保内维修需车主自费处理？所谓“8年16万公里质保”形同虚设？
大家是否曾遭遇过自己车辆明明并未出保，出现质量问题引起的故障却被要求自费更换呢？近日小编通过汽车投诉网了解到，一位东风风行车主在平台上发表一则投诉，其中讲述自己车辆购买之初明明标明车辆质保8年16万公里，可随着购车4s店倒闭，所谓的质保也变得形同虚设，车辆出现故障一律要求自费处理。
（车主描述）
为进一步了解车辆具体情况，小编立即与车主王先生取得联系。经过沟通小编了解到，目前王先生车辆底盘异响问题仍未能得到良好解决，并且王先生表示，自己车辆底盘问题已经持续较久，前往4s店检查后对方明确表示确实存在异响问题，可经过维修却依旧毫无效果。
（投诉信息）
直至目前，车辆仍待再次前往4s店进行检查，双方也正在就底盘异响一事进行协商过程。
购车后故障不断！4s店倒闭竟导致无法保修？
沟通过程中王先生告诉小编：当初购车时4s店销售人员承诺车辆质保期为8年16万公里，但王先生目前已经忘记具体购车日期，仅是通过车辆2018年2月的制造日期来确定目前车辆仍处于质保期内。据王先生回忆：自己车辆自购买之后便故障不断，经常需要前往4s店进行检查维修！车辆大大小小已累计出现轮胎开裂、转向灯失灵、继电器故障、电池故障、下摆臂故障以及玻璃升降失灵等问题。
（车辆铭牌）
但目前最让王先生苦恼的，便是近段时间出现的底盘异响故障。王先生表示，自己发现行驶于颠簸路段出现底盘异响后，第一时间与4s店取得联系，随后便将车辆开往4s店中进行检查。可该4s店附近路段近期进行过翻新，导致维修人员试车时无法转却找到故障点，此次维修也只能不了了之。
（底盘异响）
直至元旦放假期间，车辆异响问题已经困扰王先生许久，于是便在2022年1月1日前往另一家4s店中再次检查，经过检测人员试车后告知维修人员，车辆底盘异响问题可能由底盘螺丝松动导致，只需将底盘螺丝重新上紧，异响问题便可以解决。可车辆经过4s维修后故障依旧如此，没有得到任何改善。
（维修并无效果）
王先生告诉小编：自己车辆多次的维修都是由自己自费进行，其根本原因便是原购车4s店已经倒闭，前往别家4s店进行维修被告知无法享受质保服务，无奈只能够自费进行更换。并且车辆购买后经常出现各种故障问题，希望厂家能够给一个解释，并解决车辆底盘异响问题。
4s店：此前检查并不充分，待车主再次进站检测
为进一步了解车辆目前情况，小编随即通过车主所提供的4s店电话号码与之联系，经过简单交流后小编将王先生车辆目前所遇故障告知给4s店工作人员。对方听后表示对王先生车辆有部分印象，当时车辆确实到店内进行过检查，可是王先生出于用车需求并未给同意车辆停放于4s店内详细检测，所以目前才没有找到故障原因，目前已经与车主再次约定进站检测，争取将故障问题维修完善。
（4s店对车辆进行检查）
随后小编向4s店进行问询“为何购车时标明车辆质保8年16万公里，现在车辆并未超出期限却被要求自费维修？”，对方听后表示：8年16万公里质保仅限于车辆所有保养都在同一家4s店中进行的前提下才能给予。
汽车网评：消费者享有自主选择商品或服务的权利
直至目前，车辆仍待前往4s店进行检查，双方也正在就底盘异响一事进行协商过程中。对于4s店所给出的有关质保服务的解释，小编感到有些不解，便将此事向律师进行咨询，对方了解事情来龙去脉后表示：按照4s店的说法，车主需要在同一家4s店内进行保养才能享受质保服务，但根据我国消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
【1】我感觉离店前的那段监控，看到的已经很清晰了，大家...
