车主懵圈了，车子刚修好，谁知一上路就“Pia Pia Pia”！

杭州的徐先生曾经在去年9月份向我们《小强热线》求助过，当时关于他别克车在4S店维修时发生的纠纷，这次他再找到我们，原因是，他的别克车又出问题了。

徐先生：4月12号下午，我去接送孙子的时候，发现路上面有pia pia pia的声音。

据徐先生说，车子在行驶过程中，车头会传来奇怪的响声，而这种异响也让徐先生近一个月都不敢开车了。近期，徐先生叫来拖车，把车子拉进了浙江申通别克4S店。

在现场，记者打开引擎盖，发动车子，结果发现这响声的确不小，听起来还有些吓人。

徐先生告诉记者，车子在去年6月份曾经出过一次事故，当时在4S店维修过，今年1月14号修完交到他手上，开了差不多3个月，异响出现。对于异响的原因，徐先生怀疑和上一次维修有关。

徐先生：我怀疑跟之前的交通事故有关。变速箱也好发动机也好，跟原来事故，在D档上面，被强行倒推了十几二十公尺，跟传动系统有关。

我们先来回顾一下去年的新闻。

新闻回顾

这几张就是徐先生用手机拍摄的事故现场照片，我们可以看到，肇事的是一辆工程车，按照徐先生的描述，当时大货车突然倒车，自己的别克车插进了工程车尾部，被顶着向后退了十几米。事故发生后，交警部门认定，工程车负事故全责。当天，徐先生把车送进了4S店。这份就是当时的维修单，维修总价在8000多元，主要更换的零件都是一些外观件。但是徐先生心里还是有一个顾虑。

徐先生：“按照我的感觉，这个车子受伤蛮厉害的。因为我这个车子本身是在档位上的，我担心这个车子发动机、传动系统，因为这个轮子倒退过程中，传动系统会有故障。”

车子修好后，当天就被开出了4S店，可是到了下午，就出现了故障。徐先生认为，这次的故障和之前那次事故有关联。对此，4S店是什么态度呢？

杭州申通别克4S店服务经理汤剑君：“会自检，之前都没有故障灯显示；第二，修完后开了700多公里，说明车子是能开的；从外观上看变速箱也没有受损，所以我们没有维修不当。”

4S店认为只是变速箱模块故障导致故障，但徐先生并不认可。最终，经过协商，4S店给予一定优惠的方式为徐先生更换了新的变速箱。

这次车子出现异响，徐先生怀疑会不会是上次更换上去的变速箱出了问题。与此同时，徐先生也把情况反映给了杭州市机动车服务管理局下城管理处，组织双方再次进行调解。那么，这次的异响究竟为何会出现呢？

杭州申通别克4S店服务经理汤剑君：目前还没有检测过，所以没法判断，如果是变速箱的问题，还在质保，我们会承担。

4S店表示如果这次异响和变速箱有关，因为还在质保期，可以免费进行维修。如果和变速箱无关，那么维修的费用需要徐先生自行承担。针对这个说法，徐先生又提出了的一个怀疑，他认为是否有可能在上一次维修中有遗留问题没解决

杭州申通别克4S店服务经理汤剑君：上一次修完之后我们经过两次检测，检测都是合格的，才交付给徐先生。

杭州市机动车服务管理局下城管理处中队长王晓：对车辆公开检测，问题到底出在哪里，针对结果进一步协调。

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《小强热线》

客流超百万，拱墅区“五一”小长假掀起促消费热潮

2020年“五一”长假是全面复工复产复学后的第一个长假，在消费回暖的向好趋势下，杭州拱墅区积极抓住有利时机，结合实际、周密谋划、精心安排、强化措施，以“来运河拱墅 得人生好运”2020年全年促消费活动为主线，以主题活动“聚人气”、商家优惠“大放价”相结合的方式，推动运河商圈持续发力。全区消费市场加速升温，部分行业、业态呈现亮点。

一、主题活动不断，点燃消费市场引擎

为有效抓住五一小长假消费季，形成浓厚的消费氛围，拱墅区充分调动整合区内文化、休闲、旅游、商贸等各类资源，节前陆续开展了线上餐饮推广、线上汽车置换节、手机节、“好运拱墅”祈福等活动，为假日消费市场预热。

