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别克车里“水汪汪”，她说心态都崩了
前几天，绍兴嵊州的陈女士发现自己的车进水了。因为这个事，她说自己心态崩了。
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开车总感觉有水声
检查后，车主感觉心态崩了
陈女士这辆别克君威轿车，是2016年花了将近20万买的，现在车子停在4S店。她提供了之前的视频和照片，车里有不少积水。
陈女士说，台风“烟花”过后的这段时间，她开车时总感觉车上有水声，但一直不知道水声是哪来的，直到8月2号。
陈女士：“后备箱一般不会去开启它，然后那天我去超市购完物，我放后备箱嘛，放的时候还没发现，然后回到家以后，拿出来的时候就感觉有异味，之前的话，开空调的时候 内循环的时候也有点异味，以为是下雨天的缘故。”
陈女士仔细一看，才发现后备箱有不少积水，于是把车开到绍兴嵊州元通宏盛别克4S店检查，说是一个售后接待的工作人员给她清理了后备箱的积水，并帮她找到了漏水点。
陈女士：“螺丝帽，他说那边有漏水 （哪个螺丝帽） 就是支架，后保险杠左边的支架。”
工作人员帮她打了胶，封住了漏点，随后陈女士就把车开出去了，说是开出去没多久，还是听到车里有水声。
陈女士：“因为我开车，可能车技不是特别好，就是会有急刹车，还是有那种水晃荡的声音。”
陈女士再把车开回4S店，才发现座位底下也全是积水。再经过检查，发现除了之前打胶的位置，附近的排风口也有漏水现象。
陈女士：“就心态都崩了，我感觉，因为这个车时间也不是特别久，就感觉要重新买过了，最主要是维修这么长时间了，下雨不是说就台风天那几次下雨，后面也是在断断续续下的。”
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4S店提供免费堵漏晒干
车主要求更换泡水零件
陈女士说到的维修，是今年6月份，她倒车时把后保险杠撞坏了，当时通过保险公司，在4S店更换了后保险杠。陈女士表示，在更换保险杠之前，车子并没有漏水问题，所以她怀疑，现在车子漏水，跟那次维修有关。
绍兴嵊州元通宏盛别克4S店 工作人员：“后保就这里裂了一点，就换了一个后保皮，哪怕后保拆掉，后尾盖盖子，它又不会漏水，你现在是这里面漏 （记者：那这是什么原因呢） 什么原因的话，有可能使用环境什么都有可能，因为泥水，这里很多泥，导致里面空什么的，进泥水之后，有可能渗水，客户说这个排风口也漏水（陈女士：对） 你说（如果）有变形嘛，肯定看得出来，这里很工整，一点痕迹都没有，肯定不是撞的原因。”
4S店方面的意思是，6月份更换保险杠，并不会涉及车子左后方的边支架，首先可以排除维修操作不当导致漏水，而根据目前看到的现象，漏水点附近也没有碰撞痕迹，据此可以排除当时漏修的可能。售后部的王经理给记者看了当时的照片，左后灯下方有条裂缝，看起来车身的确没有明显的变形。
陈女士说，当时4S店除了要给她换保险杠之外，还发现尾灯的装饰条有点松动，因为保险没同意理赔，最后是用胶水粘了一下。
中国人保 定损员：“4S店检查过没问题的，当时材料就报了两个上来，一个是后保，还有一个是尾灯，尾灯是因为，我们有现场照片，通过现场碰撞痕迹的对比，那个尾灯是撞不到的，按道理它漏水，后保这个边支架，跟漏水有什么关系呢，应该也不会引起这个漏水。”
绍兴嵊州元通宏盛别克4S店售后部 王经理：“本着客户利益，客户需求第一的原则，想帮她拆下来，拆装晒干处理的，我们也不收取她费用，虽然说跟之前（维修）不是同一个部位。”
王经理表示，车虽然进水了，但目前没有报什么故障，他们的处理方案是堵漏和晒干。而陈女士担心的是，车里的线路被水泡过之后，以后会不会有什么问题，她要求4S店免费更换泡过水的零部件，王经理说是没法做到。陈女士打算通过法律途径解决。
四天就亮故障灯 车主疑问谁来解？
绍兴的小洛反映，他买了一辆别克商务车，开了三四天就出了故障。4S店的处理方案是换传感器，他没法接受。
视频：“GL8”四天出故障，车主疑问谁来解
小洛的别克GL8商务车停在4S店的停车场，目前还没上牌。他现场启动了车子，仪表盘上亮起了发动机故障灯。小洛这辆车是在绍兴的浙江冠松别克4S店买的，总价27万多，10月14号提的车。
小洛：“17号当天来上牌照的时候，在路上开出去到前面的一个加油站，那个时候就发生故障。”
记者：“是什么故障呢？”
小洛：“发动机故障，显示出变速箱无法换挡。”
