四天就亮故障灯 车主疑问谁来解?
绍兴的小洛反映,他买了一辆别克商务车,开了三四天就出了故障。4S店的处理方案是换传感器,他没法接受。
视频:“GL8”四天出故障,车主疑问谁来解
小洛的别克GL8商务车停在4S店的停车场,目前还没上牌。他现场启动了车子,仪表盘上亮起了发动机故障灯。小洛这辆车是在绍兴的浙江冠松别克4S店买的,总价27万多,10月14号提的车。
小洛:“17号当天来上牌照的时候,在路上开出去到前面的一个加油站,那个时候就发生故障。”
记者:“是什么故障呢?”
小洛:“发动机故障,显示出变速箱无法换挡。”
记者:“对你的驾驶有没有影响?”
小洛:“那没有,开还是能开,但最高时速只能开到60码,车子开了一会,它就有一个下意识点刹车,往前一下,然后回来的那种感觉。”
小洛提供的照片显示,当时仪表盘提示,“发动机动力降低”,“维修变速箱,无法换挡”。小洛说,他当天把车送到4S店,工作人员消除了故障码,但问题没有消失,后来又做了别的处理,仍然没起作用。
小洛:“现在要把传感器换一下。”
记者:“是哪里的传感器呢?”
小洛:“发动机或者是变速箱上面的传感器,还没上牌,跑了也没多久,车子就要给我“动手术”,那我感觉这个不太现实,所以我也没答应他们的要求。”
小洛之前向4S店提出退换车,说是双方没有达成一致。
小洛:“我再退一步,你把你的新的换上,我这个车如果没出现问题,那我们正常的保养送几次,这样就好了,如果说换了以后还是出现问题,这怎么办 ?还有个问题,我换了以后,你那个车原本那根线是不是有问题的,那我买个新车,为什么要这样,我就这么个诉求。”
记者跟小洛在4S店等候了三四十分钟,一位自称是客服的工作人员出面接待了小洛。她表示,技术上的问题,自己不太了解。
浙江冠松别克4S店 工作人员:“我们也在积极跟他沟通这个事情,那大家也要和气沟通嘛,我们也不是说拒绝,也不是说不处理,对吧。”
小洛:“我的诉求,也这么跟他讲的,现在原封不动跟你讲了。”
记者:“你们售后经理在哪里,或者我们找你们售后经理?您是这边市场总监。要不跟我们讲讲?”
小洛:“方便吗?不方便也可以。”
浙江冠松别克4S店 市场总监:“也不是说不方便吧,你们首先第一点,我们先 肯定是要跟客户。”
浙江冠松别克4S店 工作人员:“你去把前台看一下,领导在不在,回来了没有,去看一下。”
小洛:“哈哈哈。”
浙江冠松别克4S店 工作人员:“因为我们,帅哥是吧,我也很想把这件事情给你处理好。”
记者:“我们想知道他的车到底出了什么问题,你们现在愿意怎么样给他处理,就这么简单。你们现在处理方向总可以?”
浙江冠松别克4S店 工作人员:“我这边的话也只能帮客户,那他的诉求,基本上我了解,细节,那我也,对吧。”
工作人员说是去打个电话,后来就没看到人了。小洛又去找了那位市场总监。
浙江冠松别克4S店 市场总监:“我现在不方便接受您的采访,我有工作在忙。”
小洛带着记者去找了另一位工作人员,说是4S店售后部负责接待他的。
浙江冠松别克4S店 工作人员:“这个我现在回答不了,要我们领导来处理这个事,我级别不够。”
记者:“那他的车是不是要换传感器?”
浙江冠松别克4S店 工作人员:“具体我不清楚。”
记者的问题,现场没有得到答案。于是陪着小洛一起,来到辖区市场监管所。工作人员表示会介入处理。
送妹妹一辆13万的“别克”,还不到2个小时,哥哥的好心情全没了
导读:买车的时候,大家最关注的就是安全问题,毕竟车子每天行驶在路上,如果安全问题都得不到保证的话,那么车主以及车上乘客的安全也是无法保证的,希望4s店以及厂家能够同样重视这个问题,为客户提供满意的服务。
一男子给妹妹买了一辆别克车,没想到提车之后不到两个小时车子就出现了故障,动力不足,随后兄妹二人把车子开回了4s店,那么4s店对此又是如何回应的呢?让我们一起来看看吧。
在4s店花13万元买了一辆新车,两个小时出现问题楚先生家住在绍兴,他给妹妹买了一辆车,4月21日,兄妹两个到绍兴冠松别克4s店提车,所有的手续办下来,总共花了13万元钱。
买了车之后,兄妹二人是非常高兴的,但是把车子开出4s店不到两个小时,就出现了问题。楚先生的妹妹开着车,楚先生坐在副驾驶的位置,明显感觉到车子的动力不足,因为车子当时还能够行驶,所以兄妹两个人就把车子开回了4s店。
经过检测,4s店的工作人员对楚先生说,是因为水箱漏水才出现了这样的问题,但是楚先生对此是不能接受的。一辆新车刚刚提到手不到两个小时就出现这样的情况,他觉得有可能是车子本身有故障,哪怕一个星期之后出现这样的问题都能接受。现在楚先生要求退车或者换车,为此他还专门求助于记者。
需要对车子进行进一步的检测记者和楚先生再次来到了4s店,见到了4s店的负责人张经理,对方说,初步检查是漏水的问题,如果要换车的话,还需要做进一步的检测,而进一步检测也需要经过车主的同意。
另外张经理还表示,如果是车身开裂、转向系统、制动系统、燃油系统等出现故障,可以给楚先生退换,但是现如今并不是发动机的问题,而是水箱漏水才出现这样的情况,所以是不符合退换车条件的。
如果经过进一步的检查,确认达到了退换车的条件,会跟厂家进行反馈。要是达不到换车的标准,可以给予适当的补偿,尽量让楚先生满意。
听了4s店负责人的解释说明后,楚先生表示,不管怎么说,自己还是想要换车,会让4s店对车子进行进一步的检测,然后再做打算。
作为客户来说,车子刚到手两个小时就出现故障,动力不足,确实是很难接受,所以才会提出退换车的要求。如果达不到退换标准的话,也希望4s店能够多多考虑客户的需求,尽量给客户一个满意的解决方案,给予适当的补偿。
而作为楚先生来说,也要在合理的范围内跟4s店争取,双方尽量达成和解。车子的安全性能是最为重要的,所以4s店把车子交付给客户之前,一定要进行细致的检测,避免出现问题。你认为楚先生要求退换车合理吗?欢迎留言讨论。
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