4月29日-5月10日，拱墅区以“运河”地标为中心，充分整合区内景点、综合体等商贸、文旅资源，开展“好运拱墅”祈福活动。活动区分线下“走运”、线上“交运”、线下“行运”三个阶段，以线下打卡为“起点”，以H5小程序“好运拱墅转不停”抽奖为“过渡”，以“好运拱墅-嘉年华”活动为“终点”。通过惠民与促销相结合的方式，制造消费热点。

二、消费券助阵，大型商超迎来爆发

“五一”小长假期间，在杭州市消费券、商超促销折扣的双重助推下，各大型商超企业销售数据均有不同程度提升，客流环比上涨明显，拱墅区商场超市推出一系列满额送券、折上折、增值卡等促销活动，消费者可以叠加享受双重优惠，生活必需品购销两旺，珠宝、手表等高端商品广受青睐。

据统计，杭州大厦D座，世纪联华运河店、华润超市、欧尚超市假日期间实现营业额6975万元，同比增长58.3%，其中，杭州大厦D座推出的嘉年华活动推出了礼券叠加多档好礼的组合优惠，积家、宝珀等高档手表成销售主力，销售额达2841万元，品牌黄金珠宝、家居家电热度不减，杭州大厦D座假日期间实现营业额4878万元，同比增长105.4%。

三、优惠礼包不断，汽车销售持续升温

为了加快释放汽车消费潜力，4月3日起拱墅区首推“线下+线上”相结合的促销方式，积极开展第七届汽车消费节活动，近80家4S店联手放价促销，五一假日期间，商家让利升级，各品牌商家出台置换补贴、免息购车、五一保价等优惠举措，如杭州米卡迪凯迪拉克店，针对CT5车型享受最高15000元置换补贴；杭州申通时代别克店，置换可享最高补贴10000元并可获36期超长免息；杭州德奥店则针对奥迪置换新车车主，最高送18180元礼包。

在为期近一个月的线上推广预热及线下商家“放价”的相联合作用下，“拱墅汽车”品牌效应显现，节日期间，豪华汽车品牌逆势增长，德奥汽车实现营业额1017万元，同比增长113%；中低端汽车回升明显，整体恢复至去年同期85%左右。据统计监测，迪兴汽车、米卡迪汽车、骏马汽车、骏兴汽车、浙江申通时代、宝荣汽车、德奥汽车等7家4S店共实现销售额3780万元，同比增长13.14%，汽车消费热度持续升温。

四、5G手机引领，手机家电逐步向好

手机家电全线开启打折季，4月11日起区商务局联合话机世界推出为期一个月的“2020拱墅手机节”活动，以购5G手机享“12期分期免息”、“24期分期免息”、杭州地区送货上门最快1小时送达、购机加赠服务等各项子活动，掀起了一波购机热潮，假日期间，门店体验人流明显增多，华为P系列、vivo、小米、苹果系列等品牌深受消费者喜爱，5G手机持续热销，话机世界假日期间实现营业额1911万元，同比增长5.1%。

家电、数码产品市场稳步向好，苏宁电器开启“嗨购节”，推出每满1000元返100元、置换礼、免费赠200元红包券等优惠活动；空调、手机成销售热门，假日期间实现营业额600万元，同比恢复至去年同期的87%。

五、新媒体造势，商贸综合体加快复苏

从纳入拱墅区监测的城西银泰城、中粮大悦城、万达广场、远洋乐堤港、运河上街等5家商贸综合体情况来看，各商贸综合体紧紧围绕小长假的消费市场机遇，提前一周开启线上抢券、直播活动推广预热，以“线上引流线下消费、线下打折促销线上”的形式，多渠道促进消费回流。

综合体客流及营业额较上周有了明显提高，城西银泰城派发约60万消费券，拉动服装、化妆品、奢侈品等销售，假日期间实现营业额3139万元，同比增长12.1%；万达广场推出消费券、品类折扣双重优惠，母婴、黄金、数码产品热销。据统计，5家综合体每日客流总量超过30万人次，共实现营业额8332万元，环比上周增长72%，达到去年同期的88%。

六、行业分化明显，住餐消费增长缓慢

节日期间，从监测拱墅区的3条特色街及重点住宿餐饮情况看，受外来旅游人口减少影响，且餐饮消费者仍持谨慎态度，尽管客流量环比有所增长，住餐行业短期仍难以恢复到往年同期水平，行业整体呈分化趋势。

