门店、售后全直营！比亚迪最高端品牌仰望中心店落户广州

12月18日，广州番禺仰望中心正式对外启动，作为比亚迪汽车旗下最高端的品牌中心店，将作为仰望服务能力的核心载体，提供体验、销售、交付、售后的全直营、全链路服务。番禺区有关领导到场出席活动，强调了番禺作为广州新能源汽车生产与销售大区的地位。

据悉，仰望U8豪华版已于9月20日上市，售价高达109.8万元，落地超过120万元。是比亚迪汽车旗下最高端的品牌和车型。借助比亚迪在国内持续两年销冠的形势，仰望对外销售以来，单店月订单也突破了100台，意味着月销售额就可达一个亿。

据介绍，仰望所有门店和售后服务均选择全直营模式。番禺店也是全国最早的中心店之一。仰望中心店为用户提供覆盖售前、售后的买车用车全生命周期保障。广州番禺仰望中心共有两层，门店功能分区上包括展车区、客休区、精品及选配区、新车交付区、售后区，搭建了极致技术体验区，并设置有试乘试驾场地。

通过高效专业的直营团队的协作，仰望希望从用户立场出发，针对用户的不同用车需求提供专业的咨询建议和个性化解决方案。

在渠道规划上，仰望的门店包括仰望中心店和仰望展厅店两种形态。除广州番禺仰望中心之外，位于白云区黄石东路的广州白云仰望中心和天河区冼村路广州珠江新城仰望体验展厅也将迎客，为用户了解仰望技术和产品提供更多便捷触点。 目前，仰望正加速门店布局，完善升级服务，稳步拓展用户触点，依托中心店和展厅店与用户持续共建。

文、图｜记者 戚耀琪

比亚迪4S店升级系统致发动机损坏，将更换发动机并补偿

近日，来自上海的田先生向澎湃质量观投诉平台（）反映称，自己到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）报修偶发出现的SRS故障灯，维修过程中被4S店技术人员告知“因升级系统导致发动机损坏”。但4S店服务经理却给出了不一样的说法。

就此纠纷，澎湃新闻联系到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）。对方表示，将为消费者免费更换发动机，维修期间给予每天300元的交通补贴。

对此，田先生希望4S店能够给出确切、合理的解释，并在维修后赔偿10%的车辆损失。

8月2日，比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）联系澎湃新闻称，已与消费者就最终的解决方案达成一致，将额外给予消费者补偿金。

消费者投诉：

据田先生介绍，因为屏幕偶发提示“请检查SRS系统”，7月18日下午1点，他开着自己的“比亚迪汉DM-i”到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）检修，检修内容包括“偶发SRS故障灯”等三项，“均未涉及发动机问题”。

下午4点半左右，4S店技术人员告诉田先生，升级系统的过程中导致发动机损坏，需要他在维修物料单上授权、签字。维修物料单的维修结果显示，“因偶发性故障进行系统升级，导致发动机损坏”。

维修工单

“我签字之前，技术经理已经在‘同意维修方案’的地方审核签字了，在这之前我并不知道发动机损坏。”田先生告诉澎湃新闻，“而且升级系统也没有告诉我”。

技术人员随后找到田先生并解释，检查报修的几个问题通常需要升级系统。而在升级系统过程中，程序出现了问题，并导致发动机异常启动。“启动后，发动机的保护装置导致抱死”。

“我买车还不到一年，上次是6月22日到4S店保养，当时没有人告诉我发动机有问题。”田先生告诉澎湃新闻。

次日，田先生找到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）服务经理询问发动机损坏的原因。谁知对方解释称，“发动机本身存在质量问题”。田先生再次询问是不是“升级系统过程中，导致发动机出现问题”，对方依旧表示是“产品质量问题”。

维修报料单

4S店技术人员和服务经理前后解释不一，疑窦重重的田先生再次找到技术人员询问发动机损坏的原因，对方称，“在系统升级过程中程序可能有问题，车子是自启动，不是人为的”。

再问是否发动机的质量问题，对方表示，“不是发动机的质量问题，是程序导致的”。

针对出现的问题，4S店给出的解决方案是免费更换发动机，维修期间车辆留店每天补贴300元。但田先生并没有同意该方案， “我的车是新车，换发动机属于大修，会让车贬值至少10%。对方没有赔偿这个损失”。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻致电比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）售后。对方称，“消费者来报修的是SRS系统，但这个问题需要升级系统。“升级系统过程中，程序设定有问题。之后发动机启动、高速运转并导致发动机损坏。这个过程本来就属于产品质量问题。”

针对消费者提出的“未告知要升级系统，且是在维修报料单需要签字时才告知发动机损坏”，4S店售后解释称，“升级系统在环检单上有勾选‘检查检修’选项，客户也是签字确认了的。这个可以在检查检修过程告诉客户，也可以修完了告诉客户”。

4S店售后表示，车辆因升级系统导致发动机损坏，4S店已经打报告给厂家，厂家也认可属于质量问题。

4S店售后称，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的质保政策，因为发动机质量存在问题，4S店将免费更换发动机，并给予车辆留店维修期间每天300元的交通补贴，时间由7月19日维修次日至7月26日物料到达（维修当天不满24小时从第二日计算），共8天。

8月2日，澎湃新闻从4S店处获悉，经多次协商，目前4S店已与消费者达成一致：除了上述解决方案外，将给予消费者补偿金。消费者认可了这一最终解决方案。

比亚迪：海豹OTA升级新增20+项智慧功能，仰望汽车试营业覆盖21城市

金融界11月13日消息，比亚迪披露投资者关系活动记录表显示，2023年10月，公司海豹OTA重磅升级，新增及优化20+项智慧功能，涵盖2022款海豹、海豹冠军版车型，将于本月陆续推送。截至10月底，仰望汽车首批门店正在试营业中，覆盖上海、杭州、深圳、成都及青岛等21个城市。腾势未来将推出五大系列多款产品，涵盖MPV、SUV、轿车以及都市跑车等，定位豪华、精致，满足新时代用户的多元化需求。自2022年在巴黎车展正式宣布进入欧洲乘用车市场以来，比亚迪在一年时间内将5款新能源汽车快速推向19个欧洲国家及地区，涵盖欧洲汽车前五大国家（德国、英国、西班牙、意大利、法国）以及北欧多个区域，累计开店超140家。2023年7月，比亚迪与巴西巴伊亚州政府共同宣布，双方将在卡马萨里市设立由三座工厂组成的大型生产基地综合体，总投资额达30亿雷亚尔（折合人民币约45亿），此举将进一步推动比亚迪的全球化进程。

本文源自金融界AI电报