新闻追踪：润华别克诸城4S店质疑客户夸大其词

半岛网诸城消息 近日，半岛网对王先生与润华别克诸城4S店的纠纷问题进行了报道，1月17日，诸城润华别克4S店对此事进行了回复。

事件回顾：王先生驾驶2008款别克君越，在一次行车途中感觉汽车刹车有点问题，就去润华别克4S店进行维修，4S店表示要换刹车片，因为刹车的回位不好，一直刹着车，其他的没有问题。维修过后，王先生开车时一直觉得车身发热，又去了4S店两次，但4S店仍旧表示没有问题。王先生不放心，又去了车之翼进行检查，被告知汽车因为一直刹着车，车上刹车配套的已被烧坏，如果一直走高速或者开长途，可能会引起起火甚至爆炸。随后王先生在店内更换了新的刹车配套系统。

润华别克诸城4S店对此事进行回应：王先生确实到他们店里修过，当时他们给王先生换了刹车片。后来王先生感觉汽车还是有问题，他们让王先生再到店里进行检查，来的时候提前告知一下。但是王先生来的时候没有提前告知，突然去了，恰好去的当天4S店车间比较繁忙，没有工位了，他们让王先生等一下，但是王先生没有等待直接开车走了。当时4S店给王先生打电话致歉的原因是因为没有工位，让客户等待而致歉，并不是说他们承认错误而进行道歉。

王先生找的车之翼维修，对于车之翼，他们表示肯定是有维修资质的，但是它并不属于任何一个汽车品牌授权的维修点，它属于一个快修店。当时王先生在车之翼更换的刹车配套系统价值四千左右，换句话说，如果他们4S店能给王先生进行更换的话，还能有一部分的营业收入，为什么不换呢？王先生的这款2008年的别克君越，到2018年去维修时，已经开了有10年了，刹车片磨得太薄，而王先生所说的汽车一直刹着车，他也咨询过车间技师和厂方专家，一直刹车，刹车片高温的话，会把刹车盘抱死，根本就走不了。而如果坐在车里能感觉到车身发热的话，那么车的温度应该已经非常高了，因为车本身是有一些隔热、降噪的设计，而客户当时维修临近中秋节，天气已经不是很热了，如果感觉车身发热，起码要达到80℃以上，他感觉客户说的有点夸大其词。

另外，他们不仅处罚了当时检查的那个主任，连同他的领导也一同处罚了，他们要补偿客户一次保养确实是真的，在中秋节时他们带着礼品去客户家走访了一次，当时客户也很满意。但后来客户又要他们承担在车之翼的费用，并要追加十次保养。王先生的车是2008款的别克君越，是合成机油，十次保养就要一万多元，由此他们没有达成共识。事后他们多次联系王先生，仍旧未能达成一致。而这几天，他们领导确实不在，要出去开会3天，最快也要明天中午才能回来。

记者又联系了王先生进行核实，王先生称他并没有要4S店送他十次保养，他现在只想让4S店承担他在车之翼的维修费用。

孰是孰非？记者会继续跟踪报道。 本文地址：?id=2866244

市民质疑别克气囊有问题讨说法 诸城润泽别克4S店：早已解决

近日，诸城市民王先生找半岛网记者求助，他于2013年驾驶别克英朗GT型号轿车出了车祸，奇迹生还后今年才完全恢复意识，得知自己的车由于气囊问题召回但4S店没有通知，现在为自己维权，想让4S店赔偿自己损失，但未得到令自己满意的处理结果。

王先生告诉记者，2012年3月份他在诸城润泽别克4S店购买了一款别克英朗轿车，花了将近20万，2013年时，在诸城市人民医院西侧路口与翻斗车相撞，车辆当场报废，他也因这次车祸伤到了头部，诸城市人民医院下达了病危通知书，后转院到青岛山大医院昏迷一个半月后才醒来。醒来后神志不清，自己的父母都不认识了，一直到今年他才有完全的意识。另外，王先生表示自己还有精神方面的问题。

“当时我购买的这款车，是在被召回的车之中，但诸城润泽别克4S店也没给我召回，也没给我通知。 我现在生活一直不能自理，也无法外出工作养活自己和家人，只能靠父母。”王先生说。

“当时我在中国人保买了保额14万的车险，但保险公司说，对方逆行，我没责任，他们不管。后来我找了律师起诉之后，保险公司只给赔了9万。”王先生表示很生气。

随后，记者到诸城润泽别克4S店核实情况，单经理告诉记者，王先生来过很多次了，他所说的这款车是在这两年发布的召回信息，但王先生是在2013年出的车祸，车祸发生后，他的这辆车就卖了，过户给了别人，当时召回信息发布时车主已经不是他，我们通知的是车主。而且在王先生出车祸后，车辆也没在店里维修，王先生出车祸到把车辆变卖的事他们都不知情，也无从确认是哪一方面的问题。关于这件事，他们已经跟王先生解释过很多次了，消协也已经处理好了，但王先生还是一直来闹。

（车祸造成手无法伸直）

记者联系了诸城市消费者协会，工作人员告诉记者，王先生的这件事确实已经处理好了，但是对方逆行，出了车祸后，他的母亲和姐夫已经对肇事者起诉，法院判决赔款25万，但由于肇事者没有钱，就一直未支付。

王先生还认为，自己是因为别克汽车气囊没有保护他的头部、脸部才会造成自己现在的情况。由于王先生有精神残疾，记者又联系到了王先生的母亲，他的母亲称，当时儿子出车祸住院后，车的残骸在一年左右的时间被别人偷卖了，儿子醒来后就一直认为是车的气囊有问题，为什么没能没能保护住他的头。她现在一心只为了儿子，只希望自己的儿子不要再受到二次伤害。

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天天315：诸城市民购买别克汽车 未满一年空调外壳漏水

案情

2018年11月底，刘先生（化名）在诸城润华别克4S店全款购置别克威朗汽车一辆，2019年8月9日，购车大约10个月未满一年，空调外壳漏水，把刘先生副驾驶脚垫线体全部给泡了。刘先生找到润华别克4S店，对方表示给他更换坏掉的件。刘先生要求补偿损失， 4S店不予以理会，称给刘先生优惠券作为补偿，刘先生十分不满。刘先生车坏掉的时间正好赶上利奇马台风暴雨到来的时间，耽误了5天，让远在乡镇上班的他焦头烂额。

处理情况

接到投案后，诸城市消费者协会工作人员对别克4S店展开了调查。诸城润华别克4S店表示: 故障检查情况为副驾驶区地板格海绵轻微进水，线体未涉及到泡水。4S店一开始主动为客户出具的维修方案：更换损坏配件。客户同意也认可该维修方案，但客户提出延长整车保修期等额外要求已超出4S店权限。4S店站在客户角度，为客户提供相应服务代金劵作为精神补偿，但双方未达成一致，而非4S店不予以理会。4S店紧急调拨的配件受台风“利奇马”影响，到货时间受到影响，导致维修时间超过5日，别克4S店同意交通补助。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条：家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期不低于2年或者行驶50000公里，以先到者为准。家用汽车产品保修期自销售者开发票之日起计算。第十九条：在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车。或者给予合理的交通费用补偿。

经协商，别克4S店同意当事人用车延误期间的交通补助，并更换脚垫，当事人表示接受协商结果。

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