疫情期间购车优惠较大 和我一起探访比亚迪4S店
易车原创春节期间新冠病毒肺炎疫情的爆发，各行各业都受到不同程度的影响，对于整个车市都非常低迷，陷入复工难/复产难的状态。尽管很多经销商推出了VR看车、直播看车、线上购车、线下送车等模式，但是对于汽车市场来说到实体店看车更直观也更清晰的了解自己的需求。随着疫情逐渐恢复，很多企业陆续进行了复工，各车企的4S店也陆续迎来了开门营业。
易车近期进行了全品牌编辑探店行动，让消费者更直观的了解各品牌目前经销商的情况以及4S店是否复工。今天我就为大家带来比亚迪品牌在北京地区的4S店情况，走访了几家比亚迪4S店，整体情况大致相同，因此我将通过购车消费者角度进行了探访及观察店内情况。
笔者本次去了位于北京市大兴区北京鑫敏恒汽车销售有限公司（比亚迪4S店），在笔者还为进入4S店大院之前，就被当地街道居委会拦截在了通往4S店的必经之路上，下车登记、测体温，所有进入的车辆全部停靠路边进行登记。
通过一道道关卡终于到达了今天的目的地北京鑫敏恒汽车销售有限公司（比亚迪4S店），进店需要客户登记身份证，表明来店需求，是看车或维修保养等信息，最后测量体温，还为进店的客人提供一次性医用口罩以及免洗手液洗手，但没有消毒湿巾。此外，店内工作人员以及进店的消费者必须佩戴口罩，进一步提升所有人员的健康卫生。
进入店内，整个展厅非常大，比亚迪热销车型全在店内有展车，并且进店顾客还是非常多的，大部分来自看新能源的消费者。经过与销售人员的进一步沟通，了解到对于新店的消费者店内每2个小时进行消毒和擦拭工作，包括店内的展车和店内各种设施，分别有喷洒和擦拭两个环节，并且所有车辆车窗打开通风，极大程度保障了店内环境和展车的卫生安全。
鑫敏恒比亚迪4S店对于店内清洁非常重视，由于每2个小时进行消毒和擦拭工作，所以休息区以及待客区均全部开放。展厅车辆、试乘试驾车辆每天均进行消毒工作，以确保顾客看车的安全。店内的展车由销售人与消费者一同开车，每次顾客看车结束之后也会进行消毒，尽最大可能确保顾客的健康和安全。此外，试驾车在每次顾客试驾结束之后也会进行车内消毒。
北京鑫敏恒比亚迪4S店2月10日就已经开始所有员工轮班到岗政策，在积极响应疫情防控的环境下，保障店内所有工作正常运转。目前店内已经恢复90%以上的到岗率，无论前台接待、销售经理、售后部门、车间技师以及保洁阿姨等都有合理合规的工作时间，每个岗位都有专门的经理负责日常事务以及疫情期间的安全防范。
而根据此前疫情防控措施，北京北京鑫敏恒比亚迪4S店已经实施的特色服务如下：
店内拥有一站式服务，并配有店内车管所，购买新车只需一次来店即可办完所有新车上牌手续；
意向性顾客到店赠送一次性口罩40个以及消毒液；老车主到店即赠送精美大礼包，全车精洗及全车消毒；
开展“延时服务，强化”24小时救援服务；
建立车友会、一对一客户服务群，对客户全程关怀，给予帮助。
上门接送服务，对于不便乘坐公交工具到店看车的客户，提供30公里范围内上门接送服务；
上门试驾服务：对于有试驾需求的客户，提供上门专属试驾服务；
上门取送车：25km服务半径内，实施维修保养上门取、送车服务。
5项主动关爱服务：保养时免费更换高效空调滤芯；所有车型通过线上看车，维保后消毒；远程开展续保，上门派送清单；事故理赔维修，全程协助客户。
3项健康保障工作：体验中心全面消毒和接待防护；来店客户监测体温，赠送口罩；赠私家车防疫指南。
目前该店部分车型均有相应的优惠政策，元EV车型限时优惠10000元现金优惠，其他车型优惠幅度也比以往较大；所有车型和最新优惠通过e购平台在线查询，足不出口即可轻松完成选购。金融政策，比亚迪旗下新能源车型最高可享受36期0利率。
同时，可以通过易车APP查询到比亚迪全国各地的优惠价格，并且提供400电话进行咨询，并且可以查询当地经销商具体位置。
从店内销售人员了解到，秦pro ev、宋pro ev、元ev等车型受关注度较高，目前店内部分热销车型的现车充足可随时提车。由于疫情期间购车人数较多，很多主流配色和配置现车情况并不充足。
