长沙一别克车主要求换变速箱遭拒，为民协调更换新车

2月15日

《为民热线》推出了调查报道

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车辆异响严重，长沙一别克车主要求更换变速箱，4S店：这是通病

关注了车主胡先生2020年在

湖南申湘汽车天程销售服务有限公司

购买了一辆别克昂科威

车子变速箱经常发出异响

还在换挡的时候突然掉速

他要求4S店更换变速箱

但4S店却让他先签订一个霸王条款

就是换了变速箱之后

以后不能再以汽车三包法进行质保

胡先生与4S店协商一年

都没有取得任何进展

报道播出后，引起了湖南申湘汽车天程销售服务有限公司的高度重视，立即与投诉人进行沟通协调，经过协商，胡先生只需要补3万6千元的车辆折旧费，就能够更换一辆同型号的别克新车。

胡先生对这一方案非常满意，在补完折旧费之后，在上个星期就拿到了新车。

胡先生也给《为民热线》打来了感谢电话：“你们报道之前，4S店说车辆没有问题，对自己的产品有信心。你们报道之后，他们就改变了，说是愿意跟我协商处理这个事情，只要我自己出新车的购置税、保险，补3万6千元的差价，就可以换一辆新车，我对比了一下，这个方案可以接受，就协商处理完了。我对这个维权结果非常满意，已经拿到新车了，非常感谢你们。”

记者：海洋

制作：高鹏飞

编审：王湘学、蒋岚、徐神

湖南奔驰车主维权：质疑4S店为赚维修费，“故意”拖延过保修期

汽车出了故障，4S店拖延保修期,谁来买单？

在4S店办了充值卡，打完折还比别家贵，申请退款被拒绝怎么办？

连日来，有关汽车消费的投诉，占到了潇湘之声为民热线投诉量的四成。《为民热线》联合湖南省市场监督管理局、湖南省消费者委员会及时为消费者答疑解惑解难题。

奔驰车出现异响，4S店维修拖过了保修期，谁买单？

2月19日，听众毛先生向湖南电台938潇湘之声《为民热线》投诉：2016年5月在湖南仁孚奔驰4S店买了一辆奔驰，开了不到一年，就发现车子在行驶过程中，悬挂一直有异常响动，多次到4S店维修，工作人员都表示：找不到故障原因，问题一直拖着没解决。

近日，毛先生再次到湖南仁孚奔驰4S店要求维修车辆异响问题，工作人员表示：已经找出故障原因，但车子已经过了保修期，维修需要另外支付费用。对此，毛先生认为：车子故障是在保修期内发现的，是4S店一直拖着不解决，拖过了保修期却要消费者买单，这很不合理。

在当天的《为民热线》节目中，我们把问题直接反映给了长沙经开区市场监督管理局，工作人员介入协调后回复：湖南仁孚奔驰4S店已将问题上报到厂家，接下来不管厂家如何回复，4S店都会对毛先生的奔驰车故障进行免费维修。

网络图片

申湘别克4S店充值卡打完折还很贵，客户申请退款被拒绝

2月21号，听众杨先生向938潇湘之声《为民热线》投诉：去年，自己在长沙市芙蓉区远大路的申湘别克4S店做车辆保养时，办理了一张1200元的充值卡，分4次使用，商家称：这张卡除了每次可抵300元现金外，还能打8.8折。随后，自己做了两次常规保养后发现，每次实际支付的价格都达到了1200元。对比其他汽车维修厂家，同样的保养项目，价格最高也不超过600元。杨先生认为价格过高，于是向4S店申请退款，但4S店工作人员却以各种借口一再拖延。

