为什么有很多人用“奇瑞奇瑞，修车排队”这样的段子来调侃奇瑞?

当年奇瑞要被上汽收购，奇瑞不愿意，上汽就不管奇瑞了，奇瑞没有售后了。。。没地修车保养了。。。话说那都是十几年前的事情了，现在还揪着不放。。。这又不是酒，越老越好。科技发展多快啊。。。十年前的诺基亚和摩托罗拉多牛逼，苹果那时候还是个喳喳，淘宝那时候刚起步，京东还是个小地摊。。。现在呢。。。你还说啥

有人了解丁一的情况吗？

我是一个老板司机，开的是别克进口昂科雷，我自己的车是瑞虎七红色，铁哥们是白色。元旦同时提的瑞虎七。因为是司机很多车型都开过，哥们的虎七已经15000公里，我的快9000千，质量真没得说，没毛病。其他的优点我就不说了，我的平均油耗显示6.8，实际8升，这是在县城里的油耗。说说和其他车型的对比吧。虎七减震比较硬，不适合走土路，特别是颠簸路面，那是真有点颠，调教主打城市svu。昂科雷减震也很硬，但是2300多千克的车身能较好的稳住车身，颠簸能好点，但也好不了多少。我目前感觉悬架比较舒服而且价格又不贵的车是别克昂科威，走颠簸路真舒服，减震很柔软，既能保证车身拐弯没有太大倾斜，确实不错，比昂科雷舒服多了。

洛阳发布6起消费维权典型案例

电视出现质量故障换机需加价、停车场收费不执行政府定价……今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布6起10月消费维权典型案例。

■案例一：长虹电视机售后服务问题
10月5日，消费者贾先生拨打12315热线反映，其购买的长虹电视机在三包期内出现质量故障后，长虹售后“洛龙区长美电器维修中心”经检测后，认定无法维修符合换货条件，向厂家申请可换新机，但要求贾先生另外支付1500元，贾先生不愿意加价换机，双方协商无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，最终双方达成一致，由于贾先生所购电视机型号已经停产，售后向厂家为贾先生申请不必再加价更换其他型号新机，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，《家用视听商品修理更换退货责任规定》的相关规定，消费者购买使用的电视机，在三包期内因质量故障原因符合换货条件的，销售者（修理者、生产者）应当为消费者免费更换同型号同规格商品。本案例中，由于消费者所购型号电视机已经停产，售后当与消费者协商免费提供其他型号同价位电视机。

■案例二：老城区亿诚通讯器材经销部售卖红米手机质量问题
10月26日，消费者王先生反映其10月初在老城区亿诚通讯器材经销部花费1470元购买一部红米手机，出现质量问题，店方21日给其换了一部手机，但其发现手机屏幕有白点，影响使用，要求换货商家不予解决。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已为王先生更换新机，王先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”，第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”，本案例中，消费者有权要求商家换货。

■案例三：洛阳隋霆物业管理有限公司（西工区人民东路新亚洲停车场）不执行政府定价问题
10月26日，消费者程女士反映，其于10月24日16时开车驶入西工区人民东路新亚洲停车场（洛阳隋霆物业管理有限公司），并于次日下午18时驶离，商家却收取其20元停车费用，其认为该停车场收费不合理。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，该停车场已向赵女士道歉，并退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例四：洛阳星辰停车服务有限公司（天心文化产业园停车场）不执行政府定价问题
10月7日，消费者刘女士拨打12315热线反映当日在洛阳星辰停车服务有限公司停车，其车为新能源汽车并且停车未满半个小时，商家却收取1.5元停车费用，未执行政府规定“不满半个小时停车免费”政策。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，洛阳星辰停车服务有限公司已退还刘女士1.5元停车费用，同时对该停车场行为另行处理，刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：

根据《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源汽车停车优惠政策的通知》洛发改收费[2019]3号文“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半，每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”，和2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“停车30分钟内免费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的新能源汽车停车收费标准。

■案例五：洛阳陆行汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷
10月2日，消费者王先生反映其于5月2日在洛阳陆行汽车销售服务有限公司交付订金3000元，用于购买比亚迪品牌秦型号汽车，与商家签订合同约定8月1日交付车辆，但是至今商家都没有提供王先生所需车辆，期间多次与商家沟通无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即赶赴现场处理，经了解，王先生购买的该款型号车辆因供不应求，厂家一直没有供货，后经商家积极与厂家沟通，目前已将车辆交付给王先生。王先生对处理结果表示感谢。
市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，经营者与消费者有合同约定的，应当按照约定履行义务，本案例中，商家应按约定为消费者提供车辆，否则应付违约责任。

