车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

以上内容不代表自主汽车网观点

风云廿载，不忘初心！威佳集团20周年庆，扬帆再远航

成立于2000年的河南威佳汽车集团，在20年的发展历程中现已拥有20个中高端汽车品牌的经营权，布局136家4S店，覆盖河南18个地市；同时还拥有19个汽车园区、3家物流园区、11家二手车大卖场、1家汽车融资租赁公司，可以为消费者提供一站式服务。有人说“得中原者得天下，得河南者得中原”，按照这个逻辑，威佳集团已经占领了中原腹地。数据显示，威佳集团已赢得超过130万用户的信赖。时代缔造强者，河南威佳汽车贸易集团有限公司是如何从一家4S店发展到136家？又是如何成为中国百强汽车经销商集团、成为河南第一的呢？

● 稳扎稳打 专注做好汽车这一件事

2000年对于中国汽车市场来讲是非同寻常的一年， 饱经风霜的中国汽车市场在经历了连续6年的缓慢发展后，终于在世纪末迎来了快速增长的“黄金岁月”，汽车需求主体由集团消费为主转变为以私人消费为主。2000年1-12月，全国累计生产汽车206.91万辆，同比增长13.07%；销售汽车208.86万辆，同比增长14.01%。在进口车方面，2000年1-11月我国累计进口汽车37873辆，比1999年同期增长21.8%。

2000年2月，河南威佳汽车贸易有限公司成立，这是一个非常重要、也是非常好的起点。 2003年，东风日产郑州威佳4S店开业、河南泰菱4S店开业。因为有前期的经验积累，加上消费者市场需求强劲，这两家店很快步入正轨并且取得了不俗的业绩。在那个年代，国内主要汽车生产厂家开始效仿国外营销模式，推出“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”为主要内容的四位一体专卖店，即国际通行的“4S”。彼时，一些高收入人群钟情的车型是捷达、桑塔纳和富康，也就是当年所谓的“老三样”，别克赛欧和夏利2000也曾红火一时，假如你有一辆天籁，那一定是非常富有的人。

随着私人需求的不断扩张，消费者追求汽车的多样化、个性化的趋势更加显著，这也给汽车市场带来新的发展机遇。 2006年，河南威佳汽车集团成立；同年，威佳集团开始布局地级市，并在各地市开始建设威佳汽车园。

经过20年的努力，威佳集团现已拥有19个汽车园区，遍布郑州、周口、南阳、新乡、安阳、平顶山、洛阳、焦作等地区。随着汽车的快速普及、城市的快速发展、消费的一体化趋势，威佳集团敏锐地意识到建设汽车贸易园区的重要性。以威佳圃田汽车园为例，这里整合了新车、二手车、美容装饰、试驾场等汽车及其相关产业的资源， 充分发挥集群效应和互补优势，具有服务功能全、交易规模大、辐射能力强的特点，是现代服务业的集中体现，对促进汽车消费、拉动经济发展、带动就业有突出作用。

时势造英雄，威佳在中国经济快速发展的时期成立了汽车集团公司，规模和实力持续走强。据了解，威佳集团在发展的过程中也遇到过多种多样的诱惑，比如房地产。可能进军地产行业会赚得更多，但是威佳集团抵御住了外来诱惑，始终专注汽车营销服务行业，可谓是业内清流 。

● 行胜于言 始终坚持“客户需求至上，服务质量第一”

截至目前，威佳集团已经拥有20个中高端汽车品牌的经营权，包括：英菲尼迪、日产(进口)、东风日产、郑州日产、凯迪拉克、别克、雪佛兰、启辰、Jeep、克莱斯勒、道奇、菲亚特、奥迪、上汽大众、一汽-大众、东风标致、北京现代、广汽三菱、广汽丰田、东风本田。20年风雨历程，威佳集团始终秉承“客户需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，坚持“追求卓越，尽善尽美”的经营理念，立足河南市场，坚守创业初心。

