车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

以上内容不代表自主汽车网观点

爱车在修理厂被洪水浸泡，谁负责？修理厂和保险公司各执一词……

这几天，四川乐山的苏先生非常郁闷，他的车在汽修厂被洪水淹了。

百年一遇的洪水侵袭了乐山城，尽管汽修厂事前采取了一定的避险措施，但苏先生的车仍难逃一劫。修理厂认为，苏先生车辆的损失应该由其承保的保险公司进行理赔。

不过，保险公司却以被保险车辆“在营业性场所维修、保养、改装期间的，保险人均不负赔偿责任”条款为由，告知其无法理赔。

到底该谁负责？苏先生迟迟未得到答案。直到8月24日，在红星新闻记者介入采访后，当事保险公司表示，经过讨论研究，认为苏先生车辆的情况属于保险责任范围，将给予理赔。

苏先生车辆被举升进行避险

洪水来袭

汽车在修理厂被泡了

苏先生有一辆别克小轿车，已经10多年车龄，虽然车在亲戚名下，但一直是他在用。前不久，因为发生了一次擦挂，他便报了保险公司，准备对车辆进行喷漆处理。

由于以前经常在正乙汽修厂保养车子，这次苏先生仍然选择了这家汽修厂。8月12日，车子送到汽修厂，经过保险公司前来定损，赔付金额1650元。

苏先生原本以为，很快就能拿到修好的车子。不料，乐山开始了持续不断的暴雨天气，车辆喷漆维修也进展十分缓慢。

直到8月18日凌晨，乐山市范围及上游多个城市持续强降雨,岷江、大渡河、青衣江水位暴涨，四川省和乐山市相继启动I级防汛应急响应。一场百年一遇的大洪水袭击了乐山城，洪水甚至漫过了乐山大佛脚趾。

在此次洪水中，位于岷江二桥附近的正乙汽修厂也被淹。直到18日深夜，洪水才缓慢消退。19日上午，苏先生来到汽修厂看到，自己的车停在汽修厂举升机上，但是洪水的痕迹显示，连整个仪表台都被完全淹没了。

修理厂里进水高度与冉先生齐肩

洪水淹没到车窗玻璃

谁来负责？

修理厂和保险公司各执一词

苏先生很郁闷：车子还没修完，洪水这一泡，多半只有报废了。不过，让苏先生更郁闷的是，修理厂和保险公司到底谁该为此负责，双方却有了严重分歧。

事发后，该车辆的承保公司人保财险乐山市分公司工作人员去看了车。据苏先生介绍，保险公司的人说这种情况不能理赔，应该由汽修厂负责。

根据《机动车综合商业保险条款》第八条及其第（三）项，下列情况下不论任何原因造成被保险机动车的任何损失和费用，保险人均不负责赔偿，其中包括：被保险机动车“在竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间”。

不过，汽修厂也觉得很冤枉。“这不是人为原因造成的，我们已最大限度地采取了避险措施。”正乙汽修厂负责人冉先生告诉红星新闻记者，之前第一次洪水来临前，他们将车开到了附近的高地顺利避险，但车子一直停在外面也有被损坏被盗等风险，便将车子开回了修理厂，听说17日还有洪水要来，便用举升机将车辆举到了一定的高度。

据冉先生介绍，但17日当天汽修厂外面街道和厂里都积水了，洪水已到轮胎的下沿，厂里已停水停电，背车也进不到厂里来，已经没办法再采取进一步避险措施，而且谁也没料到18日凌晨洪水如此之大，“我们认为苏先生的车应该属于‘洪水’的保险责任范围，由保险公司理赔。”

8月17日时修理厂（箭头处）外已经严重积水

8月24日下午，红星新闻记者和苏先生一同来到人保财险乐山市中区支公司，该公司相关负责人表示，根据保险条款的“责任免除”规定，这种情况不属于保险责任范围，如果坚持认为该保险公司理赔，建议苏先生可以走司法途径进行解决。

同意理赔

保险公司改变说法，认可属保险责任范围

在红星新闻记者和苏先生离开后不久，苏先生接到了汽修厂和保险公司的电话，被告知保险公司同意予以理赔了，并向他表示歉意。

8月24日晚些时候，人保财险乐山市分公司理赔中心副主任刘晓为与红星新闻记者就此事进行了沟通。刘晓为表示，保险条款中的“责任免除”条款，是通过银保监进行审核通过的，条款的合法性肯定是没有问题的。根据第八条第（三）项的字面表述意思来看，在修理厂维修期间出的事情，确实赔不到。

保险公司“免除责任”条款

“针对这种特殊情况，我们跟上级公司法律部也进行了讨论。”刘晓为告诉红星新闻记者，以前遇到的大部分情况是，在修理厂里挪动车子时候撞了，或者修理员工开出去撞了，这种情况肯定应该修理厂承担，但是苏先生这个案例确实非常特殊。

刘晓为认为，修理厂已经尽到义务，把车子举升起来了，最大的能力就是把车子抬高，但还是因为洪水等不可抗力的原因被淹没了，从情理上和条款的真正意义上来看，应该属于第六条第（四）项中“洪水”的保险责任了。

