不到1年的新车自燃烧成骨架，4S店客服一句话让车主崩溃

猛犸新闻·东方今报记者 刘继忠 ■巫晓/文图 视频

5月5日下午4点40分，解女士的一辆别克GL8商务车在行驶到郑州市高新区莲花街与西四环交叉口附近时，突然车辆的中控台冒黑烟，等发现车辆着火时为时已晚，当时驾驶车辆的杨先生说：从发现着火到车辆完全被烧坏，一共持续了2分钟左右，后来消防队员来到后将火扑灭，但是一辆完整的新商务车却早已被烧成了框架。那么对于此事应该如何解决？车辆的销售方驻马店威佳4S店如何应对，记者进行了走访核实。

车被烧成渣停在马路边，车主四处寻找“能说话的人”

5月7日上午10时许，高新区莲花街与西四环交叉口西100米西向东方向的辅道上，一辆被烧成框架的汽车停在路边，车辆轮毂上的别克商标依稀可见，车辆四周已经被熏黑，着火痕迹明显。

车主解女士不停打着电话询问4S店处理情况，但是一直找不到“能说话的人”。解女士在现场告诉记者：“车从5月5日下午4点40分自燃到现在，连4S店处理此事的人都找不到，只派了一个工人在这‘一问三不知’。”

采访中，解女士说：自燃的别克GL8是她在2019年6月10日在驻马店威佳4S店（驻马店市威佳浩通汽车服务有限公司）购买的，总价将近30万元，从买车到现在不到1年时间，车辆并未有过改装。“消防队给我们的口头回复说初步原因是中控台线路着火所致。”

对于此次车辆自燃后，4S店的做法让解女士非常不满：“我们的车自燃后，我从老家过来处理此事，等了两天见不到处理此事的人。”对于驻马店威佳4S店派来看护现场的员工，记者多次采访，他均表示：“我只是看护现场的，其他的不知道”。

4S店工作人员称：处理需要流程，正在等消防鉴定结果

据解女士介绍，当时在驻马店威佳汽车4S店购买汽车正是看重了威佳品牌的信誉。随后记者通过企查查看到，驻马店市威佳浩通汽车服务有限公司隶属于河南威佳企业管理有限公司，而河南威佳企业管理有限公司是河南威佳汽车集团占股75%的子公司。

5月7日上午，解女士电话联系了河南威佳汽车集团的客服，当说明情况后，这名客户表示（处理此事）需要把车开过去，解女士听完后差点当场崩溃：“车都报废了，我怎么开？”

刚买不到一年的新车自燃后报废，是什么原因造成的？销售方驻马店威佳4S店会怎么处理此事？5月7日下午，记者联系到了一名该4S店的杜姓经理，他告诉记者，处理此事需要流程，目前已经和解女士沟通完毕，正在等待消防的鉴定结果。

律师：车主可以通过火灾事故认定与4S店沟通赔偿事宜

针对解女士遇到的问题，河南荟智源策律师事务所合伙人、律师赵世峰认为，如果消防部门最终认定能够排除人为放火等其他外来因素，那么有可能就是由于车辆本身存在质量问题导致起火。

在这种情形下，最终应当由车辆的生产厂家向车主进行赔偿。车主可以在拿到消防部门作出的火灾事故认定书之后，根据该认定书的结论，先与4S店以及厂家沟通协商赔偿事宜，如果协商不成的，则可以通过司法途径维护自身合法权益。

5月7日下午，经过多方沟通调解，解女士表示目前4S店已经愿意给出代驾车，等消防部门给出火灾事故认定书后，进一步沟通赔偿事宜。

不到一年别克GL8自燃鉴定为电气故障：还有多少车存在自燃隐患

猛犸新闻·东方今报记者 刘继忠 ■巫晓/文图

5月5日下午4时40分，解女士在2019年6月10日购买的别克GL8在郑州市高新区莲花街与西四环附近自燃，数分钟后，一辆不到一年的新车被烧成铁架。

5月18日，郑州高新技术开发区消防救援大队开具的火灾事故认定书鉴定此次自燃事件的结果为：系驾驶室前侧电气故障引发。

从5月18日至今，车主解女士多次从老家往返郑州试图尽快赔偿事宜，但是目前仍未有实质性进展。

GL8作为别克旗下热门车型，销售量较大，记者查询中发现，从全国来看，别克GL8自燃的现象并不少见，然而目前为止官方没有发布一条相关的原因报告。

解女士的车生产日期为2019年3月26日，该批次生产了多少辆车？同批次的车是否同样存在“前侧电气故障”，目前不得而知，记者在追问威佳汽车集团此问题时，并未得到有效回复。

鉴定报告

不到一年新车自燃，艰难维权之路开启

5月5日下午4点40分，解女士的一辆别克GL8商务车在行驶到郑州市高新区莲花街与西四环交叉口附近时，突然车辆的中控台冒黑烟，等发现车辆着火时为时已晚，当时驾驶车辆的杨先生说：从发现着火到车辆完全被烧坏，一共持续了2分钟左右，后来消防队员来到后将火扑灭，但是一辆完整的新商务车却早已被烧成了框架。

