车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

以上内容不代表自主汽车网观点

初心如磐、专业专注！威佳汽车集团成为百强企业离不开这四要素

二十年前，河南威佳汽车贸易有限公司成立，三菱、东风日产等品牌4S店拔地而起。随后，河南威佳汽车集团在2006年宣布成立，从此，威佳就像插上了腾飞的翅膀，很快在河南多个地区筹建汽车园和4S店。迄今为止，威佳集团拥有20个中高端汽车品牌的经营权，经销商网点遍布河南18个地市，拥有136家4S店，年营业额超172亿元，收获超过130万客户的信赖。

威佳汽车集团开展众多社会公益活动，为社会增添色彩。建立威佳希望小学以支持青少年教育，一对一帮扶贫困学子和留守儿童，联合河南省血液中心组织无偿献血公益活动……如今，威佳已经是中国百强汽车经销商集团、在河南省排名第一。二十年来，威佳集团是如何保持稳步高速良性发展？又是如何创造在河南汽车行业销售和服务神话呢？原因不外乎这四点。

● 一是初心如磐 牢记使命

一家企业能够发展壮大、成为行业领头羊要靠机会、资金、产品、营销，但是若要成就百年基业，长久地健康发展，需要的是文化，企业既要“赚钱”，又要“铸魂”，文化就是企业的灵魂。威佳集团的投资理念是——专注于汽车行业，走专业化、规模化的汽车销售服务之路。二十年来，威佳集团坚守匠心，躬耕河南市场，抵御住了上市、房地产、金融等行业的诱惑。

2001-2017年，汽车大国快速崛起，事实上截止到2019年，中国已连续11年蝉联全球第一汽车产销国。曾经，郑州有多家响当当的汽车经销商集团，只可惜他们在发展的过程中没有把精力集中到汽车领域。以某汽车集团为例，起步早、成长快，靠经营国产品牌快速发展壮大，最终因开发房地产项目走上“死路”。无独有偶，另一家汽车集团也是想挣快钱，结果在金融行业越陷越深，消费者购车拿不到合格证和发票，去维权发现经销商已然是人去楼空，最终该集团9家4S店被省消协列入“黑名单”。事实证明，玩花式资本运作没有足够的实力一定会走向灭亡。当代社会，浮躁和迷茫是通病，有很多人走着走着就忘了最初的目标；还有一些人，取得一点成绩，就开始浮夸。

威佳集团的企业使命用四个字总结是——超越期望 。为客户持续提供超越客户期望的多种产品和服务，让客户信赖；为员工持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工骄傲；为股东持续提供超越股东期望的精神和利润回报，让股东满意；为社会持续提供超越社会期望的领先文明和进步，让社会赞许。二十年来，河南威佳集团践行企业使命，积累了雄厚的资金实力和丰富的营销经验，成为了河南汽车行业的领跑者、入围中国百强汽车经销商集团，各类奖项拿到手软，真正做到了让客户、员工、股东以及社会超越期待。

多品牌发展也是威佳卓越实力的象征，2003年，东风日产厂家全国扩网，威佳投资兴建了第一家东风日产4S店，截至目前，威佳集团旗下东风日产4S店遍布河南十八个地市，实现了省内全覆盖。2020年1-6月，东风日产累计销量为451068辆，连续三个月正增长，取得这样的成绩威佳集团功不可没。威佳集团在探索、累了经验以后，不断攻城略地拓展事业版图，目前已经拥有20个中高端汽车品牌的经营权，包括：英菲尼迪、日产(进口)、东风日产、郑州日产、凯迪拉克、别克、雪佛兰、启辰、Jeep、克莱斯勒、道奇、菲亚特、奥迪、上汽大众、一汽-大众、东风标致、北京现代、广汽三菱、广汽丰田、东风本田。

在前行的路上，威佳集团从未忘记走过的路，从未忘记为什么出发。面向未来，威佳集团初心如磐使命在肩，紧跟时代步伐、矢志拼搏奋斗，威佳精神历久弥新，终将成就百年威佳这一宏伟目标。

● 二是心为客户 专业专注

从2000年成立初，威佳集团就确立了“追求卓越，尽善尽美”的经营理念，以及“客户需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，二十年来威佳集团一直专注于汽车销售服务，专注为河南1亿人服务，在庞大的客户群中树立了良好的口碑。在威佳集团成立20周年之际，面向全省发放1亿元消费券，最高可抵扣3000元，可以说非常豪横。

在2010年，威佳集团耗资数十万元开通了全省统一的免费客户专线96998，提供购车、预约试驾、维修、保养、紧急救援、投诉建议等服务，客户在河南省内任意一个地方，都可享受全省统一的威佳服务标准。威佳集团近300辆救援车形成全省联动，在河南省18城市市区内，拨打威佳集团客户24小时客户专线40分钟内即可到你身边。通俗的讲，你在威佳集团旗下某一个店买了车，可以享受到136家店的服务。

