比亚迪上海市首家全新形象店 上海华裕店正式开业

蓄势腾飞，向新而行。2018年，比亚迪踏上了全面变革的征程，在“向新而行”大策略的指引下，比亚迪坚持品牌向上、产品向上、渠道向上，不断创造新性能、新研发、新智能、新设计，打造新品质、新安全，引领绿色出行的新平台和新布局，全面引领造车新时代。渠道升级是比亚迪品牌提升重要工作之一，比亚迪全新的店面以客户体验为主导，全方位彰显传统与科技融合之美，为用户带来全新感受的同时，更提供升级的优质购车和服务体验。

2018年9月16日，比亚迪上海市首家全新形象店——上海华裕店正式开业。上海华裕于2008年进入比亚迪汽车经销商体系，如今团队规模150人。10年来上海华裕认真对待每一位客户，提供最贴心的购车和售后服务，随比亚迪共同进步，为比亚迪汽车的发展做出了积极努力，2014-2017年连续四年荣获比亚迪“全国优秀经销商”称号。

上海华裕店位于上海市浦东新区金苏路238号，店面建筑面积7500平方米，店内功能分区井然有序，庄重大气的王朝车区、科技感十足的体验区、可一览展厅全景的悬空观景台、一对一客户至上的售后接待区及温馨宜人的客户休息区等，各个区域在彰显自身特色的同时融合了情感化服务、数字化设备及舒适的体验设施，全面阐述了比亚迪绿色未来的设计理念及以人为本的客户关怀，将为比亚迪客户提供一个全新的购车环境，也为广大比亚迪车主提供一个舒适温暖的家，全新形象店的闪亮登场，将掀开比亚迪在上海汽车市场的全新篇章！

▲上海市首家全新形象店——上海华裕店正式开业

▲比亚迪汽车销售有限公司总经理赵长江先生致辞

活动当天，比亚迪汽车销售有限公司总经理赵长江先生、副总经理熊甜波女士、副总经理陈亮先生、总经理助理徐正武先生、总经理助理汪伟先生、华东营销中心副总监单利勇先生、比亚迪汽车销售有限公司渠道发展运营部经理罗继业先生、比亚迪汽车销售有限公司东区服务部经理张浩先生，比亚迪汽车销售、售后和汽车金融各大区，共同出席了全新形象店的开业及授牌仪式。

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店活动现场

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店启动仪式

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店授牌仪式

本次活动同时还邀请到上海新能源产业办、汽车行业业界同仁、媒体共同出席了开业盛典暨授牌仪式，更吸引了大批新老客户、忠实迪粉到场祝贺，共同参与开业授牌及全新一代唐-智联创领型的集中交车仪式，共同见证比亚迪汽车全新形象店和王朝车系在上海市的光辉绽放。

▲上海华裕店全新一代唐-智联创领型集中交车

▲上海华裕店全新一代唐集中交车仪式

2018年，比亚迪是产品向上的一年：家族式龙脸造型搭配绿色科技，全新一代王朝车系全面再临，打造比肩德系豪华品牌的全新产品；2018年，比亚迪也是渠道向上的一年：渠道进行全面战略升级，通过布局全新形象的4S店、城市体验中心及专营店，完善提升比亚迪e购及网上商城，打造有深度、有广度的多元化网络，形成“线上+线下”全面融合的新零售渠道模式；2018年，比亚迪更是品牌向上的一年：随着全国各地的新形象店面逐一落成、8月30日全新一代宋的正式上市、9月5日比亚迪全球开发者大会的召开，在 “向新而行”的品牌主张下，比亚迪必将做到“行之所至，锐不可当”。

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晨探店｜渠道建设、服务支持并重，首探比亚迪王朝网全新4S店

步入九月，随着各家车企半年报的陆续公布，国内汽车上市公司上半年的经营状况也展示在了大众面前。从数据上看，2022年上半年可谓有人欢喜有人愁，在A/H股上市的车企中，仅有比亚迪、广汽集团、长城汽车、力帆汽车等少数几家实现了营收、净利的双增长。

而这其中，作为目前国内市值最大的车企，比亚迪的表现颇为亮眼。财报显示，上半年比亚迪营业收入1506.07亿元，同比增长65.71%；净利润35.95亿元，同比增长206.35%。

那么，是什么原因让比亚迪在竞争激励的新能源赛道脱颖而出，半年营收就超越2021年全年呢？带着这样的疑问，记者实地探访了比亚迪位于上海浦东的一家王朝网4S店。

“一片精诚”

虽然8月是汽车销售的传统淡季，但店内仍然门庭若市，洽谈区几乎每个座位都有销售正在和客户对接。

“做比亚迪的销售真的不轻松，别的店销售只需要接待-签单-交车，但我们在交车后还需要为客户沟通新能源牌照、落实安装充电桩等等。”门店销售总监朱艾萌告诉记者，“由于新能源车的特殊性，现在手下的销售往往每人要对接70-80位客户。每天工作时间基本都在13个小时左右。”

朱艾萌表示，上海华裕4s店是目前上海最早一批的经销商，建筑面积达到3000平米；共有销售精英32人，销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问。

而一站式购车服务也让客户在挑选时更加方便。朱艾萌介绍，如有客户不方便到店试驾体验，我们可跟客户约定时间提供上门试驾服务。如果客户有需要，可以将新车送到客户家里进行交车。店内也可进行选号一站式上牌，当天出牌；各大保险公司工作人员驻店，为客户提供多样选择，店内购买保险，即刻生效。效率高，方便客户。

此外，店内还会每月组织同车系车主活动，例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动，提升客户对于品牌的满意度以及认同感，诚邀车主朋友及家人共同参与，与他们共享难忘的美好时光。让车主们体会到与4S店不仅是传统的客户关系，更多的是加入了迪粉大家庭像家人一般给予他们温暖与力量。

值得一提的是，除了专业的人员外，目前店内还配备包括精诚长联系统，可实现车辆到店播报（第一时间获取客户到店信息，快速响应服务）、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验，同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP，实时查看自己爱车的施工状况和维修进度。

对于已经订车的客户，为了解决客户用车过程中的各种疑问，在新车交付之日就会建立由服务经理，服务顾问，客户经理，销售经理，技术经理，店总的多对一专属微信服务群，时刻回复客户的提问。

而对于没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务，一部手机轻松链接云端，让客户“躺平”即可体验优质的售后维修保养服务，同时还有24小时热线随时响应，现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示，真正做到让客户放心、无忧。

出色的成绩背后，除了比亚迪的技术实力以外，也离不开渠道建设和服务方面的提升。或许正如店内一堵墙上挂着的，由比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福所说的名言：“想和别人竞争还要走别人走过的路，那就是自寻死路，你和别人一模一样的打法，你凭什么打赢？”在对客户的服务上，比亚迪不断突破创新，向豪华品牌看齐，才有了如今的成绩。

“一片树叶”

了解完软件，店里的装饰也吸引了记者的注意，比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。不难看出，比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。

朱艾萌介绍，树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，我们把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

展厅内部，总体上色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

至少在目前看来，从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，比亚迪乘用车销量节节升高，品牌一路向上。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。