您在直播间说话的时候不要去诱导舆论，我哪句话诱导您说出来，在车主没有提车走之前你们的监控里面都显示车后面是凹进去的，怎么叫没问题？
大连上通别克解放路店购买的gl8，在这个上牌的过程当中发现大顶的问题，大顶损伤面积比较有一些，地方有变形的痕迹。前期蓝先生第一次给我们反馈，说是跟赛电谈赔偿了，赛电说同意给一万，但是我们一连线之后我发现赛电他们是否认为车是在店里出现的大顶损伤的。
蓝先生你好监控看了没？今天刚刚拿到手里的我所能看到的信息，我分析的就是外场，进到他们车间里的视频，以我的角度是能清晰地看到那个车顶是憋的，就是坑的那个状态。李总监他承认这个问题没有，承不承认这个车是在他们店里给你交车之前就是有问题的，目前为止没有明确告诉我在交付之前有问题。
那监控不都有了吗？监控里面也能看到呀。他的回答是监控模糊不清晰，没办法百分之百判断这个车是有问题的。我认为已经很清晰了，一直到目前为止没承认。其实我也想知道我这个车是怎么产生的，看着但是划痕看不见，凹了也能证明了你车有问题，你交给我之前就是有问题的，可能是在哪天中一周做出二次伤害。
李先生最后一张照片，别克四零零客服上线，客服您好行。您这个问题您先不要管，在线听一下，这个问题依旧还是要找一下李总，监控上通别克解放路店李总监，告诉我他们tdr报告都是做，他们都是符合规定的，那符合规定你把一辆凹下去的车就给车主交了，怎么通知也放袁先生，我说就这么这么个照片，他说他看不明白，这个照片是最最开始最开到的照片，这是我第一次看到照片，这会打的是大连上通别克解放路店的李总销售总店李总监。接着打，来挂了吧，打那个新的李总。
李总怎么不接电话？
你好，李总断了啊，我以为通了，直接打他们店的销神经病。大家上头给大姐发漏电。
你好，我们这边是汽车日报凯文在录取栏目组正在直播当中，我们想问一下销售总监李总监在不在吧，我应该是去吃饭了，他是去吃饭还是去开会了？现在应该在吃饭袁先生，他不是说他开会吗？他说十一点我没说他开会，现在十二点多他肯定在吃饭。
车主说他在开会，店总在不在，店总在但是我不可能上班后去请示店总回来，给您接电话的店总这会在，只是让您反馈一下，麻烦您这会上去找你们店总跟店总说一下，您又是一个小员工而且您打这个电话的话，我只能负责转向其他，他的非常非常抱歉，就是转达，我就意思您给店总把这个事转达一下，我们就等您店总方不方便过来接电话，麻烦再问一下他现在不在先生，您刚不是他的办公室吗？我说我去，他的办公室不在，您帮我们找一下李总行不行？在食堂吃饭吧？怎么找的？您一直在这接电话不是座机是个移动电话吗？别难受为好。不是，因为拖了挺久了车主这会也在线，他就在我旁边的屋休息室，在我们旁边的屋，我敲着墙他都能那个什么，知道吗？你来过我们店里面吗？没有看到过我们的布局，没有没看到过，所以我在问你就是您意思，您敲个墙？对了，不是，非要走出去我才能到他的办公室。你那个墙是透明墙，还是透明的，有玻璃的我都能看到一点左右，正常的一个办公时间。你好，哪挂了？他为啥挂接着打接着打，尊敬的客户您。好，请稍后。
你好，这接通了，我感觉接通给咱放什么歌？手机号都通了放什么歌？我看他能放多久？他又摁了一下。挂了又挂了，看别克森林，先请上来放了三段之后又挂机。大连上通别克解放来导播，接着打该分机是空号，零六幺八尊贵的客户您。请拨分机号该分机是空号，请重新拨号零六二八。
没错，电话也没错，销售座机把分机号给弄成空号，空号怎么弄？兄弟们有没有知道是黑名单还是说是他们拔线线一拔就是空号，请拨分机号尊敬的客户您好。请稍后。又通了，这会需要找一下咱们的销售负责人或者说店总有一个车辆问题需要反馈一下。袁先生开会了，上午有会，他不在，他去哪开会？这个我不清楚，不是四 s店的销售总监，不在店里开会去哪开会？您那块有没有销售总监电话？实在抱歉，销售人员没有销售总监电话，你觉得我信不信？他是你直属领导你没他电话，实在抱歉领导，我最起码能做的就是这一点，你也不要为难我。
