到别克4S店买新车，交付的却是“二手车”？4S店：不是二手是展车

来源｜都市现场原创

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前不久

汤女士和爱人商量着买辆新车

夫妻俩在江西南昌一家别克4S店提车时

发现这辆车并不像“新车”

这究竟是怎么回事呢？

2023年12月20日，汤女士和家人来到了南昌市红谷滩区广汇城西别克4S店看车，当时夫妻二人选中了别克2023款昂科威，虽然店内没有现车，但是汤女士还是支付了5000元定金。结果，过几天来提车的时候，汤女士发现不对劲。

消费者 汤女士 我们看了一下有几条轻微的刮痕，然后我也怀疑了，我说这个车怎么像旧的，心想别人拉过来的车应该就是新车嘛，而且这么大的4s店肯定不会骗我们的了是吧，然后那个销售说这几条刮痕没关系的，我会给你处理好的没关系。

汤女士告诉记者，这辆车的裸车价是147000元，合同里也写明了，此价赠交强险。汤女士一开始觉得买车送保险，还挺划算，不过，当她看到现车后，就打消了这个想法。

消费者 汤女士：这里有两辆车，过来看的时候发现不对，我们以为我们提车的时候是这个新的车子，后来一看完全不对，两个车子区别相差很大，那个车子也是新的，很新，它的包皮什么都有的，我们这个什么都没有，然后我们就发现这个车子就不对了，我要求跟他说叫他退换一个车子，我不要这个车子，我要换新的车子，他说不行，你已经交了什么保险了。

这个保单，就是门店赠送的交强险，汤女士拿到这个交强险保单后傻了眼，《机动车交通事故责任强制保险单》上显示：2023年11月，这辆车已经购买了保险，并登记在另一个叫陈霞的人名下。

消费者 汤女士：他打印出来那个交强险单子，那个单子又不是我们的名字，我的名字就变成了二手车你知道吗，显示出来是二手车，然后我们作为老百姓我们又看不懂，他们4s店给我们搞这个圈套，我接受不了这个，我们明明是在4s店买的新车，怎么变成了二手车呢？

这张《机动车交通事故责任强制保险批单》上显示，这辆车的保险单发证日期由2023年11月29日变更为2024年1月3日，是否二手车辆标志由否变更为是，投保人信息名称由陈霞变更为汤女士。

消费者 汤女士：我说我不要这个车，我到你们这里买的是新车，我不要什么什么乱七八糟的车给我们，然后他不同意我们换车，他说你要换可以你就交500块钱，我说为什么我们买一个新车，刚开始讲好的价格，为什么还要叫我们交500块钱呢？我就不同意嘛。

1月5日，记者陪同汤女士一家人来到了位于南昌市红谷滩区碟子湖大道818号的别克4S店，汤女士投诉的问题一直是销售经理洪先生在处理，他告诉记者，销售给汤女士的车辆的确是提前购买好了交强险的。

广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：我一共买了25个交强险，因为我们要完成厂家的任务，任务的话是比较重的，现在不止我们一家别克4S店，整个全国你也可以问，我们南昌有5家别克4S店，不是我们一家，所有店面都提前买了交强险，我们店买了25个是由我们公司直接付款，我们买了之后等于送给客户要做批单。

洪先生向记者提供了一份《交强险赠送告知函》，他认为，汤女士在这份单子上签了字，就是认可了交强险的赠送，而汤女士认为，门店赠送任何东西，都是一种销售手段，这并不代表，自己愿意买一辆“二手车”。

广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：刚才还问我保险的同事，我说这个有没有给客户签字，他说都有去签的，因为我们都要去告知客户。

记者：这个只是一个赠送给她的告知函，你合同里面并没有提到她同意接受你这个车，现在她纠结的点是，你要给我的车是一台新车，我不管这个新车有没有购买这个交强险，消费者花的是一个新车的钱对不对？她想要的是一个新车。

