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车主想换台新车被拒 南昌恒信通顺别克4S店：走保险维修
来源：江西日报-江西新闻客户端
江南都市报讯 全媒体记者范俊杰、肖琳琪摄影报道：近日，上饶鄱阳县的盛先生向江南都市报投诉称，他在南昌恒信通顺别克4S店给父亲买的一辆别克英朗车，约好第二天提车，然而满心欢喜去提车时，却被告知车子被销售顾问给撞了，新车转眼就成了“事故车”。之后，盛先生提出换车或退全款的诉求遭到拒绝。
意外：销售顾问开新车出库时发生事故
盛先生说，7月28日，他在位于高新南大道上的南昌恒信通顺别克4S店选定了一辆价值8.9万元的别克英朗，并现场付款选好车牌，约定第二天再提车。没想到，第二天却出现了意外。
7月29日当天，销售人员给盛先生打来电话说，店里销售顾问将车子从车库开往4S门店途中，与其他车辆相撞，车辆受损比较严重，前保险杠被撞断变形、大灯有磨损。经交警认定，此次事故是盛先生新车全责，也就是说不仅新车受损，还需要承担另外一辆事故车的维修费用。
盛先生称，车是4S店销售顾问开出来发生事故的，肯定需要店方承担责任。在事故发生的当天，盛先生找到4S店的销售经理交涉提出，车子撞坏了，自己得换台新车。销售经理却称，换新车是不可能的，需要走保险进行车辆维修。
4S店：承认事故责任 但不能换车
在4S店，售后经理何先生向本报记者介绍了当时的情况，称是销售顾问在新车出仓库门口拐弯时，与一辆直行车辆相撞导致事故发生，交警判定是销售顾问全责。4S店预估盛先生新车的维修费用在5000元左右。
对于盛先生退换车的要求，何经理说：“这件事确实是销售顾问的责任，但车子的购置税、保险流程已经在7月28日全部完结了，当天就已经选定了汽车牌照，车辆的所有权已经属于盛先生。在事故当天取车前，已经签了交车检验表，所以不能退换车，需要通过盛先生保险进行维修，可以让涉事的销售顾问赔偿给盛先生一些现金。”对此，盛先生并不认同，车钥匙都没拿到手，当然4S店要担责。
最后，经过协商，事故车辆走保险进行维修，店方承诺涉事销售人员赔付7000元，另送2次车辆保养，双方达成一致意见。纠纷算是解决了，但在盛先生交了款，办了手续没有拿到车的情况下，销售方将车子造成损毁，真的如售后经理所说的需要消费者负责吗？
市场监管局：若存在违规违法现象，会进行处罚
南昌市市场监督管理局一名工作人员告诉记者，此前他们也曾处理过这样的事情，但是盛先生遇到的情况属于纠纷，属于责任划分问题，4s店不存在相关违法行为，市监局只能进行协调。
一般来说，如只存在纠纷，不存在违规违法行为，辖区所在的分局会派工作人员跟双方进行协调沟通工作。如能协调好就最好，遇到不能协调的，需双方签下不予协调的书面内容，并建议走法律程序去维权。
如事发店存在欺诈、作假等违法行为，辖区所在的市场监管局在调查完后会根据规定进行相应的处理、处罚。
律师：车辆交付前的毁损风险应由4S店承担
针对此事，江西好莱律师事务所黄娜律师认为，虽然消费者和4S店完成了汽车买卖手续，但钥匙并没有正式交付到车主手上，且车辆也并未离开4S店，属于未完成交付状态。
事件中，车主本身并无过错，不承担事故责任。依据《民法典》第二百二十四条、六百零四条之规定，如果车辆的所有权还没有发生转移，则车主订购的汽车仍归4S店所有，车主自然可以拒绝接受一辆发生过事故的车辆，可以要求解除合同，否则对方要承担违约责任。如果4S店不同意换车或退钱，车主可起诉到法院由法院裁定。对于4S店的损失，4S店也可向肇事方追偿。
值班编辑：陈凯
值班审核：吴剑锋
值班编委：傅爱华
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到别克4S店买新车，交付的却是“二手车”？4S店：不是二手是展车
来源｜都市现场原创
未经允许 请勿转载
前不久
汤女士和爱人商量着买辆新车
夫妻俩在江西南昌一家别克4S店提车时
发现这辆车并不像“新车”
这究竟是怎么回事呢？
2023年12月20日，汤女士和家人来到了南昌市红谷滩区广汇城西别克4S店看车，当时夫妻二人选中了别克2023款昂科威，虽然店内没有现车，但是汤女士还是支付了5000元定金。结果，过几天来提车的时候，汤女士发现不对劲。
消费者 汤女士 我们看了一下有几条轻微的刮痕，然后我也怀疑了，我说这个车怎么像旧的，心想别人拉过来的车应该就是新车嘛，而且这么大的4s店肯定不会骗我们的了是吧，然后那个销售说这几条刮痕没关系的，我会给你处理好的没关系。
汤女士告诉记者，这辆车的裸车价是147000元，合同里也写明了，此价赠交强险。汤女士一开始觉得买车送保险，还挺划算，不过，当她看到现车后，就打消了这个想法。