有人说话，大家听，刚刚有一个男的在给这女的说话，他在直播吗？我听见。能听到吗？您好，这会可以了，这样因为您在直播的话我们了解到。您这样我们私信把电话号给您发过去了，好吗？您是李总是吗？不是。那刚刚您和您和谁说话的？我没跟别人说话，我就是跟您说话都听到了，跟您说话呢。明白是你在跟别人对话，然后在前十秒钟你才拿起来跟我说的话，有拿电话那个声音我都有我全都录着。您把您身后跟您说话那人交给接电话就行了。
别，如果您不想要电话，那电话就挂断吧？没有反馈问题，咋能不反馈问题？给你发过去。李总的电话？李总电话是吧？来导播记，不用私信发，直接跟导播沟通听不到你放心，导播搜一下。这个大连上通集团上通有限，公司上通什么公司？看有没有这个公司集团的投诉电话？回电话，哪回了李经理？李总，你好是李总监你？李总监，刚才是谁给我打电话？
刚才是我打的你好李总监，我们这边是汽车日报凯文，在路上栏目组正在直播当中，还是上次那个原先那个车辆问题，稍等我从会议室撤出来，你看可以吗？稍等我一下。行？没事，您开会。李总麻烦问一下您刚跟谁开会？这个跟咱们节目有关系吗？没事，我们就想问下您跟谁开会？因为刚问，找了一圈你们店里销售说您干什么都有，一会说您吃饭的。一会说您早上开会的一会说您一会出去的，我就确定听说您是跟谁开的会，平时出门的时候您需要跟所有人都说一下您去哪了吗？
上一次咱们两个通过电话，今天上午的时候按照您的要求，我也是邀请了咱们这个袁总到我店里来，然后把那个视频调了一下，这个数目是没有约，不知道您是会什么时间打，这个事确实是咱们之间事情，如果沟通一下，我相信可能就直接就能通电话。是这样的行，李总明白那不好意思这个是我们的问题，因为确实也没预约，这么多年也没预约过，以后我跟你联系我提前预约，如果要是能那当然是最好，监控里面有一张照片，那个照片很挺清晰，你能看到吧？大概后面是凹下去的，说起来也有前提。
后天这个车在买车的时候，因为这个周总又提到周总，没事先说周总是我一六年别克的一个老客户，然后他自己经营一家租赁公司。后来这个车在这次四月十九号的时候提车，其实他在前期订车的时候有过一次接触，他是通过公司的行政总监，联系的，我意思说这个关系帮忙给做一些优惠，后续这个车八零零的投诉的里面也提到了说这个一台车为什么现在目前袁先生所看到监控那个照片能拍到那个车，后面是凹进去这个东西您认不认？
承认不承认这辆车在交车之前就是有问题的袁先生的这辆车的问题，不是说单独的这个凹坑，他这个车是用过他车三次。现在的情况是除了凹坑还有划痕，这个灯可能划痕排不清，咱们就先单说这个凹坑，这个凹坑它也不是一个正常的交车标准那个凯文老师李总，李总直接一点，因为咱们那个是出车长的门那块，路上拍的肯定是只有几束正常的光源，不会是说有艺术光源，正常的光源情况之下他不可能照出来那个地方是好的，他不能照出个坑。
我都跟周总做过交，涉周总要视频我都给周总刷，今天给了我五个，就是之前发的视频里面就有这张照片，但是就因为这张照片一直说看不清，那今天有没有给进场视频有李总照片，您现在能看清还是看不清凯文老师？你。我差一句，就是说这个视频刚才袁先生也说了四 s 店，其实把能够看到这辆车的所有的视频，都给这六个视频里，其实准确的讲，只有一个视频是从洗车口位置，大约是有三秒钟的时间。截图看上去应该像个凹坑，通过视频，从光来看不能绝对的说东西，就是因为我看到的就是这样。对于照片视频里面拍到这个车后面是凹的，怎么看？直接说：你是认还是不认不对。凯文老师觉得您还是对这个事情了解的不够详细，说得特别好。包括厂家八零零打电话也都是周总在打电话。包括为什么前期没有跟袁先生沟通都是在跟周总沟通。