事发至今已经半月有余，解女士一直奔波于此事，她告诉记者，车辆刚自燃的时候，驻马店威佳4S店（驻马店市威佳浩通汽车服务有限公司）一直找不到对此事“能说话的人”。随后4S店表示：“需要等到消防出具鉴定报告后再进一步协商”，5月18日，郑州高新技术开发区消防救援大队出具火灾事故鉴定报告后，解女士找到4S店协商问题，对方表示：“需要3个工作日后回复。”

5月26日，记者再次联系到解女士，她告诉记者，目前因为车辆自燃“我已经跑了3趟郑州，对方给出了三选一的解决方案：首先，可以赔偿18万元；其次，给一辆同级别的二手车；第三，买一辆低档次的新车，需要加价2万元，但是税费等自己解决。”

对于这几种方案，解女士并不太满意，她说：“我总价将近30万买的新车，开了不到一年，上面的解决方案并不公平”。

采访中解女士提到，5月25日，她在与威佳4S店一名工作人员沟通时，对方说“不行你可以走法律程序”，对此解女士并不太满意，她认为自己作为受害者，4S店的处理态度让人心寒。

解女士自燃的车辆

别克GL8自燃不新鲜，唐山车主曾购买新车4个月自燃

作为上海通用汽车的旗舰产品，别克GL8曾被称为“陆上公务舱”。然而这么一款针对家庭市场的车型，驾驶中车辆自燃是偶然现象还是其他，在查询资料中，记者发现，近年来别克GL8车型自燃的现象并非少数。

今年3月15日晚6：30分，《华晨商报》报道，在沈阳市和平区和平南大街一辆别克新款GL8发生自燃，没有造成人员伤亡，但是车辆被烧成“空架“。

《北京晚报》曾公开报道，2018年5月31日上午9点左右，朝阳区东大桥路由南向北方向，一辆别克GL8车在行驶过程中突然冒起黑烟，车内3名男乘客迅速逃离，黑烟越冒越大将车引燃，未造成人员伤亡。

2019年6月，中国裁判文书网公布一起民事判决书，其中原告付某，李某对唐山市四联汽车贸易有限公司、上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司提起诉讼。2016年二人购买的别克牌GL8多用途乘用车在停放时发生自燃，车辆自燃时间距离买车时间仅为4个月。经公安消防部门认定起火原因为“起火部位位于发动机舱内前部偏右，火灾原因不明。”法院在判决中表述称：该车在整车质保期内发生燃烧事故，现无证据证明系人为纵火或李海军的过错导致，故可以认定该车存在危及人身、财产安全的不合理的危险，即该车存在产品质量缺陷。因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任，上汽通用公司未就免责事由提供充足证据，应承担举证不能的法律后果。

牵涉到自燃的民事判决

最终法院判决：上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司于本判决生效之日起十日内给付原告李某赔偿款269149.57元。

记者在查询上海通用汽车官网以及其他相关网站时，对于全国发生的别克GL8车辆自燃的事件，未看到一条关于官方发布的相关报告。

车辆无端自燃，是否同批次的车也存在质量问题？

在解女士提供的信息中明确写着，她所购买的车生产企业为“上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司”，生产日期为2019年3月26日。

记者在企查查中看到，从2018年1月份至今，中国裁判文书网所公布的关于“产品责任纠纷案由被起诉”的12份裁判文书中，8份与“上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司”生产的汽车自燃有关，其中包括GL8、科鲁兹、雪佛兰科帕奇等品牌。据上汽通用汽车官网公布消息，上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司是其四大生产基地之一。

5月27日，记者联系解女士后了解到，目前针对其车自燃一事如何赔偿，仍未达成一致。但是针对其接受媒体采访的事情，威佳集团工作人员已经发出警告：“不要再找媒体了”。

北京一辆别克GL8车辆自燃

针对此事，记者分别联系了驻马店威佳4S店的杜姓经理，他告诉记者，关于解女士的GL8自燃一事，虽然消防部门已经给出了鉴定，但是还需要等厂家鉴定，“对于消防部门的鉴定，也不是说不承认，也不是说承认。”而记者问其消防部门给予的鉴定结果：“前侧电气故障”是否意味着车辆存在质量问题，杜经理不予正面回答。

对此，记者再次联系了威佳集团客服，对于解女士的数次反馈，一名工作人员称：“在后台没有查到解女士的相关信息”。随后记者追问：针对此次事故，除了解女士的车之外，同批次的GL8车辆是否存在安全隐患？客服人员没有回答，表示：“有消息了会给记者回复”，但是截止到发稿时，记者并未得到回复。

律师：车辆仍在三包期内，如排除外来火源说明车存质量问题

对于解女士的遭遇，从现有法律的角度上讲，如何处理会更加公平？对此记者联系了河南春屹律师事务所张少春解读此事。

车辆信息，生产日期为2019年3月26日

张少春律师分析认为，从法律角度来看，车主与4s店存在买卖合同关系，4s店有义务保障产品质量符合标准。本案中，车主购买新车不到一年，仍在三包期间内，根据我国汽车三包有关规定，如果消防部门的鉴定结论排除了“外来火源”因素（比如人为故意），那么就说明该车存在质量问题，4s店应当依法承担更换新车赔偿损失等法律后果。张律师建议双方可以协商解决，如协商不成，车主可依法起诉至法院维权。

该起事件的最终处理结果是什么？作为牵涉到此事的汽车生产和销售企业，威佳集团和上汽通用（沈阳）北盛汽车有限公司会不会对此事进行科学分析，找出原因，向每一位GL8车车主公开信息？记者将持续关注。