■案例六：洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司售卖车辆纠纷
10月8日，消费者尹先生反映其于10月1日在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司购买别克品牌家用轿车一辆，购车时，商家赠送给尹先生一张礼品卡，承诺在车辆正式交付后可以凭借此卡到店领取车膜、脚垫等礼品，并且在购车合同内也写明了赠送的相关礼品。尹先生之后持礼品卡到店领取礼品时，商家先是要求必须在自己店内贴车膜，尹先生拒绝后，商家拒不提供礼品，尹先生与商家沟通无果。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员对此纠纷展开调查，经了解，合同与礼品卡都只写明是赠送车膜，并未标示要求必须在本店贴膜。经调解，商家将礼品按照合同约定如数赠送给尹先生，尹先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，消费者享有“自主选择权”，商家无权强制消费者消费，本案例中，商家理应按照事先约定提供赠品，消费者可自主选择贴膜服务的商家。

（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）

我购买上海通用别克君越的遭遇

我是2013年购买的2012豪华款君越，车内味道一直有，4S店在保修期内说新在都这样的味道，时间长了会改善。可我的已经9年了，味道越来越浓，现在坐在车里这种味道醺的我头疼，找4s店解决说过保了要收费，找上海通用售后服务也说过保了，上海通用真是不顾我们中国人民的死活，我要投诉上海通用公司。我投诉后当天下午，别克4S店的王某某就和我联系，要求我撤诉，他们负责帮我维修，但前提条件是我必须马上撤诉，我为了尽快解决车内异味问题，就当天撤诉。2021年11月他们也确实帮我更换了两块仪表台下的隔热隔音棉，当时拆下的隔热隔音棉奇臭无比，更换隔热隔音棉后，车内异味仍然存在，我联系了4S店王某某，他说你再跑跑再说。2022年5月份，车内异味严重的我根本无法忍受，又联系了别克4S店负责售后的经理，他们也感觉车内异味严重，他让我把车交给他们负责帮我维修，我于2022年6月8日把车交给经理。他们把车内的三块地胶拆下来，拆下地胶的异味很严重，跟车内异味相似，然后他们把我的车放在40多度的太阳下爆嗮了将近一个月，说确定就是这三块地胶造成的异味，然后帮我订购地胶。当时我就要求先把以前的旧地胶先装上，我把车先开走，他们4S店的环境太差，也不安全，他说等新地胶来了再装，这样车就在4S店又敞门暴晒到2022年7月27日。7月27日下午3点左右洛阳下大暴雨，我的车在4S店经理和他们的维修工人都在现场的情况下，20多辆维修车都没事，唯独我一辆车被雨水给淹了。7月27日下午5：30左右我给售后经理打电话问我的车水淹了吗？他说他刚看过没事，我下午6点左右赶到4S店时，雨已经停了，4S店积水漫过我的膝盖（有60公分深），我打开车门一看车内积水有2公分深，车内的线束和接插件都在水里泡着，真皮座椅也被水浸泡过，发动机下半部分也浸泡在水里，排气筒也浸泡在水里。我问经理这是怎么回事，他说刚进的水，这分明是在撒谎，雨已停，水在逐渐退去，这时路上有大货车经过，推起的水浪有20多公分高，我的前车标都被水淹住了，当时雨水有80公分深。我就质问经理，你在现场也不施救，这是你的失职，你诚心要把我的车给淹了，这也太恶劣了，他说他认为没事。等第二天雨水退去，我的车的发动机上长了好多白毛（是铝锈），车辆受到了严重的雨水侵蚀，这还是我们相信的别克的4S店吗？我的车从2022年6月8日送交洛阳别克4S店，到7月27日被雨水淹，足足在4S店敞门爆嗮50天，车门胶条严重老化。鉴于以上原因：1.我购买车后一直受到车内异味的侵害，是别克厂家和4S店不作为，糊弄我们消费者；2.我的车在4S店维修期间，因为4S店的失职，造成我的车被雨水浸泡。上海通用别克公司也太不关心我们消费者了。上海通用别克简直是胡说八道，欺骗中国用户，明明车内异味严重，并且拆下的隔热隔音棉存在严重的臭味，拆下的三块地胶臭味严重，推辞别的原因，真是岂有此理。

天天315——变速箱异响频频 4S店回复“正常”

家住洛阳栾川的刘先生打电话告诉新农村频道记者，说自己买了不到两个多月的新车频频出现异响，除此之外车辆还出现了脱挡的问题，这是咋回事呢。

别克昂科威车主 刘先生：今年5月30日， 我在洛阳市九州通源别克4S店，购买了一台昂科威2.0T领先型车。

刘先生告诉记者，这台车刚开回家不久，就出现了脱档的情况，这让自己对这台车的质量很是担心。

别克昂科威车主 刘先生：中间出现两次脱挡，就是车正上坡呢，车就没有动力了，再加油转速可以起来，但是没有动力。

刘先生还说，这台车除了出现脱档的情况之外，自己在驾驶时还时常听到从车前部传来异响声，而这种响声在车辆挂挡起步时则更为明显。

别克昂科威车主 刘先生：300公里左右，坐在旁边的人听到我变速箱咔咔响，我拨打了厂家的电话，厂家安排我到这个售后（服务站）维修检查，第一次到这以后，售后师傅听了以后说，这是通病，这是双离合变速箱的通病，没有办法维修。