销售经理洪先生坦言，卖给汤女士的这辆车是集团的一辆展示车，由于之前没有在他们门店的车库，所以导致他不清楚这一情况。

广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：她以为是二手车，她这个车子是新车。

记者：我在这个中国人寿财产保单上，也看到了车辆信息，在这里有一句话叫做是否二手车标志，由否变更为是，那就这辆车是二手车了。

广汇城西别克4S店销售经理 洪先生：我来跟你解释一下，因为他保险公司的话，他只有一个变更就是“是”，但是车辆并不是二手车，它只是保单会这样写，当时我这边的话我也说保险公司怎么这样子，这不是误导了我们的客户嘛，我当时还去咨询去问了，也是给我这样子说。

汤女士始终坚持，自己可以不要赠送的交强险，也要买一辆新车回去，但洪先生却表示这辆车已经缴纳了购置税，无法给汤女士进行变更。随后，记者将这一情况反映给了南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，工作人员表示将介入调查。针对这一情况，记者也询问了律师。律师认为，新车与展车存在较大区别，展车是用以方便不特定消费者进行体验的车辆，从而便于同款车辆的对外营销，其对外展示的行为显然并非仓储保管行为。无论如何，经营者将展车作为新车进行销售，应提前告知消费者。

律师 肖杰：在这次的销售过程中，我们明显发现我们的店家，是没有告知我们消费者这是一辆展车的，展车跟新车是有一定区别的，那么展车它在展厅进行展示，可能会有一些大量的来回移动，或者说有一些人员在里面乘坐感受，包括一些后备厢的开启灯光的使用等等，那么展车相比于我们的纯新车来讲，可以说是有一点折旧的，这个折旧率相对来说是比较小，但至少这是一辆展车应当告知我们消费者，参考司法实践里面，对于像这种侵犯消费者知情权的话，一般会酌情做一些核减或者说补偿。

最终，经过协商，别克4S店同意给消费者汤女士换一辆新车。

曝光！江西运通城西店捆绑销售

江西品牌报道

　　近日，记者来到南昌市红谷滩区的江西运通城西店，这家店和昨天节目报道的广汇城西别克4S店相距不过几百米远，记者在咨询某一款车型时，销售人员给出了报价。

　　当记者表示并不想在该店购买保险时，销售人员的拒绝是斩钉截铁。而当记者提出想全款购车，能否自行购买保险时，销售人员的答复依然是不可以。

　　4S店捆绑销售车险的问题，一直为消费者所诟病，在江西运通城西店，除了汽车保险这样的大项消费项目，700元的上牌服务费也是非收不可的。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平不合理的交易条件，不得强制交易。在2017年商务部颁布的《汽车销售管理办法》中，也有“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”的明文规定。

　　显然，江西运通城西店捆绑销售车险和强制收取代办上牌服务费用等行为是违反了上述规定。对于此事，本栏目记者将会继续关注。

南昌广汇城西别克4S店强制捆绑消费 理直气壮

对于购车捆绑消费，国家早已三令五申，严令禁止。可是，总有些商家试图巧立名目收费，以为自己可以蒙混过关，南昌的广汇城西别克4S店，就是这其中一家。

近日，记者来到南昌市红谷滩区的广汇城西别克4S店走访时发现，在该店购车，强制捆绑消费项目众多。当记者咨询该品牌某车型时，销售人员给出了报价。

除了像保险、金融服务费等收益大头，为客人办理牌照这样的小项目，广汇城西别克4S店同样也没有放过。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平不合理的交易条件，不得强制交易。在2017年商务部颁布的《汽车销售管理办法》中，也有“经销商销售汽车时 不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务 ”的明文规定。

显然，广汇城西别克4S店售车捆绑销售保险，强制代办上牌等行为是违反了上述规定的。对于此事，本栏目记者也将继续关注。

来源：南昌二套原创稿件、江西品牌报道