疫情期间购车优惠较大 和我一起探访比亚迪4S店

易车原创春节期间新冠病毒肺炎疫情的爆发，各行各业都受到不同程度的影响，对于整个车市都非常低迷，陷入复工难/复产难的状态。尽管很多经销商推出了VR看车、直播看车、线上购车、线下送车等模式，但是对于汽车市场来说到实体店看车更直观也更清晰的了解自己的需求。随着疫情逐渐恢复，很多企业陆续进行了复工，各车企的4S店也陆续迎来了开门营业。

易车近期进行了全品牌编辑探店行动，让消费者更直观的了解各品牌目前经销商的情况以及4S店是否复工。今天我就为大家带来比亚迪品牌在北京地区的4S店情况，走访了几家比亚迪4S店，整体情况大致相同，因此我将通过购车消费者角度进行了探访及观察店内情况。

笔者本次去了位于北京市大兴区北京鑫敏恒汽车销售有限公司（比亚迪4S店），在笔者还为进入4S店大院之前，就被当地街道居委会拦截在了通往4S店的必经之路上，下车登记、测体温，所有进入的车辆全部停靠路边进行登记。

通过一道道关卡终于到达了今天的目的地北京鑫敏恒汽车销售有限公司（比亚迪4S店），进店需要客户登记身份证，表明来店需求，是看车或维修保养等信息，最后测量体温，还为进店的客人提供一次性医用口罩以及免洗手液洗手，但没有消毒湿巾。此外，店内工作人员以及进店的消费者必须佩戴口罩，进一步提升所有人员的健康卫生。

进入店内，整个展厅非常大，比亚迪热销车型全在店内有展车，并且进店顾客还是非常多的，大部分来自看新能源的消费者。经过与销售人员的进一步沟通，了解到对于新店的消费者店内每2个小时进行消毒和擦拭工作，包括店内的展车和店内各种设施，分别有喷洒和擦拭两个环节，并且所有车辆车窗打开通风，极大程度保障了店内环境和展车的卫生安全。

鑫敏恒比亚迪4S店对于店内清洁非常重视，由于每2个小时进行消毒和擦拭工作，所以休息区以及待客区均全部开放。展厅车辆、试乘试驾车辆每天均进行消毒工作，以确保顾客看车的安全。店内的展车由销售人与消费者一同开车，每次顾客看车结束之后也会进行消毒，尽最大可能确保顾客的健康和安全。此外，试驾车在每次顾客试驾结束之后也会进行车内消毒。

北京鑫敏恒比亚迪4S店2月10日就已经开始所有员工轮班到岗政策，在积极响应疫情防控的环境下，保障店内所有工作正常运转。目前店内已经恢复90%以上的到岗率，无论前台接待、销售经理、售后部门、车间技师以及保洁阿姨等都有合理合规的工作时间，每个岗位都有专门的经理负责日常事务以及疫情期间的安全防范。

而根据此前疫情防控措施，北京北京鑫敏恒比亚迪4S店已经实施的特色服务如下：

店内拥有一站式服务，并配有店内车管所，购买新车只需一次来店即可办完所有新车上牌手续；

意向性顾客到店赠送一次性口罩40个以及消毒液；老车主到店即赠送精美大礼包，全车精洗及全车消毒；

开展“延时服务，强化”24小时救援服务；

建立车友会、一对一客户服务群，对客户全程关怀，给予帮助。

上门接送服务，对于不便乘坐公交工具到店看车的客户，提供30公里范围内上门接送服务；

上门试驾服务：对于有试驾需求的客户，提供上门专属试驾服务；

上门取送车：25km服务半径内，实施维修保养上门取、送车服务。

5项主动关爱服务：保养时免费更换高效空调滤芯；所有车型通过线上看车，维保后消毒；远程开展续保，上门派送清单；事故理赔维修，全程协助客户。

3项健康保障工作：体验中心全面消毒和接待防护；来店客户监测体温，赠送口罩；赠私家车防疫指南。

目前该店部分车型均有相应的优惠政策，元EV车型限时优惠10000元现金优惠，其他车型优惠幅度也比以往较大；所有车型和最新优惠通过e购平台在线查询，足不出口即可轻松完成选购。金融政策，比亚迪旗下新能源车型最高可享受36期0利率。

