控车这些，要使用的话就要续费。一年折扣下来是900多元。

对此，自己无法理解，为什么一开始说安吉星的这些基础功能都是免费的，现在却要收费了？

我们也连线了上汽通用别克客服中心145905号工作人员并咨询：安吉星救援要收费吗？

145905号工作人员表示：正常客户按SOS呼叫的话并没有说要收费，但是救援的话，帮客户定位，安排去就近的服务站，如果是过保车辆或非质量问题是需要收费的。

随后我们也提出疑问：那么如果安吉星检测到交通事故呼叫车主，这个需不需要收费？基础功能远程启动和车辆解闭锁需要钱吗？

在9月13日下午，山东青岛润冠别克4S店销售经理杨经理给我们打来回复电话。

杨经理表示：安吉星免费使用期是五年，到期后需要续费。如果不续费，关于远程启动车辆远程解闭锁，导航这些功能就不能继续使用了。关于车主表示销售承诺的免费的问题，也和销售了解了，都是按照厂家政策和车主介绍的，而且在车机上注册的时候安吉星也会讲解权益。

即使不续费，如果车辆发生碰撞，安吉星还是会主动为车主呼叫救援或SOS免费帮车主服务的，不过，在这个救援项目中产生的关联费用，类似拖车、救护车等，是需要客户承担的。

在9月14日下午，车主权先生打来电话表示：8月14号九点多去保养的时候，售后服务人员过来问自己，问安吉星是不是这段时间打过电话，让自己不用管，说承诺的基础功能是永久有效。自己也问了是不是远程启动和远程解闭锁，对方说这个可以永久使用。

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关于安吉星

在车主权先生的事件中，首先我们先要了解安吉星到底是什么？都有哪些功能？

图片来源：百度

安吉星是世界上领先的车载安全、保障和通讯服务的供应商。在车辆安全以及信息服务方面，安吉星主要采用无线技术和全球定位系统向车辆来提供完善的无线服务。目前拥有三个24小时应答的救助中心，只要一个键就能联系上客服中心，全程语音帮车主解决问题。

图片来源：安吉星官网

在功能方面，安吉星分为“基础功能和增强功能”。

基础功能包含了：

1、手机应用互联，就是通过手机控制车辆的部分功能（目的地分享，刷新车辆数据，保养建议，车况检测报告，车辆定位，远程启动，远程上锁/解锁，闪灯鸣笛） 。

2、碰撞自动求助系统

3、紧急救援系统

4、车况检测系统

图片来源：安吉星官网

增强功能：

安星的增强功能比较多，也分成了几个不同的档次，2017年以后的车主要有防盗互联套餐，包含：

1、全音控免提电话，就是不限次数免费和安吉星后台工作人员通话。2、车辆被盗协寻服务。3、车况检测系统。4、蓝键-随星助理。5、手机应用互联。

尊享互联套餐在防盗互联的基础上又多了：

1、紧急救援系统。2、导航系统。3、手机应用升级服务（车辆电子围栏、导航）。4、蓝键-随星助理高阶版（多了专席综合资讯查询、一键代驾、预约日程提醒）。

以及至尊套餐，在尊享套餐的基础上又多了：

1、安星定位设备。2、盗抢保障险。3、出行保障险。

图片来源：安吉星官网

时效：

自2017年以后，只要你买的车搭载了安吉星系统，就可以享受5年的基础服务，随车wifi流量这一块儿也不用担心，每年有100G的车联应用流量终身免费，其余的升值服务则只有一年的期限。

有车主表示根据使用体验，通用随车附送的5年基础服务还是挺实用的，反而是增强功能的实用性并不是那么高，觉得前五年就不需要再花钱购买其他服务了。

过了5年之后，你如果还想用手机远程控制等服务就需要花钱了。

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关于续费

在了解了安吉星的具体功能以后我们可以很清晰的看到，关于车主权先生反馈的远程解闭锁方面是有使用期限的。如果后续还想继续使用此功能，则需要续费开通。

关于权先生的问题目前没有发现类似的情况，但是有很多车主反映咨询有没有续费的必要，以及怎么续费。

车主咨询是否有必要续费

车主咨询如何收费

关于收费问题小编也为车主们进行了查询。

防盗互联套餐一年是499元，两年799元，四年1499元。

尊享互联套餐一年是999元，两年是1599元，四年是1999元。

至尊互联套餐一年是1699元，两年是2399元。

同时也有车主建议，在基础服务到期后，买一个最便宜的防盗互联套餐就行了，因为它约等于基础服务，实用性是比较好的，尤其是四年1499元的价格，也不算特别贵。而且目前官方有折扣。

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尾声……

通过了解以后发现，目前很多厂家的增值服务都需要花钱。而且，在增值服务中只有部分功能实用，但是却没有单独的套餐，反而厂家会捆绑一些可有可无的功能，这样很难让消费者买单。而新势力的基础服务大多是免费的。

类似车主权先生，在基础服务中最经常用到的就是远程解闭锁，之前销售到底有没有承诺过终身免费，因为权先生没有证据，所以暂时不得而知。但是，关于如今需要续费，价格也让车主觉得不合理。如果套餐单独化、透明化，这样消费者也许会更愿意为此买单。

最后想问问大家，你们会为车上的一些功能续费吗？评论区见。