?威佳集团设立24小时客户专线96998，近300辆救援车形成全省联动，在河南省18城市市区内，拨打威佳集团客户24小时客户专线40分钟内一定能到你身边，比兄弟还靠谱！通俗的讲，你在威佳集团旗下某一个店买了车，可以享受到136家店的服务。有这样一个细节，当你在威佳旗下任意4S店买车时，如果遇到不愉快的事情，或是展厅的墙上或是车间墙上，就能找到集团24小时客户专线及总经理的手机号码，可以直接打过去进行现场沟通。这种担当与自信像极了河南人的处事风格——古朴厚道、干脆利落，没有那么多花哨的语言，但我会对你负责到底。

● 载誉前行 威佳集团匠心筑梦，不负韶华

威佳集团连续多年入围中国百强汽车经销商集团排行榜，2019年凭借营业收入172.59亿元的成绩位居全国第26名。百强企业的发布，全面展示了汽车流通行业近年来发展的主要成就，体现了汽车经销商集团化发展的主流方向，彰显了汽车经销商集团综合实力显著提升的整体特征，为政府部门了解行业动向，汽车厂家甄选重点合作伙伴等提供了权威的依据及参考。

近日，2020中国品牌价值评价信息发布，威佳集团位列零售业第4名。在“零售业”榜单中，河南威佳汽车集团品牌强度801，品牌价值为16亿元。威佳集团之所以能够在河南省独占鳌头，在全国范围内领先很多龙头企业荣获无数荣誉，这和威佳集团每个人的努力息息相关。威佳人始终坚守初心，时刻践行威佳六大精神——不辱使命的无畏精神，爱岗敬业的奉献精神，勇争第一的拼搏精神，开拓创新的进取精神，勤奋刻苦的实干精神，团结协作的大局精神。

威佳集团在政府、媒体、品牌厂家等组织的各种评选和主题竞赛中，屡屡蟾宫折桂——连续多年被评为“河南3.15汽车经销商诚信单位”，被中国汽车维修行业协会授予“全国汽车维修行业诚信经营企业”称号……获得奖项不胜枚举。而旗下各个品牌4S店所荣获的钻石级专营店、全国十佳、售后服务优秀店、营销创新奖、销售贡献金奖等等更是不计其数。

● 诚信经营 方能成就百年大业

威佳集团董事长魏拓先生有一句名言——做阳光人，挣阳光钱。这句话也是威佳诚信经营之道，挂在嘴边也刻在心里，这八个字虽没有写进企业文化，但是每一个威佳人都是耳熟能详。威佳集团致力于为河南人民提供360°的专业汽车服务，打造河南汽车服务首选品牌。一个坚持“追求卓越，尽善尽美”的企业绝不会做有悖企业经营理念的事情。

几年前，赵鹏在郑州威达买了一辆奇骏，今年，他在威佳二手车为父亲购买了一辆行驶里程两万公里的轩逸，主要用来接送孩子上学。买车的过程中，他发现威佳二手车与某些电商品牌和车贩子不同，威佳二手车不光可选的车型多，还建立了极为严苛的二手车进出质量管理体系，让消费者与事故车、泡水车等问题车彻底隔绝。的确，对于威佳集团来讲，招牌比蝇头小利重要多了。

威佳集团旗下有20个中高端汽车品牌，每个品牌在售前售后都有相应的标准，但是这远远不够。威佳集团郑重承诺——坚持使用正品配件，拒绝假冒伪劣；坚持45分钟常规保养，拒绝漫长等待；坚持公开透明消费，拒绝小病大修；免费24小时市区救援，拒绝响应拖沓。这“四个坚持、四个拒绝”体现了威佳集团“海纳百川，有容乃大”的风范。