此后，厂家还邀约刘先生进行了第二次进站检测，但是回复内容均为该响声属于正常现象，无需进行处理。但是车主刘先生认为，车辆出现异响加之先前出现脱档的情况，4S店做出这样的判断自己难以认同。

别克昂科威车主 刘先生：新车开会去就出现这样的问题，我是怀疑变速箱有质量问题，我也找过很多做车辆维修的朋友，他都给我听了说声音不是很正常，我在百度，包括昂科威论坛， 包括汽车投诉网上，看到很多投诉这个变速箱异响的。

随后记者也在网上查阅了几家汽车专业投诉网站发现，反映昂科威变速箱异响的车主的确不少，记者通过查询发现，投诉集中出现在2016款和2017款昂科威车辆搭载的双离合变速箱上。

记者也了解到，有不少出现类似问题的昂科威车主自发组织了微信交流群，记者也随机联系了群里的几位昂科威车主。

那么为什么刚买的新车会出现异响？对此别克4S店和通用厂家对此是如何回复的呢？为了了解情况并为车主刘先生协调解决问题，记者来到了位于洛阳九都通源别克汽车4S店。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 王经理：他说这个问题来我们店反映过，也检查了，安排我们最好的技术总监试车，他说的那种情况可能是偶发性的，过道沿了那种声音响了，我们技术总监试车给我的反馈是，没有听到，然后就试过一次车。

对于车主刘先生反映的响声，4S店的维修站长王经理却表示他们试车时没有听到，那么这种响声是否存在呢？随后在车主的要求下，4S店维修总监沈经理再次进行了路试。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 技术总监沈经理：听见没 声音就是下坡时候咔咔咔两声，那声音确实是有。

那么这种响声到底是从何而来的？又是否属于车辆的质量问题呢，随后刘先生将车开回了4S店，沈经理将车辆连接到了服务站的电脑检测系统，对车辆的变速箱进行了检查，通过检查沈经理表示，变速箱目前运行一切正常，而刘先生所说的这种异响，他们也曾与厂家进行了沟通，厂家回复这是车辆搭载的DCT干式双离合变速箱运行时发出的正常响声。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 技术总监沈经理：它这个声音就是正常的工作声音，它就是这样一个原理，电子阀产生的声音很大的，电子阀它就是瞬间熄火，它动作很快产生那个声音，而且这个变速箱就是在一挡吧，它二挡已经结合了， 一挡和二挡是同时结合的，一挡在转，二挡也在转，它两个的挡位传动比不一样，转速肯定不一样，一挡结合的情况下，二挡是在空转，它也会发出一定的声音。

别克昂科威车主 刘先生：它如果厂家说是正常的，我希望厂家给我出一份，我这个声音，变速箱行驶过程中咔咔咔这种声音是属于正常的，昂科威这款车变速箱都会响，盖上别克车公司的章，我同意。

根据消费者权益保护法规定，家用汽车等耐用商品在六个月内出现瑕疵引发争议的，由经销商承担该瑕疵的举证责任。刘先生表示，面对集中投诉，作为厂家有义务就该问题向消费者作出正式的解释说明。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 王经理：这个我们需要跟上面反映，因为我们作为经销商，有我们的渠道跟厂家沟通，这辆车发生明显的产品质量问题以后，我们拿着这个质量现象，比如说照片，比如说录音，向厂家提供这个证明材料，但是人家会给我们回复一个结果。

而对于刘先生所反映出现脱档的问题，沈经理也对变速箱进行了电脑方面的检测。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 技术总监沈经理：电脑系统如果有故障，只要出现，出现了之后，它会保存在电脑里面，你看现在看不到，因为现在变速箱没有故障码，这个故障有个当前，有个历史如果当前故障码，当前就有故障，如果历史有故障码，说明曾经出现过这个故障，这是两个状态，现在变速箱当前历史都没有。

那么刘先生所描述的脱挡现象，为什么在电脑记录上没有出现呢？维修站的王经理表示，确实有一些偶发故障，电脑检测系统是捕捉不到的。

洛阳九州通源别克汽车4s店维修站 王经理：有一定查不出来的概率，毕竟事事无绝对嘛，这个事情也会存在，但是我们会结合路试，电脑检测双种渠道来进行车辆故障的甄别。

王经理表示，对于脱档的情况车主还需要再进行观察，并在故障出现时及时进行记录。对于刘先生车辆变速箱异响的原因，以及厂家做出的回复，我们的节目会继续进行关注。