据刘晓为介绍，此次乐山遭遇百年一遇的洪水，人保财险乐山市分公司也是第一次遇到苏先生这种情况，前期经办人员反馈意见给他说不能理赔，也是仅从保险条款的字面意思来理解的，而且根据以前的一些常规认识来看，在维修期间都是不赔的。经过讨论研究，公司最终认为苏先生车辆的情况属于保险责任范围，将给予理赔。

8月25日下午，红星新闻记者从人保财险乐山市分公司获悉，由于该车辆维修金额已经高于车辆实际价值，没有修复意义，将按报废处理，目前已经进入理赔流程，正在定损中。

红星新闻记者 顾爱刚 摄影报道

编辑 包程立

不止121辆车被淹，奔驰、保时捷淡定，宝马女车主哭晕

雨季来临，车辆被淹也就成了常事儿，这不近日，在安徽淮南就发生了一起重大淹车事故。据了解，此次事故共导致121辆车被淹，奔驰、保时捷车主倒还显得淡定，有一个宝马女车主受不了现场的惨烈，当场痛哭。到底是怎么回事？跟着小编往下看吧。

据了解，原来在安微淮南一个叫滟澜山小区的地下车库，由于意外进水，导致车库里的车子被淹了几十个小时。

据当地记者透露：业主自发统计数据显示，已登记的被淹汽车达到102辆，还有19辆车停在地下没被拖出。现场一辆蓝色通用别克，车身车顶全是黄泥。车后停着一辆奔驰，整个车身也全是黄土。两车乍一看去，仿佛常年不开的报废车一样，旁边路人看到后，也好奇地拍照。

“保险公司来看过了，还没定损，我就没把车拖走。”一辆奔驰车主李先生说，他这辆奔驰车才跑了2万多公里，平时主要接送孩子上学，做梦也没想到会在地下车库里淹掉。

另一位女业主的宝马车停在车库里也被淹了，据了解，她这辆车买了才6个多月，是她结婚时娘家陪送的嫁妆，现在车子被淹了，感到很难过。

据现场的业主小陶说，小区这次被淹的车，有些车现场就被保险公司的人给“判”了报废。当地记者来到当地的奔驰淮南4S店，看到停着两辆车身、车顶全是泥土的奔驰车，车门全都打开，车门内侧和车里也全是晒干的泥浆，里面一片狼藉。

“这两辆车都是从滟澜山小区地下车库拉来的。”一名4S店工作人员告诉记者，这两辆奔驰车已没有维修价值了，就等保险公司来按报废进行处理了。

当地记者还采访了几位现场的车主，车主们都愤愤不平，还有的情绪激动。

车主王先生：我这辆奔驰车裸车90多万，办齐所有手续共花了100多万元。因为这辆车没有买车损险，保险公司不赔。4S店的人来看，说没有维修价值，我就先停在小区门口了。

车主小陶：我家共有三辆车，都停在地下车库，6月29日清晨，车库进水把三辆车全都淹掉了。水抽干后，停在里面的车被拖了上来。其中一辆是进口福特车，全部手续办齐花了40多万元，因为配件都要从国外进口，修好大约需要50多万元，已经没有维修价值了。

车主赵女士：自己的车就像自己的孩子一样，我看到车从地库拖上来时，当时就“哇”一声大哭起来。老公曾经在上海创业，4年前，老公挣了第一桶金，就给我买了这辆50多万的宝马车。我对这辆车特别有感情，听到4S店的人说，车在水里漫顶超过5个小时就要报废，心里特别难受。

小编在此说明一下，何种保险包含涉水造成的车辆故障，该如何索赔。

首先，需要指出的是，车辆基本的车损险，包括了车辆涉水所造成损坏的基本理赔，但是不包含了因涉水造成发动机进水后，所导致的发动机故障。所以，一但我们的车被水泡了导致发动机损坏或者行驶在水中发动机熄火损坏，基本车损险对于这类发动机故障维修是不予理赔的。

只有投保涉水险的车主，在遇到涉水造成的发动机进水，引发故障时，才能得到保险公司的相应理赔。但是，在北京这样的城市，很少有人会在上保险时投保涉水险这类附加险种，其比例要远远小于“自燃险”、“玻璃险”等险种。

图片来自新浪微博

如果购买了涉水险，我们的车辆发动机进水在哪些情况下会得到顺利理赔呢？

涉水险的理赔对象包括以下情况：

涉水险理赔对象

遭遇下雨、内涝等天灾，车辆被淹没。

车辆不慎掉入水中。

车辆停在停车场、地库时，被水淹没。

有些人看到这里，会松一口气，但是事情并不是这么简单的！

必须要注意到是！如果车辆被水泡后，造成熄火，车主盲目尝试启动车辆，而造成的发动机损坏或故障，保险公司一律不依据涉水险进行理赔。

新闻内容素材来自安徽网，有改动。

李特儿：有态度的新锐自媒体人，把脉汽车市场，点评汽车销量，服务汽车群族，观享内容原创。新车、二手车导购、咨询，可在线互动，微信公众号《特评车市》liteer6611←长按可复制。