目前店内支持上门取送车业务，车主足不出户即可将爱车维修保养。此外，车主也可驾车进店保养，需提前24小时预约，机油机滤常规保养约一小时内完工。
比亚迪燃油车型：非营运车整车包修期4年或10万公里。
比亚迪新能源车型：非营运车整车包修期6年或15万公里，核心零部件包修期8年或15万公里，动力电池电芯终身保修。
根据了解，比亚迪总部对旗下经销商进行金融担保，经销商贷款可延期2个月，缓解经销商的资金压力。此外，经销商取消了2月份整月取消了任务量，3月份取消任务量接近50%左右，减轻销售人员在疫情期间的KPI工作量。
总结：对于此次爆发的疫情，相信很多消费者已经开始重视私家车的重要性，独立的空间避免了疫情的传播以及感染。而通过本期的探店行动，大家能够清晰的了解现阶段到店看车的安全性。不论是园区还是4S店，都已经针对疫情有了一套较为完整的预防措施，同时工作人员也都做好了相应的防护工作。
拍摄经销商：北京鑫敏恒汽车销售有限公司
地址：北京市大兴区西红门镇金服大街五号顶佳文化创业园西门
电话：400-126-5775
「专题」形象、服务全面升级｜体验比亚迪“王朝”店
上周，比亚迪在东京发布了DOLPHIN（海豚）、SEAL（海豹）、ATTO 3（元PLUS）三款基于e 3.0平台开发的纯电动车。同时，宣布正式进入日本乘用车市场。遥想当年，比亚迪从秦川福莱尔起家一步步做到今天，拥有令人称道的e 3.0平台、刀片电池、CTB电池车身一体化、DM-i超级混动等先进技术，一举成为国内新能源汽车的领军品牌。
撰文·版式/于文浩
随着销量的提高和海外市场的拓展，比亚迪新能源用户数量达到了百万之多。如何留住老用户，让新用户放心选择，促成今年年底服务300万新能源汽车用户的目标。比亚迪除了提高产品品质和核心技术之外，终端店的服务水平提升更是重中之重。毕竟，消费者在购车和用车周期体验最多的是终端店面的服务，这代表了比亚迪未来向上发展的形象。
从今年起，比亚迪在渠道上分成了“王朝”和“海洋”两个销售网络。王朝网以服务秦、汉、唐、宋、元等车型为主；海洋网服务海豚、海豹、驱逐舰系列和e系列等车型。这次，我们以迪粉钟爱的“汉”车型为例，探访比亚迪全新的王朝店，看看在服务方面比亚迪做了哪些功课，能否与现在的合资品牌一较高下。
作为北京第一家比亚迪授权经销商，也是目前北京最大比亚迪4S店，北京鑫敏恒4S店已率先完成“王朝”网的全新升级。外立面采用全新的铝塑板和玻璃搭配，整体外观延续了比亚迪车型中“Dragon face”的设计理念。其中，实体幕墙上会加入部分“龙须”元素线条，而在玻璃幕墙位置会配上颜色醒目的红色“龙鳞纹”帆板。
进入到店内，比亚迪王朝网选取了“一片树叶”作为核心设计语言，将树叶的脉络融入到前台背景板当中，借树叶表达比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。同时，展厅配色以简洁为主，迎合绿色、环保、自然的时代理念。内部提供展车品鉴区、洽谈区、水吧区、视频播放区和儿童游乐区。仅鑫敏恒4S店新车展示区就达到了1000平方米，最多可放置15台展车。
售后部分空间上延续了自然柔和的设计风格，采用大量木纹色点缀，给人以舒享的体验氛围。布局上除了提供宽敞的等候休息区外，还设置吧台区、阅读区、影视区、上网区、游戏区等，尽可能满足到店保养、维修用户等候时的不同需求。相比合资品牌的售后服务区，鑫敏恒4S店甚至能提供免费的星巴克咖啡，以及跑步机、乒乓球桌等运动设施服务。
比亚迪王朝网硬件的升级只是提升品牌形象的一部分，更重要的是如何在售前、售后环节为消费者提供切实的服务。售前环节，鑫敏恒4S店提供专门的6人交车团队，负责客户缴款、验车、上牌、保险、新车交付等一条龙购车业务。在疫情等特殊时期，更提供上门试驾、签单、交付等一站式购车服务。
对于用户购车后的售后部分，王朝网贯彻比亚迪的“精诚”服务宗旨。在新车交付之日起，便建立由服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理、技术经理、店总的多对一专属微信服务群，实时解答用户在用车时产生的问题。
