别克君威发动机异响，厂家不给解决

所在城市：浙江省湖州市德清县投诉时间：2022-07-30 20:34:42经销商名称：德清康德别克4S店投诉车型：服务问题,综合问题投诉问题：发动机已行驶里程：9700
品牌车型：别克 君威投诉内容

本人于2020年8月在德清康德别克4S店购买了一款1.5T的君威，行驶2年左右9500公里一直正常，偶然一次在朋友汽修店里发现变速箱渗油，去4S店检测确定为渗油，需索赔变速箱盖，之后说顺便做一下升级发动机模块，我当时候就说我的车一直都是好好的，不要一升级就给我升坏了，然而很不巧，提车的第二天就出现了发动机异响，然后去4S店检测，维修人员也确定有异响，异响出在转数1100转这个点上，维修员也拍了相关视频，最后给我回复说无法解决，说这点异响不影响使用，说有异议的话可以让我自己走投诉渠道，反正他们是无法修复，这些都是4S店维修人员所说。2年一共行驶9500公里的车告诉我无法修复，而且也是4S店升级导致的问题4S店也找到了异响所在，但是告诉没有办法修复我无法接受，上汽通用集团就是这么一个态度，这么一个集团就靠坑蒙挂骗过日子的？恳请相关部门领导能帮我解决这个事情，万分感谢！

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

处理好问题

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别克君威发动机异响，主要由三个原因导致，解决方案需要了解清楚

车辆状况：2019款 君威 20T 领先型 国V，搭载的发动机型号为LFV，提车2个月行驶5700公里，无事故。

故障描述：车子启动时，发动机有哒哒哒的响声。

车子发动机异响可能是这些原因造成的：1，冷车启动；2，高压燃油泵故障；3，机油缺失。

故障原因1：冷车启动。

车子在冷车启动的时候，机油泵并不会立即给发动机机油，一旦发动机所需要的机油补充不上来，就会出现异响。不久之后，机油就供给正常，异响就会消失。

解决方案1：冷车启动时，发动机短暂的异响是正常现象，建议车主在行车之前，把车子热一会再行驶。

故障原因2：高压燃油泵故障。

用汽车专用检测电脑读取发动机故障码，通过数据流分析其压力是否在正常范围值。如果不在正常范围值，即可确认高压燃油泵出现故障。如果高压燃油泵出现故障，会造成燃油泵活塞工作时有旷量，进而出现发动机异响的情况。

解决方案2：更换高压燃油泵，质保期内4S店免费更换。如果脱保，4S店的更换费用在2500-3000元左右，维修店的费用在2000-2500元左右。

故障原因3：机油缺失。

打开引擎盖，拔出机油尺，观察机油是否在正常液位。如果不在正常液位，即可确认发动机带机油过少。如果发动机的机油过少，就会造成发动机的工作不顺畅，直接出现异响现象。

解决方案3：添加机油到正常液位，机油规格为5W-30。添加机油不在质保期内，车主需要自费，4S店更换机油的费用是200元左右/L，维修店的费用在100元左右/L。

总结：经检测，案例中的车子是由于高压燃油泵故障导致的发动机异响，可去4S店申请索赔，免费更换。另外，2019款别克君威1.5T版的燃油泵问题属于通病，车主可以去4S店申请更换。同时，我们建议其他车主定期给车子做保养，添加符合标号的机油。