● 前瞻视野 “河南老大”的发展愿景

从2018年开始，国内乘用车市场呈现出消费需求放缓、车企利润下滑等特征，威佳集团20年的发展也见证了20年中国汽车市场变化。小编发现，威佳集团所经营的品牌可以帮助它在存量市场下进行差异化竞争。眼下，德系车具有份额优势，日系车快速回升，那么威佳集团旗下有德系合资品牌上汽大众、一汽-大众；日系品牌运营更是威佳的强项，现有东风日产、广汽丰田、东风本田、广汽三菱等等。疫情过后，豪华车市场持续走强，升级消费加速，威佳旗下有英菲尼迪、凯迪拉克以及奥迪品牌。据了解，威佳集团还将逆势而上，拓展新的品牌。

威佳集团用“择一事，终一生”的匠人精神一步一步夯实基础，成就了河南汽车经销商排名第一的成绩，赢得了客户、商户、员工的认可与追随。2019年，威佳集团在中国百强汽车经销商集团排行榜位列第26名，该集团执行总裁黄彦超说“威佳集团不会满足于当前的成绩，我们的愿景是成为全国汽车营销服务行业的领跑者。成就百年威佳，基业长青”。

对顾客的服务方面，威佳始终追求完美，2020年延续“心为客户”这一主题，一如既往地为客户提供超越期待的产品和服务；为员工提供超越期望的发展空间和报酬，让员工激情工作、快乐生活，让他们感到骄傲；持续提供超越社会期望的领先文明和进步，让社会赞许。作为河南的标杆企业，威佳集团正逐渐成为中国汽车新力量。

全文总结：

20年栉风沐雨砥砺奋进，威佳集团取得了瞩目的成绩，威佳精神，历久弥新。面对百年未有之大变局，站在人类社会发展的关键十字路口，威佳集团有“自信人生二百年，会当水击三千里”的勇气，砥砺成长、不改初心，用“择一事，终一生”的信念去坚守不可放弃的梦想与职责，奉献社会、服务人民、善待员工，追求卓越，做好一切准备去迎接时间的馈赠！

爱卡百城千镇汽车嘉年华节后再送大礼

2018年10月13日-10月14日，“2018（第一届）爱卡百城千镇汽车嘉年华”在河南新乡、安徽滁州和江西赣州3地同期举行。林肯、奥迪、一汽丰田、吉利、长安福特、君马汽车、东风日产、广汽丰田、广汽传祺、上汽斯柯达、广汽三菱、广汽菲克Jeep、上汽大众、北京现代、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、宝骏汽车、众泰汽车等品牌大力支持。规模不小的参展阵容让众多爱卡车友以及当地市民慕名而来，感受这场汽车文化盛宴。爱卡汽车在此次活动中集客1671批，共销售车辆482台。

在新乡体育中心，10月13日一早就已经聚集了众多市民和卡友们，随着音乐的想起，一场精彩绝伦的舞蹈表演为本次嘉年华拉开了序幕。郑州奥吉通林肯、新乡天众上汽斯柯达/大众、威佳福兴雪佛兰、新乡万福兴旺宝骏、新乡上众、新乡兆阳店、新乡新纪元别克、祥泰众泰、骏骐广汽传祺等参展经销商代表共同出席并见证了本次开幕式。

除了汽车经销商，滁州和赣州站还得到了马宝龙机油的大力支持；马宝龙是世界500强德国能源巨头“马卡龙集团”旗下的一个品牌，坚持“德国制造，原瓶进口”的品牌核心理念，致力于给中国车主带来真正德国品质的好产品。

3地参展经销商们为本次百城千镇汽车嘉年华上带来了足够的诚意，除了大幅度的现金优惠、金融政策外，还提供了各种订车礼、购车礼、精品大礼包、售后保养大礼包等等，为客户打造购车、养车的汽车全生命周期的一站式购车享受；爱卡汽车也为大家准备了各种好礼，如摇一摇赢大奖，现场订车的卡友即可参与抽奖，将有机会获得千元油卡、小米行李箱、行车记录仪等超值大礼。