节目中，我们把问题反映到了长沙市芙蓉区市场监督管理局，当天下午，芙蓉区市场监督管理局一位姓黎的工作人员便打来电话回复：经过协商处理，4S店已经将卡内的600元退还给杨先生。同时，提醒消费者：购买预付卡或者充值会员卡的时候，一定要与商家签订合同。合同中要明确商品或者服务的质量要求和保证措施、消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，其中要重点留意合同变更、退卡条件、违约责任等，尽量在合同上厘清责任，避免日后维权尴尬。同时，商家的口头承诺也要写入合同，消费者记得索要并保留好发票、合同等相关证据，以便日后万一出现问题了，可以有效维权。

网络图片

省消委会：共同保护汽车消费者合法权益

截至2019年底，我国汽车保有量达2.6亿辆。随着汽车消费的快速增长，汽车质量、汽车销售和售后服务也成为消费维权的热点。《为民热线》记者梳理消费者投诉后发现，问题主要集中在：

1、商家夸大宣传、承诺不兑现；

2、售后服务不规范、部分商家在维修过程中存在偷工减料、故意延长工时、小毛病大修理、配件只换不修、将修复件当新配件销售的行为。

3、价格不透明、不合理，购买合同中存在不合理格式条款；

4、加价车、缺陷车、翻新车等问题时有发生；

5、强制搭售保险等。

湖南省消费者委员会联合《为民热线》温馨提示：消费者应增强维权意识，敢于拿起法律的武器，充分行使对企业的监督权。要注意保留企业违规行为证据，及时向有关部门反映，积极维权；广大汽车经营企业要讲诚信、树立社会责任感，加强内部管理，不断提高维修服务质量，切实维护消费者的合法权益。

更多汽车消费维权，可通过以下平台投诉：

1、湖南省市场监督管理局投诉举报电话：12315

2、湖南电台《为民热线》栏目组：0731—88883938

3、为民热线微信小程序投诉

新车异响如“飞机噪音”，车主质疑买到二手故障车

半个月前

舒先生在长沙申湘天程别克4S店

购买了一辆GL8商务车

本来打算过年带着家人

来一趟自驾游

可没曾想刚一上路

这车就发出了异响

舒先生说

他感觉自己开的不是车

而是飞机！

当事人 舒先生：一般像这种情况，要么是车子开的时间挺久了，机器磨损导致的。要么就是说白了，他们卖给我的这个车子就是故障车。

带着满心的怀疑

舒先生找到4S店

4S店解释车子存在故障

要返厂维修

然而

就在这个时候

舒先生发现了一件奇怪的事儿

当事人 舒先生的弟弟：后面我们又查保险，保险写的是我姐的名字。但上面的信息除了名字是对的之外，性别不对，出生日期也不对。

车辆有异响

登记的信息也有问题

这让舒先生坚定了退车的决心

当事人 舒先生：我花了26万多元，等于是买了个二手车回去，而且是有故障的，这个换作谁都接受不了啊！

那么

对于舒先生的质疑

4S店会作何解释呢？

关于车辆登记的信息有误

4S店是这样解释的

为了证明自己所言非虚

舒先生购买的这台车并非二次转卖

4S店的负责人还出具了

这台车的物流信息

长沙申湘天程别克4S店相关负责人：物流信息显示的是：12月28日12点35分这台车到了我们公司。客户查到的相关信息录入是12月28日0点生效，也就是说这台车还没到，系统信息已经录入。所以，这是录入的信息有误。

然而

对于4S店的说法

舒先生表示不能接受

针对舒先生提出的退换车要求

4S店表示

根据《三包法》的规定

达不到退换车的标准

目前双方仍在继续协商

2022 年 1 月 1 日起，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（简称新汽车“三包”规定）正式施行。新规中明确指出了退换车的具体情况：

第一，因严重安全性能故障累计进行两次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

第二，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换两次，仍不能正常使用的；

第三，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换两次，仍不能正常使用的。或自交付之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，可免费退换车；

第四，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

“新三包”明确规定，对拒不履行汽车“三包”责任或者有故意拖延行为的商家，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

记者：肖梓杨、谭辉

来源： 湖南广播电视台公共频道