记者探访合肥部分4S店：收费名目多 价格不透明乱象多
新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 日前，“西安女车主哭诉维权”引爆舆论，由此牵出的金融服务费问题，更是让一些汽车4S店名目繁多的费用进入人们的视线：除了金融服务费，有时候还会有出库费、办证费等费用，强制店内购买保险也是常见的现象……
4月16日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者以消费者名义探访了合肥市多家品牌汽车4S店，也发现了不少类似情况。合肥市市场监管部门表示，消费者遇到问题可以向市场监管部门咨询投诉。
记者探访
“协助提车费”每辆两千元
探访地点：合肥繁华大道与天津路交口东雪佛兰4S 店
收费情况：“协助办理按揭费用”数千元，“协助提车费”2000 元，首年保险要在店内购买
昨日上午10 点多，记者来到这家4S店。当记者表现出明显购车意向后，销售顾问立刻询问记者打算全款还是按揭。得到“贷款”的回答后，销售顾问热情介绍了各个车型可以贷款的额度以及优惠后的费用。记者询问除了购车款还需要哪些费用，这名销售顾问表示，除了需要保险、交税等费用之外，从该4S 店购车还需要交2000元的“协助提车费”，面对记者的疑问，这名销售人员解释：“我们没有服务费，我们是协助提车费。我们还要给你打临牌呢，没有临牌你车也开不出去啊。”
除此之外，该销售顾问称，如果贷款购车的话还需要交几千元的“协助办理按揭费用”，全款买车则只需要交2000元的“协助提车服务费”。此外无论是全款还是贷款，第一年的保险必须在4S 店内买。
“按揭服务费”需交15000元
探访地点：合肥包河区长春街进口大众4S 店
收费情况：按揭服务费15000 元，首年车险要求在店内买
昨天，记者来到位于合肥市包河区长春街上的一家出售进口大众汽车的4S 店，进店后一名女性销售顾问接待了记者。记者挑选了一辆大众途锐SUV后，销售顾问周女士告诉记者，若是贷款，该车最低首付20%，提供2 年或3 年有息贷款，“而一般情况下选择首付40%的人比较多。”
随后周女士根据记者提出的50%首付，现场计算并出示了一份报价单。在报价单上，记者看到含有一笔15000 元的按揭服务费。当记者提出想在外购买保险后，周女士表示，“新车第一年的保险基本上都要在店里买，否则提车价格会高一些。”周女士还向记者解释了“按揭服务费”，表示15000元里还包括上牌费等。
除了贷款手续费还有抵押费
探访地点：合肥繁华大道与天津路交口东长安马自达4S 店
收费情况：贷款手续费4000元，上牌和抵押费800元，首年车险要在店内买
记者向销售顾问询问贷款手续费的问题，一名男性销售顾问表示，“贷款需要交4000 元手续费，这不是我们个人收的，这是任何4S 店都有的费用。如果是全款的话，是没有手续费的。”此外，贷款除了需要交纳4000 元的手续费外，还需要交上牌加抵押费800 元，“你贷款之后的材料要放在银行（抵押），你自己去上牌的话，肯定不会低于500 元。”此外销售顾问还表示购车的首年保险需要从4S 店买，如果第一年的保险不从4S 店买，则购车优惠幅度会低一些。
建议按揭车主店内购买保险
探访地点：合肥繁华大道与天津路交口西侧安徽广汽丰田包河店
收费情况：建议按揭车主在店内购买车险，无其他费用
记者在一款凯美瑞轿车旁边停下脚步，然后向一名销售人员咨询购车费用。关于是否可以在外面购买保险，该销售人员表示，如果是按揭的话，还是建议在店里买，“按揭和全款是不一样的，你要是在外面买保险的话，要加第一受益人等等一系列的问题，很麻烦。所以按揭买车的客户，都在店里买。就是全款的话，在店里买保险的也比较多。”记者询问，是否还需要缴纳金融服务费和出库费等等费用？该销售人员说：“这个我们家不收。”
部门说法
消费者有疑惑可咨询投诉
昨日下午，记者把暗访中发现汽车4S 店向消费者收取的各种费用情况，反馈给了合肥市市场监督管理局相关人士，该人士表示，对于市民从汽车4S店购车时遇到的困惑、疑问，或者觉得汽车4S 店侵犯了自己的权益，可以向合肥市市场监督管理局、辖区市场监督管理部门咨询投诉，或者向消费者权益保护委员会进行投诉。购车消费者如果要维权，也可以直接拨打12315 消费者投诉举报热线进行反映、举报和咨询，市场监管部门也将及时地回应社会的关切。
律师点评
折射出汽车经销市场乱象
就记者昨天调查到的情况，北京大成（合肥）律师事务所郭青松律师认为：这不仅折射出汽车经销市场的各种乱象，也在一定程度上反映了当下汽车经销商面临的各种销售以及盈利困境。
以“金融服务费”为例，根据《合同法》以及《消费者权益保护法》有关规定，如果在消费者按揭购车过程中，经销商与消费者明确约定，在经销商提供了购车贷款咨询服务并协助办理购车贷款手续的情况下，经销商有权收取相应居间费用，即俗称的“咨询服务费”；反之，经销商在未征得消费者同意的前提下，擅自收取相应费用或者未能提供任何居间服务的前提下收取相应服务费用，此举则可能涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权及公平交易权。
同时，各种搭售的保险项目也是如此，经销商可以提供购买保险服务，但应当由消费者自行选择在哪里购买否则也涉嫌侵害消费者的自主选择权；此外，对于汽车经销商所收取的费用，若提供不了相应发票的话，则涉嫌侵害消费者的知情权以及公平交易的权利。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者
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