随后进入的到店保养维修环节，售后接待区采用1对1服务，全程使用精诚长联系统，通过先进的数字化售后流程，提升车辆保养服务效率，用户也能利用休息区的显示屏或手机APP随时查看车辆施工状况和进度。
而大家更为关心的维修环节，鑫敏恒4S店的维修车间达到2000平方米，有约30台举升机、4个烤漆房，能同时保养约30台车，这也是为何能做到25-35分钟“快修快保”的特殊服务。此外，多名经过专业技术认证考核的专业技师和先进设备的支持，也是最终确保整个售后服务流程高水准实现的基础。
当从用户的视野体验过一次全新比亚迪王朝网之后，会感慨这已经不是当年的比亚迪。在产品、技术全面开花的同时，已经开始注重用户的服务体验。这次，通过全新的店面和售前售后升级，我想比亚迪已经向着成熟、高端品牌一步步靠拢了。
探访汽车4S店，服务费收取引争议
本报实习记者 黄琳 记者 童海华 广州报道
近日，财政部发布2021年新能源汽车将安排约375.8亿元补贴资金的消息，新能源汽车的消费市场再度被点燃。据悉，2020年1～11月，我国新能源汽车销量达到110.9万辆，同比增长3.9%。
随着新能源汽车行业利好频出、股价整体大幅上涨，比亚迪股份有限公司（002594.SZ，以下简称“比亚迪”）的股价近3个月涨幅已超过80%。据Wind数据显示，2020年比亚迪被调研次数较多，其中有关比亚迪新能源汽车“汉”销售情况、“刀片电池”技术优势等成为关注焦点。
而随着比亚迪汉等的问世，包括比亚迪在内的各地汽车4S店收取多项服务费再度引起热议。近日，《中国经营报》记者暗访某4S店同样遇到收取多项服务费的情况，店内销售人员表示：“贷款购车需缴纳3000元按揭服务费和1500元上牌费，且必须在店内购买8000元车险。”
针对比亚迪4S店收取多项服务费等相关问题，记者尝试联系比亚迪公关负责人采访，截至发稿仍未获回复。
多项服务费再引争议
2021年1月1日，比亚迪发布国内乘用车全新品牌logo，再度掀起热议。1月4日早盘，比亚迪股价突破200元关口，涨幅超过3%。近三个月来，比亚迪股价涨幅已超过80%，加上承载刀片电池的比亚迪汉的推出，比亚迪新能源汽车业务一时风头无两。
而风口上的比亚迪是非也不少，尤其是在新能源汽车购车业务方面。早在2020年7月中旬，比亚迪汉正式上市不久，就已被各地购车者质疑其4S店出现收取上牌费、按揭服务费以及保险捆绑销售的情况。
消费者石杰（化名）向记者表示，自己2020年7月在北京某比亚迪4S店购买比亚迪汉被要求收取多项服务费。“销售告知上牌需收取1500元，贷款买车则需要一次性支付按揭服务费3000元，而且需要在店内购买车险才可以提车。”
石杰表示，曾致电比亚迪客服咨询按揭服务费等事宜，客服称因受疫情影响，避免人群聚集，经销商端会提供代办金融业务等服务，而在办理金融业务时需要付出人力及物力，因此经销商会收取一定的费用，该情况会在提供服务前向购车者说明。
万般无奈的石杰转而在比亚迪汽车销售有限公司总经理赵长江的微博下留言，希望能解决问题。但石杰却发现，在赵长江有关比亚迪汉的置顶微博评论中，已有超百条留言有关比亚迪4S店收取按揭服务费等，有网友甚至表示需要多出近2万元的费用才能提取比亚迪汉。
如今，距比亚迪汉正式上市已过去半年，针对比亚迪4S店收取多项服务费等现象，记者进行了相关走访，仍旧被店内销售告知需要收取按揭服务费等。销售表示，若购车者选择贷款购车，则需要一次性支付3000元按揭服务费和1500元上牌费，且必须在店内购买8000元车险，每月还款至比亚迪汽车金融有限公司（以下简称“比亚迪金融”）。基于上述费用计算，比亚迪汉的提车价比官方指导价实际高出1万余元。
当记者对收取按揭服务费质疑时，销售却表示：“比起某些豪华汽车品牌按点收取服务费，比亚迪4S店已经是按照固定价格收取按揭服务费的。”其还表示，收取该费用是为规避不正当竞争，并明确表示收取按揭服务费是合法行为。
