郑州威佳别克：新买别克车，接连坏四次，真心修不起
原标题：差评！新买别克车，接连坏了4次！车主：真心修不起
求助人马先生：这个车子去年是大概是六七月份开始买的，这个车买了十个月，发动机更换以及维修已经是第四次了。
记者：最后一次，你的车坏是因为啥？
求助人马先生：因为你一直踩着油门的话，它就是不跑，最多跑到六七十码，然后4S店说给检测维修，我现在不让他动着个车，我怀疑它这个车是质量上的问题。
记者：第一次是哪出现问题了？
郑州威佳别克4S店工作人员：排气门有问题了。
记者：所以把整个发动机换了？
郑州威佳别克4S店工作人员：对对。
求助人马先生：第二次是在高速上高温了，但是4S店没有记录，不知道因为啥。
郑州威佳别克4S店工作人员：第二次是因为这个水管破了。
求助人马先生：当时这个车都冒烟了在高速上，我们下来4S店叫人把车拖走了，这是第二次。第三次是给我们换了缸盖，缸压有问题。
郑州威佳别克4S店工作人员：缸压有问题换了个缸盖。
记者：然后紧接着这是第四次了。
郑州威佳别克4S店工作人员：第四次是发动机故障灯亮，是这个线路的问题。
记者：就是他买的是个新车，到现在十个月，怎么就频繁地出现问题？到底是车的质量问题还是怎么回事？
郑州威佳别克4S店工作人员：有一部分是车的质量的确有问题。
记者：那这个是咱们准备怎么处理？
郑州威佳别克4S店工作人员：我们尽快一是跟厂家沟通，二是我们跟车主一块坐下来协商协调。
求助人马先生：我这边是想让4S店更换新车，因为这个车才十个月，频繁地出现问题。我买车是为了图方便，而不是为了制造麻烦。
郑州威佳别克4S店工作人员：根据这个三包法正常流程，走流程的话可能达不到这个条件。
记者：怎么达不到你说？
郑州威佳别克4S店工作人员：因为正常的话，这个发动机变速器累计更换2次之后仍不能正常使用，消费者均可以选择更换或者退车。
记者：它是说维修2次以上是不是，你们现在都已经是第四次了。
郑州威佳别克4S店工作人员：每次的情况是不一样的。
记者：情况一样不一样，你看看三包法规定，不是说累计叠加发动机变速器这两样东西维修达到2次以上，就符合更换条件在保修期内，所以你看看我觉得咱要给客户最好的服务，最优秀的服务。
郑州威佳别克4S店工作人员：我需要给厂家包括上面领导一块进行沟通商量，然后才能给出答复。
记者：你这边先去请示一下，先给我们一个回复。
郑州威佳别克4S店工作人员：我现在跟厂家已经沟通过了，需要把这个情况具体维修过程给厂家发邮件，具体情况等待厂家审批，是这样的。
记者：这个上报之后多久能给回复？
郑州威佳别克4S店工作人员：正常的话是三到五天。
记者：到底是不是车质量问题？不是一次了，到现在第四次了出现问题？
厂家客服工作人员：根据目前相关政策来说，如果说确实存在质量问题，那我们厂家也会按照政策去帮你处理车辆问题的。
记者：那这个车能换新车吗？
厂家客服工作人员：这边马上把你的信息记录下，把客户的要求反馈下来，后续由厂家负责人尽快与您沟通，你看可以吗？
记者：那你看什么时间能给个回复呢？
厂家客服工作人员：2个小时以内会给你联系回复的。
厂家客服工作人员：目前的话我帮你作个加急处理，这个情况的话我们负责人会帮你确认沟通，后续会给你联系，你看可以吗？
记者：上午跟你们客服沟通，你们客服说2个小时后给我们回复，现在你们给我们再次回复还是让我们继续等，到底要等多久啊？
厂家客服工作人员：这边我不确定他什么时候去帮你做一个确认，这边已经帮你加急处理了。
求助人马先生：打一次电话你们上报，打一次电话你们上报，究竟你们什么时候处理呢？
厂家客服工作人员：我这边听负责人说稍后会帮你反馈到厂家负责人，让厂家负责人尽快跟你联系一下。
求助人马先生：你们别克这么大公司就这么一直来回推吗？对别克特别失望，就别克这么大品牌，而且我这个是第二辆车了，本来对别克挺信赖的，现在这样子在这踢皮球打太极，一直给我不了准确的时间和准确的答复。
记者：这边4S的已经告知我们三天到五天会给一个准确答复，我们且就再等两天，到时候他们给你什么答复了到时候也及时告诉我们，我们会继续关注这个事。
求助人马先生：好的。（来源：河南广播电视台公共频道）
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