其实您就问到了点上，是不是把这个车的情况给周总说过周总没有没有您，其实还是不太了解相关的行业。目前租赁公司在买车的时候，因为如果上租赁公司的名字将来在卖二手车的时候产值就会受到影响，包括也接触了好多租赁的老板，大家都这么玩。因为大连这个地方是旅游城市，所以租赁目前一个潜规则就是车是做租赁用，但是用的是个人名。但是这么说能理解吗？明白，就是说周总需要找一个人帮他来买这个车？
其实周总是属于这辆车的真实的车主。直播间的好友其实也一定会问：不对，既然原先让他买一个二三十万的车出现了消费维权的问题，为什么不去站出来？而是4s店一直在跟周先生联系，还是说作为4s店这块直接接触的当事人。这件事情出现了以后，就是客户的问题，就是我三点问题，不是这样李总。
我只想问一句，这个车不管是周总的还是袁先生，跟这个车辆大点有问题，有没有联系？有一些，要是有哪些？有哪些？要说不要加那么多那个，延长直接说这个事。太绕了真的李总直接说：行不行？您就告诉我，是不是你给周总当时沟通的？这个车有点瑕疵，这我能接受，是不是有这个情况没有？
跟周总是来到4s店一起去沟通处理过，包括当时都坐在总经理的办公室李总沟通过这个金额的事。我就问您，这个车是不是你给周总说过这个车是有瑕疵，周总是接受的有没有这个情况。
再说明一下这个事的事实，您刚说在电总办公室沟通金额是沟通什么金额，沟通的是销售车辆销售金额，再跟您说一下这个事。
就是说这辆车是在四月十九号开的发票，袁先生是四月十九号的时候从我店里把这辆车提走。首先这个事是建立在什么情况下？就是工作人员认为这辆车是没有问题的同时，袁先生也认为这辆车没有问题，这是一个前提。因为当时如果发现有问题就没有后面的问题了，稍等。车没有问题指的是什么没问题？轿车没问题，你们所说的交车流程没问题。为什么在交车之前监控拍到你们的车大顶是凹下去的？刚才问到了，这个视频是在什么时候调取的？袁总在吗？当时周总来我店里的时候，在我店里去调解视频是哪一天不是说调视频？当天我们第一发现问题的时候到就到店里，到咱店里之后首先你们提供的这个视频不是这台车的视频，当时给您调解监控视频的时候您跟销售人员联系过对吗？你要就是到今天为止我一直给您留的面子知道吗？如果你要这么沟通那就好沟通沟通这个问题，你发现问题在解决问题好不好？就是您上午一直跟我说那一个多小时沟通来沟通去，包括之前的一个多月你们有沟通过这个问题吗？我就想知道我这车是什么情况难吗？你不跟我说我就会说退一万不要这个车跟谁买的有关系吗？怎么用跟你有关系吗？我想知道这个车我买一辆新车很激动到现在为止你知道吗？我买一辆新车你给我交付出这种情况了你们不解决问题告诉我看不清问题已经摆的很明确了为什么不解决问题吗？我理解不了这个问题。为什么我先问一下李总这辆车这个瑕疵问题，您有没有在前期跟周总沟通的时候说这辆车是有瑕疵的但是价格可以便宜。然后周总说接受有没有这个情况，这辆车在交给客户的时候我们认为是没有问题的客户也认为没有，你们认为没有问题李总，我一直对你很客气你们怎么样认为没有问题？我上次问你你们的pdi报告里面有车顶吗？原先生提的车原先生看了吗？原先生怎么提的车？看车顶了吗？老师咱说事实你们认为没问题你们怎么认为没问题的？pdi 里面是显示没问题了，在车主没有提车走之前你们的监控里面都显示车后面是凹进去的怎么叫没问题？凯文老师，您的这个监控是在哪一天调起的？两张图一张是四月十九号的十二点零八或零九的时候离场的照片，还有一张是今天上午提供的是四月十七号进场的照片，从进场照片那个视频就能看到这个车的受伤程度，还有出场的都可以。
我觉得刚才那个袁先生说了一句话我认为就是说我们抱着发现问题解决问题的态度那我想问一下，袁先生你目前的一个诉求是什么于总我在问您这车的问题绕这么给我说解决问题首先您在直播间说话的时候不要去诱导舆论，我哪句话诱导您说出来李总留个邮箱，我把录音全部发给你录像全发给你，我哪句话诱导了您说一下。