2018年8月，周口地区受台风影响突降暴雨，城市内涝让人措手不及，很多停在低洼处的汽车全部抛锚，周口威佳上汽大众先后接到20多个救援电话，4S店马上组织队伍展开行动，救援从8月18日上午一直持续到19日凌晨3点。售后负责人说“到后来我们已经不会再去判断车主是不是威佳的客户，只要是需要帮助的，我们都不拒绝。”持续一整天的大雨，救援师傅们全身湿透，手在雨水里泡的发白脱皮，他们却觉得都是同胞能多帮一个是一个。

【威佳别克4S店事故主管闫攀】

5月12日，杨先生拨打96998点名要求对郑州别克事故主管闫攀提出表扬。原来是杨先生的别克威朗与非机动车发生了交通事故，并有人员受伤，他拨打了110和保险公司电话，但情急之下还是觉得事情棘手，于是向购车的4S店威佳别克求助，事故主管闫攀得到此消息后，火速到达现场，最终帮助杨先生妥善处理了交通事故。事情已经过去了，但是杨先生感触颇深，他说“通过这次事故让我深刻体会到威佳集团的专业性以及优质的服务，真诚地向郑州威佳别克4S店表示感谢，向事故主管闫攀表示感谢！”。在得知客户打电话表扬自己后，闫攀倒是有些不好意思了，他说“把客户的事情当成自己的事情去处理，这都是应该做的，小事儿不值一提”。

据了解，威佳集团各个专营店所获客户送的锦旗、感谢信不胜枚举。威佳文化、威佳精神一直贯穿于集团内部各个部门和岗位，每个威佳人对客户主动服务的态度都是由心而发。“心为客户”这一主题在2020年继续贯彻落实，威佳集团将一如既往地为客户提供超越期待的产品和服务，永远把客户服务放在第一位，这在业界从未被超越。

● 三是卓越人才 激情工作

人才是威佳集团难能可贵的财富，威佳汽车集团一步步成为百强企业离不开各个管理层和员工的努力，是他们推动企业高速发展、迈向成功。在河南汽车行业，很多人对能去威佳工作充满向往，威佳集团也被圈内人称之为“黄埔军校”，是河南汽车人的摇篮。“江湖”上都知道，在威佳能学到真本事，有不错的晋升机制和福利待遇，威佳还请优秀员工的父母吃饭、免费安排海岛游。即便是在疫情爆发那两个月，威佳集团也从未主动让一个员工辞职，工资照旧并每天发放防疫用品，关注员工的健康情况。

威佳集团的用人观念是——以发展吸引人，以事业凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人。找工作就像谈恋爱，只有优秀的人才会相互吸引。有很多员工已经与威佳并肩作战超过15年，其中不乏自企业创办之初就与威佳携手前行的卓越人才。他们德才兼备、经验丰富，将威佳集团的价值观得以完美诠释和传承。正是这些全力以赴、尽心尽力的榜样，激励着威佳所有员工锐意进取，在各自岗位上不断超越。

威佳集团的团队非常稳定，每年的员工流失率极低。威佳集团的管理团队有个特点，都是集团内部一手培养，逐级提拔上来的，很少有外援或空降人才。曾经的销售顾问、维修技师、电话专员，有很多都走上了管理岗位，活成了他们原来不曾想到的样子。

在威佳集团，只要是想干事又能干事的人，一定会被提拔重用，集团每年都会从公司内部选拔储备各岗位优秀人才进行重点培训、培养。上下同欲者胜，只有将自己的梦想和企业的发展愿景融合在一起，才能焕发出惊人的力量。

● 四是传递正能量 履行社会责任

“持续提供超越社会期望的领先文明和进步，让社会赞许”这是威佳集团的企业文化之一。二十年来，威佳集团积极履行作为一个汽车企业的社会责任，参与慈善事业，回报社会。

2008年，威佳集团捐资40万元建立南阳内乡七里坪威佳希望小学，并每年组织员工和热心客户带上物资走进贫困学生家庭进行爱心捐赠。5·12汶川地震，威佳集团马上募资捐款，同胞有难， 必须援助。此外，威佳集团还向郑州市儿童福利院捐赠日常生活用品，走进留守儿童学校陪他们过六一，捐钱赠物关爱贫困学子。威佳集团联合河南省血液中心组织无偿献血公益活动，不管是高管还是新员工，每一次他们都笑着撸起袖子……

威佳集团以及旗下的专营店做了很多实实在在的好事儿，但是又非常低调，他们不习惯被夸赞因为需要帮助的人还很多，他们不擅长做好事的时候去摆拍，因为那是发自心底的爱。威佳集团有多位高管、员工和贫困学生结对子，有针对性的解决贫困学生物质上的困难，避免了很多孩子因为交不起学费而辍学，那些被爱照亮的孩子是幸运的。

全文总结：

?当今世界正经历百年未有之大变局，各个企业充满机会也面临风险和挑战，威佳集团在逆风奔跑，步履不停。凡是过往，皆为序章。对于威佳集团来讲，始终牢记初心和使命，坚决把“客户需求至上，服务质量第一”放在第一位，并根据发展进程不断自我革命，这是它成为中国百强汽车经销商集团的法宝。