从餐饮分布情况看：街区餐饮好于普通门店，5月1日起锦鲤中心试营业，300米的“网红天幕”吸引众多食客来此打卡，以“全场折扣、积分兑壕礼、巡礼大奖”等子活动先行预热，假日期间胜利河美食街实现营业额128.9万元，同比增长7%，区内监测信义坊、小河直街等3条特色街区共实现营业额257.9万元，同比恢复至去年同期77%，西贝莜面村、玖间堂、名人名家等3家餐饮企业假日期间实现营业额48.86万元，环比上周增长18%，同比恢复至去年同期60%。

从餐饮类别来看：中式餐饮企业营业额普遍仅恢复至去年6成，茶馆、咖啡店、面馆恢复较快，营业额已恢复去年同期8-9成；品牌餐饮好于一般餐饮，大众餐饮好于豪华酒店。

从住宿企业情况看：拱墅区高端酒店武林万怡及“网红”酒店运河祈利、凯宾斯基等假日期间营业恢复较快，品牌快捷酒店同样受亲睐，但中端和经济型酒店增长缓慢，区内监测的广银维纳酒店、贝乐酒店、祈利酒店等共6家住宿企业假日共实现营业额136.76万元，同比恢复至去年同期60%。

壕！8天花了366000000元！

重磅盘点

8天长假你花了多少钱？

拱墅消费市场呈加速升温态势！

重点监测的29家企业

9月30-10月7日共实现

营业额3.66亿元

……

更多数据出炉

跟小布了解下

这一笔笔消费你贡献了多少

01 双节期间商贸运行基本情况

2020年国庆中秋双节期间，拱墅区消费市场活力相较节前持续增强，呈现“市场供应充足、运行平稳有序、活动丰富多样、消费持续升温”的特点。重点监测的29家企业9月30-10月7日共实现营业额3.66亿元，同比增长2.74%，分类别看，增幅呈“五增两减”，餐饮同比增长32.1%，商场超市同比增长19.8%；特色街同比增长18.8%，手机家电同比增长13.3%；汽车企业同比增长4.34%；受市民出行热影响，商贸综合体、家居分别同比下降5.8%、31.1%。

1、商超销售持续升温

双节期间各大商超推出一系列满额送券、折上折、预付增值等促销活动，卖场内人潮涌动，生活必需品购销两旺，月饼、香烟、铁皮枫斗等节庆礼盒畅销，受婚庆消费、商家促销等拉动，金银珠宝类再登销售榜首，积家、欧米伽等高档手表热销。各商超黄金周的销售延续今年以来的回升状态，监测的杭州大厦D座、联华运河店、欧尚、物美等4家商超8天共实现营业收入8237.22万元，同比增长19.82%。

2、餐饮美食消费火热

中秋宴、婚庆宴、亲友宴唱响餐饮主旋律，大众菜、特色菜、特价菜深受消费者喜爱，与此同时，在“制止餐饮浪费 弘扬节约美德”的倡议下，餐饮市场呈现“健康理性消费、反对铺张浪费”的良好氛围。新花中城、名人名家、玖间堂等3家餐饮国庆共实现营业收入236.96万元，同比增长64.35%。假日期间区内特色街区茶馆、酒吧、棋牌休闲场所上座率高达90%，弄堂里、新腾飞等中餐馆连日出现排队就餐情形，据统计，胜利河、信义坊、小河直街等3条特色街区8天共实现营业额512万元，同比增长18.79%。

3、汽车销售整体平稳

假日期间，拱墅区汽车商家积极参加国际汽车工业展览会，并推出定金膨胀、免息购车、购车礼包等优惠举措。如鹏龙之奔奔驰店，推出订车即赠8888元购车礼包、E级车存1万抵3万；杭州申通时代别克店，推出置换补贴8000元，按揭5成首付2年免息等活动。据监测，区内腾龙之奔、申通时代、宝荣、德奥、旅行者等5家汽车4S店假日8天共实现销售额6991万元，同比增长4.34%，共销售车辆201台，日均接待门店客流239批次。

4、商贸综合体亮点纷呈

拱墅区各商贸综合体抢抓双节假日的市场机遇，开展小程序抢券方式预热，结合主题活动、体验式消费吸引众多市民打卡，将休闲体验消费、餐饮、购物有效“串联”。城西银泰开展香奈儿巡展、高校乐队节、后备箱集市等活动；万达广场开展“恐龙”主题沉浸式互动展，服装、珠宝等热销，假日期间实现营业额2981万元，同比增长2.6%；乐堤港涵盖潮流服装、网红餐饮、家庭运动游乐品类的15家品牌新店集中开业，假日期间实现营业额2165万元，同比增长18.3%。但受市民出行热影响，综合体整体营业额未达去年同期水平，据统计，4家综合体每日客流总量超过23万人次，8天共实现营业额8332万元，同比下降5.77%。