消费者 汤女士：这里有两辆车，过来看的时候发现不对，我们以为我们提车的时候是这个新的车子，后来一看完全不对，两个车子区别相差很大，那个车子也是新的，很新，它的包皮什么都有的，我们这个什么都没有，然后我们就发现这个车子就不对了，我要求跟他说叫他退换一个车子，我不要这个车子，我要换新的车子，他说不行，你已经交了什么保险了。
这个保单，就是门店赠送的交强险，汤女士拿到这个交强险保单后傻了眼，《机动车交通事故责任强制保险单》上显示：2023年11月，这辆车已经购买了保险，并登记在另一个叫陈霞的人名下。
消费者 汤女士：他打印出来那个交强险单子，那个单子又不是我们的名字，我的名字就变成了二手车你知道吗，显示出来是二手车，然后我们作为老百姓我们又看不懂，他们4s店给我们搞这个圈套，我接受不了这个，我们明明是在4s店买的新车，怎么变成了二手车呢？
这张《机动车交通事故责任强制保险批单》上显示，这辆车的保险单发证日期由2023年11月29日变更为2024年1月3日，是否二手车辆标志由否变更为是，投保人信息名称由陈霞变更为汤女士。
消费者 汤女士：我说我不要这个车，我到你们这里买的是新车，我不要什么什么乱七八糟的车给我们，然后他不同意我们换车，他说你要换可以你就交500块钱，我说为什么我们买一个新车，刚开始讲好的价格，为什么还要叫我们交500块钱呢？我就不同意嘛。
1月5日，记者陪同汤女士一家人来到了位于南昌市红谷滩区碟子湖大道818号的别克4S店，汤女士投诉的问题一直是销售经理洪先生在处理，他告诉记者，销售给汤女士的车辆的确是提前购买好了交强险的。
广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：我一共买了25个交强险，因为我们要完成厂家的任务，任务的话是比较重的，现在不止我们一家别克4S店，整个全国你也可以问，我们南昌有5家别克4S店，不是我们一家，所有店面都提前买了交强险，我们店买了25个是由我们公司直接付款，我们买了之后等于送给客户要做批单。
洪先生向记者提供了一份《交强险赠送告知函》，他认为，汤女士在这份单子上签了字，就是认可了交强险的赠送，而汤女士认为，门店赠送任何东西，都是一种销售手段，这并不代表，自己愿意买一辆“二手车”。
广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：刚才还问我保险的同事，我说这个有没有给客户签字，他说都有去签的，因为我们都要去告知客户。
记者：这个只是一个赠送给她的告知函，你合同里面并没有提到她同意接受你这个车，现在她纠结的点是，你要给我的车是一台新车，我不管这个新车有没有购买这个交强险，消费者花的是一个新车的钱对不对？她想要的是一个新车。
销售经理洪先生坦言，卖给汤女士的这辆车是集团的一辆展示车，由于之前没有在他们门店的车库，所以导致他不清楚这一情况。
广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：她以为是二手车，她这个车子是新车。
记者：我在这个中国人寿财产保单上，也看到了车辆信息，在这里有一句话叫做是否二手车标志，由否变更为是，那就这辆车是二手车了。
广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：我来跟你解释一下，因为他保险公司的话，他只有一个变更就是“是”，但是车辆并不是二手车，它只是保单会这样写，当时我这边的话我也说保险公司怎么这样子，这不是误导了我们的客户嘛，我当时还去咨询去问了，也是给我这样子说。
汤女士始终坚持，自己可以不要赠送的交强险，也要买一辆新车回去，但洪先生却表示这辆车已经缴纳了购置税，无法给汤女士进行变更。随后，记者将这一情况反映给了南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，工作人员表示将介入调查。针对这一情况，记者也询问了律师。律师认为，新车与展车存在较大区别，展车是用以方便不特定消费者进行体验的车辆，从而便于同款车辆的对外营销，其对外展示的行为显然并非仓储保管行为。无论如何，经营者将展车作为新车进行销售，应提前告知消费者。
律师 肖杰：在这次的销售过程中，我们明显发现我们的店家，是没有告知我们消费者这是一辆展车的，展车跟新车是有一定区别的，那么展车它在展厅进行展示，可能会有一些大量的来回移动，或者说有一些人员在里面乘坐感受，包括一些后备厢的开启灯光的使用等等，那么展车相比于我们的纯新车来讲，可以说是有一点折旧的，这个折旧率相对来说是比较小，但至少这是一辆展车应当告知我们消费者，参考司法实践里面，对于像这种侵犯消费者知情权的话，一般会酌情做一些核减或者说补偿。
最终，经过协商，别克4S店同意给消费者汤女士换一辆新车。