记者：“对你的驾驶有没有影响？”
小洛：“那没有，开还是能开，但最高时速只能开到60码，车子开了一会，它就有一个下意识点刹车，往前一下，然后回来的那种感觉。”
小洛提供的照片显示，当时仪表盘提示，“发动机动力降低”，“维修变速箱，无法换挡”。小洛说，他当天把车送到4S店，工作人员消除了故障码，但问题没有消失，后来又做了别的处理，仍然没起作用。
小洛：“现在要把传感器换一下。”
记者：“是哪里的传感器呢？”
小洛：“发动机或者是变速箱上面的传感器，还没上牌，跑了也没多久，车子就要给我“动手术”，那我感觉这个不太现实，所以我也没答应他们的要求。”
小洛之前向4S店提出退换车，说是双方没有达成一致。
小洛：“我再退一步，你把你的新的换上，我这个车如果没出现问题，那我们正常的保养送几次，这样就好了，如果说换了以后还是出现问题，这怎么办 ？还有个问题，我换了以后，你那个车原本那根线是不是有问题的，那我买个新车，为什么要这样，我就这么个诉求。”
记者跟小洛在4S店等候了三四十分钟，一位自称是客服的工作人员出面接待了小洛。她表示，技术上的问题，自己不太了解。
浙江冠松别克4S店 工作人员：“我们也在积极跟他沟通这个事情，那大家也要和气沟通嘛，我们也不是说拒绝，也不是说不处理，对吧。”
小洛：“我的诉求，也这么跟他讲的，现在原封不动跟你讲了。”
记者：“你们售后经理在哪里，或者我们找你们售后经理？您是这边市场总监。要不跟我们讲讲？”
小洛：“方便吗？不方便也可以。”
浙江冠松别克4S店 市场总监：“也不是说不方便吧，你们首先第一点，我们先 肯定是要跟客户。”
浙江冠松别克4S店 工作人员：“你去把前台看一下，领导在不在，回来了没有，去看一下。”
小洛：“哈哈哈。”
浙江冠松别克4S店 工作人员：“因为我们，帅哥是吧，我也很想把这件事情给你处理好。”
记者：“我们想知道他的车到底出了什么问题，你们现在愿意怎么样给他处理，就这么简单。你们现在处理方向总可以？”
浙江冠松别克4S店 工作人员：“我这边的话也只能帮客户，那他的诉求，基本上我了解，细节，那我也，对吧。”
工作人员说是去打个电话，后来就没看到人了。小洛又去找了那位市场总监。
浙江冠松别克4S店 市场总监：“我现在不方便接受您的采访，我有工作在忙。”
小洛带着记者去找了另一位工作人员，说是4S店售后部负责接待他的。
浙江冠松别克4S店 工作人员：“这个我现在回答不了，要我们领导来处理这个事，我级别不够。”
记者：“那他的车是不是要换传感器？”
浙江冠松别克4S店 工作人员：“具体我不清楚。”
记者的问题，现场没有得到答案。于是陪着小洛一起，来到辖区市场监管所。工作人员表示会介入处理。
送妹妹“别克”，不到两小时......哥哥好心情就没了！
绍兴的楚先生给自己的妹妹买了一辆别克轿车，可他说刚开出去不到两个小时，车子就跳出了发动机动力降低的警告，提车的好心情瞬间消失了。
01
提车不到两小时，新车出了问题
楚先生给妹妹买的是一辆别克威朗，落地价13万多。楚先生说，4月21号他和妹妹从绍兴冠松别克4S店提车，可开出来不到两个小时，就出问题了。
楚先生：“大概开了十来公里，就发现显示发动机动力下降，看她踩油门明显就是动力没这么足了。”
楚先生说，当时车子还能开，他们就慢慢挪回到4S店。
楚先生：“两个小时还没到，他们说是水箱漏水，一个星期出现这个问题我都能接受，你帮我们修，本身买一辆新车是很高兴的，刚出门就出现这个动力降低。”
02
想换车，还需进一步检查
楚先生觉得这不是一个小问题，提出换车。绍兴冠松别克4S店的负责人张经理表示，初步检查是水箱漏水的问题，如果要换车的话，可能还需要进一步检查。
绍兴冠松别克4S店 张经理：“车身开裂，转向系统，制动系统或者燃油系统出现故障，大于等于一次，按照浙江省三包法可以退换，目前来看，发动机动力下降并不是发动机出现了故障，可能是水箱的漏水导致软件程序的问题，现在我们没有具体查过，我们不能确认，如果符合条件的我们会跟厂家进行反馈。”
张经理说进一步的检查，需要车主同意车辆拆解，如果检查出来达不到换车的标准，他们可以为车主申请补偿。
绍兴冠松别克4S店 张经理：“针对维修的内容我们可以按照‘三包法’和质保内容，来进行一个维护，针对他刚开出去没有多少时间发现了这个问题，这种情况在适度的范围内，我们可以跟公司和厂家进行一个争取，给客户一个相对满意的补偿。”
楚先生还是希望换车，表示会等具体检查完以后再做打算。