这是一场集购车，娱乐活动于一体的大型活动。在热情高涨的新乡站，由爱卡汽车领衔主办的趣味汽车主题活动吸引众多市民参与其中。活力四射的舞蹈演绎、少儿创意绘画大赛、模特走秀、好礼送不停的互动游戏与问答……一次又一次的为车展现场汇聚人气，活跃氛围。前来看车的新乡市民纷纷表示这样别开生面的主题活动让他们觉得非常新颖、非常欢乐，并且对汽车文化有了更深层次的认识。

少儿绘画大赛环节由“美苑创意美术馆”的20多位小朋友担纲，现场临摹、写生、创意绘画三大比赛主题同步进行，孩子们天马行空的想象力随着画笔在纸上的每一次挥洒得到了尽情的释放，现场可谓是欢乐无限、掌声不断。

而在赣州站，爱卡汽车除了领衔主办趣味汽车主题活动，还与赣州是公安局交警支队、赣州市章贡区教育局携手合作，开展“小手拉大手 幸福平安路——'开心上学 安全回家'”交通安全主题教育活动，现场通过众多小环节让小朋友们在玩乐中学习到交通安全知识。

活动期间，3地都上演爱卡汽车模特大赛。通过层层海选、初赛、复赛，12位气质佳丽脱颖而出，最终在专业评委老师打分评选后，角逐本次模特大赛的前三甲，冠军选手将有机会在年底代表她们在所地区前往北京参加爱卡汽车模特大赛总决赛。

除了“大儿童”模特外，新乡站现场还有“小儿童”模特大赛，10位气质出众的小朋友通过活力秀、礼服走秀等环节最终在专业评委老师打分评选后，评选出最有气质，形象最好的小模特。

活动接近尾声时，参展商代表滁州正和4S店市场总监常总表示：“本次爱卡百城千镇汽车嘉年华为滁州市民带来了前所未有的购车体验，这种重视汽车文化推广的活动让消费者在选车的同时能够深切的感受到汽车生活的美好，同时对品牌的形象推广也能起到一定的提升作用，希望以后爱卡汽车能够常来滁州举办此类活动。”

爱卡汽车也为本次的参展经销商颁发了金牌销售团队、金牌销售顾问、优秀参展经销商、活动创新奖、畅销品牌等五大奖牌，新乡站获得金牌销售团队的是：北京现代兆阳店；金牌销售顾问是：郑州奥吉通林肯；优秀参展经销商是：新乡上众、申众、天众以及威佳福兴雪佛兰；活动创新奖是：新纪元别克；畅销品牌是：广汽传祺骏骐店，对表现出色的个人、团队予以鼓励。

活动大背景：

成立十六年来，爱卡汽车一直坚持以用户为核心，用服务连接场景和需求。从2012年开创中国汽车文化嘉年华先河的、目前国内最大的汽车文化主题盛会——XMEETING车迷大会，到2017年创新推出的线下体验式互动购车节——欢乐车迷汇，再到今年全新推出的、面向中国更广阔市场的区域购车狂欢活动——百城千镇汽车嘉年华，爱卡汽车目前已经由上至下，构建了立体化、金字塔式的泛汽车场景生态圈体系。从一线城市，到二、三线城市，再到如今深入四、五线城市，爱卡汽车凭借对中国汽车消费市场变化发展，以及汽车用户消费升级趋势的准确把握，逐步扩展和深化区域汽车消费市场的影响力，为更多地方消费者带来更高效、快捷、多元的汽车生活新体验，为区域汽车消费市场注入新的活力。

相信凭借领先行业的创新产品矩阵以及独具优势的兴趣社交基因，爱卡汽车未来将在广阔的区域汽车市场大放异彩，让更多国内汽车用户真正live-in在爱卡，体验看车、选车、买车、用车、卖车的一站式汽车消费服务，让更多国人的爱车生活简单而幸福，炫酷而多彩。