5、家电、家居分化明显

假日期间家电、数码产品市场稳步向好，门店体验人流明显增多，话机世界线上线下同步启动嗨购促销活动，以会员秒杀、信用购机、特价机型等优惠，带动手机、智能手表等产品持续热销，8天共实现营业额4880万元，同比增长4.5%。苏宁电器开启“聚惠苏宁”系列活动，推出爆款家电五折起、购物满减等优惠活动，8天共实现营业额1196万元，同比增长78.16%。假日期间家居类产品销售遇冷，监测的月星家居、百安居等2家企业8天共实现营业2132万元，同比下降31.1%

02 双节期间亮点消费举措

1、全域联动 多点激发消费市场活力

为抢抓住十一黄金周，为辖区企业和品牌引流，全面激活消费积极性，我区充分调动整合区内文化、休闲、商贸等各类资源，以“双节”促进消费回升。

一是开展运河美食节，于9月30日-10月8日开展2020第十一届拱墅运河美食节，联动拱墅各家综合体、特色街区联合发布“运河yeah宴寻味图”，打造一场“8*24小时”的拱墅运河美食节盛会，让市民不仅可以现场尽情享受美食，还可以通过直播、小程序等平台领取多种多样的优惠券，真正实现线上线下的同步狂欢。

二是开展祥符造物节，启动“金秋造物·约惠祥符”金秋造物节，从9月28日到10月11日，联合辖区内的宝马、奔驰、奥迪、月星家居、圣都装饰等3000多家商家一起送优惠、送福利，并联合各商贸综合体在不同程度上开展了团券嗨购、折扣促销、国庆欢乐购等活动。

2、生态“智慧化” 发挥夜经济引领作用

“十一”国庆开始，我区为丰富“夜运河·月光经济”消费形态，

一是启动了胜利河美食文化创意街区以及古水街事市集，设立了非遗、传统手工技艺、传统医药、老字号、老字号餐饮、花艺、艺术衍生品等摊位，让市民既能从天幕的“宇宙星海”中感受到街区的时尚氛围，同时能了解非遗的美食文化，欣赏非遗手工技艺、艺术品。

二是胜利河美食节街依托“无感式”的新消费模式，让顾客提前了解菜品，约留座和点菜,进一步提升顾客体验；依托锦鲤中心“数据大厅”，有效监测营业额、订单数、客流量、翻桌数等，助力商家精准引流。9月30日至10月7日，胜利河美食街营业额超280元，同比上年增长75%，客流量累计超过,3.7万人次。

03 接下来还有哪些大动作？

下一步，拱墅区将围绕商圈改造提升、加强月光经济建设、扩大数字生活新消费等领域精准发力，丰富和细化消费品种类，满足多样化消费需求，加快构建消费生态体系，积极释放消费潜力。

1、提质增效商贸综合体

持续挖掘商贸综合体潜能，积极引入“总部经济、”，创新发展首店经济模式，不断调整优化综合体产业结构，提高空铺资源经济的效能。持续推进拱墅区商圈智慧化改造推进公共服务大提升行动，实现政府公共服务和商圈场所公共服务有机融合，促进商圈经济繁荣、品质高端、服务齐全、智慧共享。

2、加强月光经济建设

借助打造省级夜经济试点（培育）城市风口，丰富夜间消费种类、品质，点亮“夜坐标”，围绕夜购物、夜旅游、夜美食、夜娱乐、夜健身等系列主题，推动综合体、博物馆、特色商业街区等延长营业时间，举办系列夜间特色体验活动。

3、扩大数字生活新消费

以新服务带动新消费，着力构建数字生活服务生态体系。支持综合体、商品市场、大中型商场、连锁店等进行“人、货、场”云改造；推动商户入驻各类生活服务平台和地理信息服务平台，重点支持区内企业发展拉动消费成效明显的“网上菜场”，“网上餐厅”，“网上超市”等六个网上项目建设，鼓励企业积极运用数字化营销手段拓展市场促销费。

来源/拱墅区融媒体中心

来源/拱墅区商务局

编辑/肖娜

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