湖南奔驰车主维权：质疑4S店为赚维修费，“故意”拖延过保修期

汽车出了故障，4S店拖延保修期,谁来买单？

在4S店办了充值卡，打完折还比别家贵，申请退款被拒绝怎么办？

连日来，有关汽车消费的投诉，占到了潇湘之声为民热线投诉量的四成。《为民热线》联合湖南省市场监督管理局、湖南省消费者委员会及时为消费者答疑解惑解难题。

奔驰车出现异响，4S店维修拖过了保修期，谁买单？

2月19日，听众毛先生向湖南电台938潇湘之声《为民热线》投诉：2016年5月在湖南仁孚奔驰4S店买了一辆奔驰，开了不到一年，就发现车子在行驶过程中，悬挂一直有异常响动，多次到4S店维修，工作人员都表示：找不到故障原因，问题一直拖着没解决。

近日，毛先生再次到湖南仁孚奔驰4S店要求维修车辆异响问题，工作人员表示：已经找出故障原因，但车子已经过了保修期，维修需要另外支付费用。对此，毛先生认为：车子故障是在保修期内发现的，是4S店一直拖着不解决，拖过了保修期却要消费者买单，这很不合理。

在当天的《为民热线》节目中，我们把问题直接反映给了长沙经开区市场监督管理局，工作人员介入协调后回复：湖南仁孚奔驰4S店已将问题上报到厂家，接下来不管厂家如何回复，4S店都会对毛先生的奔驰车故障进行免费维修。

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申湘别克4S店充值卡打完折还很贵，客户申请退款被拒绝

2月21号，听众杨先生向938潇湘之声《为民热线》投诉：去年，自己在长沙市芙蓉区远大路的申湘别克4S店做车辆保养时，办理了一张1200元的充值卡，分4次使用，商家称：这张卡除了每次可抵300元现金外，还能打8.8折。随后，自己做了两次常规保养后发现，每次实际支付的价格都达到了1200元。对比其他汽车维修厂家，同样的保养项目，价格最高也不超过600元。杨先生认为价格过高，于是向4S店申请退款，但4S店工作人员却以各种借口一再拖延。

节目中，我们把问题反映到了长沙市芙蓉区市场监督管理局，当天下午，芙蓉区市场监督管理局一位姓黎的工作人员便打来电话回复：经过协商处理，4S店已经将卡内的600元退还给杨先生。同时，提醒消费者：购买预付卡或者充值会员卡的时候，一定要与商家签订合同。合同中要明确商品或者服务的质量要求和保证措施、消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，其中要重点留意合同变更、退卡条件、违约责任等，尽量在合同上厘清责任，避免日后维权尴尬。同时，商家的口头承诺也要写入合同，消费者记得索要并保留好发票、合同等相关证据，以便日后万一出现问题了，可以有效维权。

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省消委会：共同保护汽车消费者合法权益

截至2019年底，我国汽车保有量达2.6亿辆。随着汽车消费的快速增长，汽车质量、汽车销售和售后服务也成为消费维权的热点。《为民热线》记者梳理消费者投诉后发现，问题主要集中在：

1、商家夸大宣传、承诺不兑现；

2、售后服务不规范、部分商家在维修过程中存在偷工减料、故意延长工时、小毛病大修理、配件只换不修、将修复件当新配件销售的行为。

3、价格不透明、不合理，购买合同中存在不合理格式条款；

4、加价车、缺陷车、翻新车等问题时有发生；

5、强制搭售保险等。

湖南省消费者委员会联合《为民热线》温馨提示：消费者应增强维权意识，敢于拿起法律的武器，充分行使对企业的监督权。要注意保留企业违规行为证据，及时向有关部门反映，积极维权；广大汽车经营企业要讲诚信、树立社会责任感，加强内部管理，不断提高维修服务质量，切实维护消费者的合法权益。

更多汽车消费维权，可通过以下平台投诉：

1、湖南省市场监督管理局投诉举报电话：12315

2、湖南电台《为民热线》栏目组：0731—88883938

3、为民热线微信小程序投诉

别克昂科拉长沙直降3.6万元

近日，新湖南湘车频道从湖南申湘别克远大店了解到，目前店内别克昂科拉现车销售，部分车型优惠可达3.6万元，感兴趣的朋友可以到店咨询购买。

别克新款昂科拉外观基本延续了海外版车型的设计，前脸造型更加紧凑，车标两侧加入了镀铬饰条形成了最新的“飞翼式”中网，车身造型并没有明显改变，并在前后灯组内部加入了LED光源。新车内饰整体偏向驾驶员一侧，独立式的中控屏幕被镶嵌在中控台内部，中控台层次分明，整体风格较现款更加年轻运动。

动力系统方面，别克新款昂科拉将继续搭载一台1.4T涡轮增压发动机。最大输出功率103kW(140Ps)，峰值扭矩200Nm。传动部分匹配6速手动及6速手自一体变速箱，并提供前驱及四驱版本供大家选择。

[责编:刘宇慧]

【申湘远大别克】象样·生活·趣时光第二期｜石牛寨自驾游完美落幕

旅行的方式有很多种

无论去过多少地方，看过什么美景

自驾游无疑是最自由的旅行方式

自己掌握方向盘，且行且玩

握紧方向盘 去透透气 去撒撒野

上周末，申湘远大别克和车主们

石牛寨自驾游之旅完美落幕啦！

让我们一起来回忆一下

旅途中的精彩瞬间吧！

首先我要感谢别克汇和申湘远大别克的这次石牛寨自驾游活动！特别是工作人员的精心安排和别克汇的精心计划！让我们在平时的快节奏生活中放慢了脚步！找到了童趣！和孩子拉近了感情！同时也认识了很多新朋友！

活动开始：4月17日早上8点在申湘远大别克4S集合！签到、集合、编队后，浩浩荡荡的别克车队正式向目的地平江石牛寨出发。

我开着昂科旗，享受昂科旗的出色驾控能力和适享多变的空间，带着妈带着娃，带着好姐妹，一行五人，欢乐出行。石牛寨我们来拉

长沙持续一个月的绵绵细雨，这次自驾游像是长沙持续阴雨天放晴的礼物。

三个小时的车程后，我们抵达了目的地，下榻一所颇具当地特色的农庄。午餐休息后，下午前往美丽的石牛寨风景区。主办方贴心地安排了团建环节，几轮互动过后，加深了车主之间的信息和对彼此的了解，也为后续的行程打下了温馨、欢乐的基础。登山、漫步玻璃栈道、篝火晚会、体验平江当地美食制作过程，大家都玩得不亦乐乎。

相聚总是短暂的，两天的行程匆匆而过，大家都表示意犹未尽，享受此次活动精心策划的，期待以后能有机会参与更多的别克汇活动！