针对比亚迪4S店收取按揭服务费等情况，记者联系到比亚迪公关负责人，截至发稿仍未获回复。
屡禁不止的行业潜规则
“购车被花式收取服务费早已是行业潜规则。”某新能源汽车品牌的销售告诉记者，近年来裸车利润下降，再加上相关的优惠购车活动等，4S店只能想办法从服务费等方面盈利。
“行业通病”才是石杰遇到最棘手的问题。“北京的比亚迪4S店基本都需要收取服务费用，包括按揭服务费、上牌费等，但其实自己办理上牌，费用不过400元。”
实际上，比亚迪汉被质疑收取按揭服务费等情况前，比亚迪就已被深交所问询过相关情况。2019年4月，深交所曾问询比亚迪汽车金融模式，要求比亚迪说明汽车金融的经营模式，并自查是否通过经销商收取金融服务费。比亚迪方面回应称，比亚迪金融不存在向客户及合作经销商收取金融服务费的情况，且不存在通过合作经销商向贷款客户收取任何费用的情况。
2019年5月，比亚迪在回应深交所的公告中表示，严禁经销商以汽车金融费名义向客户收取任何费用。2020年7月，比亚迪汉正式上市，比亚迪4S店再次被质疑收取按揭服务费等情况，直到2020年末，该服务费仍在收取且被相关4S店认为是“合法”的存在。
屡禁不止的服务费不仅折射出行业多年来的潜规则，而且透露出购车族的妥协。某4S店销售人员陈洁（化名）向记者表示：“即便向银行贷款买车，也需还贷，且利息更高。而4S店只需一次性缴纳几千元按揭服务费即可。”
同时陈洁表示，虽然比亚迪多款车型打出免息的宣传语，但实际上销售在沟通时更倾向推荐2年或3年免息贷款购车。记者在走访比亚迪4S店时，同样被销售告知不推荐首付低于30%的贷款方式，否则购车者需要出示一系列证明文件，包括房产证明、收入证明等。
此外，比亚迪4S店相关人员表示，购车者贷款的比例最终将由银行根据购车人条件决定，而无论购车者最终能获得贷款额度比预计高或低，都必须统一按店内标准支付相关按揭服务费等。
实际上，银保监会非银部副主任庞雪峰曾表示，经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，需切实保护购车者合法权益。银保监会亦强调，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。
汽车行业分析师曹鹤认为，4S店内收取的各项服务费由来已久，这种情况类似在打擦边球，购车者也无能为力。“哪怕规范了一个收费类目，又会出现另一个明目的收费。这还需要让市场竞争充分化解决。”
公开消息显示，比亚迪金融成立于2015年，由比亚迪与西安银行股份有限公司共同出资设立，其中，比亚迪出资比例达到80%。该公司主要为比亚迪客户提供个人购车贷款等金融服务，主要金融产品包括电动未来贴息贷等，是银保监会批准的25家持牌汽车金融公司之一。
此前，深交所曾要求比亚迪说明汽车金融的经营模式，比亚迪回应比亚迪金融是通过多种渠道筹措资金，与各地比亚迪4S店签订集客合作协议并向其贷款购车用户发放汽车消费贷款。
据悉，目前比亚迪金融开展的汽车贷款业务包括零售金融业务和库存融资等两大类。截至2019年末，比亚迪金融累计放款金额约为248.16亿元，其中个人客户放款金额约246.56亿元，占总放款金额的99.36%，机构客户放款仅21笔，涉及放款金额仅1.6亿元。2017～2019年，比亚迪金融营收等方面均呈现良好的上升趋势。
2020年10月，银保监会办公厅发布《关于促进消费金融公司和汽车金融公司增强可持续发展能力、提升金融服务质效的通知》，以促进汽车金融等的发展。比亚迪金融随即做出反应，于2020年11月，发行了盛世迪耀2020年第二期个人汽车抵押贷款ABS，此次ABS发行总金额15.44亿元，包括14亿元优先级资产支持证券和1.44亿元次级资产支持证券，入池资产未偿还本金余额17亿元，交银信托为发行人和托管机构。
当前新能源汽车行业大环境正逐步复苏，自2020年二季度起，比亚迪金融各项业绩指标稳步向好。随着行业相关政策的陆续出台，汽车金融行业有望进一步得到激励与规范。