同时，可以通过易车APP查询到比亚迪全国各地的优惠价格，并且提供400电话进行咨询，并且可以查询当地经销商具体位置。

从店内销售人员了解到，秦pro ev、宋pro ev、元ev等车型受关注度较高，目前店内部分热销车型的现车充足可随时提车。由于疫情期间购车人数较多，很多主流配色和配置现车情况并不充足。

目前店内支持上门取送车业务，车主足不出户即可将爱车维修保养。此外，车主也可驾车进店保养，需提前24小时预约，机油机滤常规保养约一小时内完工。

比亚迪燃油车型：非营运车整车包修期4年或10万公里。

比亚迪新能源车型：非营运车整车包修期6年或15万公里，核心零部件包修期8年或15万公里，动力电池电芯终身保修。

根据了解，比亚迪总部对旗下经销商进行金融担保，经销商贷款可延期2个月，缓解经销商的资金压力。此外，经销商取消了2月份整月取消了任务量，3月份取消任务量接近50%左右，减轻销售人员在疫情期间的KPI工作量。

总结：对于此次爆发的疫情，相信很多消费者已经开始重视私家车的重要性，独立的空间避免了疫情的传播以及感染。而通过本期的探店行动，大家能够清晰的了解现阶段到店看车的安全性。不论是园区还是4S店，都已经针对疫情有了一套较为完整的预防措施，同时工作人员也都做好了相应的防护工作。

拍摄经销商：北京鑫敏恒汽车销售有限公司

地址：北京市大兴区西红门镇金服大街五号顶佳文化创业园西门

电话：400-126-5775

北京新能源车4S店活得还好吗？实探十家店，价格战已打响

随着疫情不断得到控制，国内的汽车行业正在逐步恢复。

乘联会数据显示，3月新能源乘用车批发销量5.6万辆，同比下降49.2%，环比2月增长4倍。国内新能源汽车销量虽然仍然低于去年同期，但销量也已经在不断恢复了。

销量的增长与车企的销售渠道也分不开，此前由于线下受阻，车企都在探索线上卖车的新途径。

在进入4月以后，国内疫情有所缓和，居民可以在做好防护的情况下出门从事正常的工作活动，也让很多线下店铺得以重新火热起来。

那么作为目前北京地区的新能源汽车的线下渠道恢复的如何了？是否已经及时开业了？客流量和销量情况与疫情前相比有何变化？

带着这些疑问，车东西于日前走访了位于北京的北汽新能源、比亚迪、吉利新能源、上汽新能源、小鹏汽车、威马汽车、蔚来汽车和特斯拉的线下店，对新能源汽车的线下销售渠道情况有了一个全面的了解。

一、所有品牌已复工 多种措施保证安全

车东西第一站先去了位于昌平区北辰亚运村的汽车交易市场，小鹏汽车、威马汽车、广汽新能源和吉利新能源在这里都有线下店铺。

在到了该汽车交易市场之后，车东西发现，这里已经全面开始复工了，在市场的大门口，有检测人员对进入园区的人进行体温检测，在测完温之后，车东西就顺利的进入了该市场。

▲进入交易市场需要测量体温

随后在进入威马用户中心、小鹏汽车的线下店铺时均未再次进行测温。

由于疫情的影响，车东西从小鹏汽车的店员哪里了解到，小鹏汽车一直可以提供上门试驾的服务，消费者可以在官网上进行预约，之后小鹏汽车的服务人员会来联系顾客，双方约定好时间之后，小鹏方面会将车送到顾客家中并将车辆消毒后供车主试驾。

▲等待交付的小鹏G3

处在北辰亚运村的汽车交易市场的店铺对于进店的人员检测相对比较宽松，在市场门口测过体温之后，再进市场内的店铺仅需登记就可以了，不需要检查健康码和身份证，减少了对客流的阻力。

而在进入位于西三旗的比亚迪、上汽荣威、吉利新能源的店铺时，在每家店门口都需要进行测温和登记，而在进入上汽荣威的店内时，还需要顾客提供近十四天的行程信息，或者向店员展示北京健康宝的信息，等店员拍照之后才可以进入店铺里面。

▲比亚迪4S店

从车东西的走访情况来看，北京地区的新能源线下销售店已经基本上都开始正常营业了，除了进店需要戴口罩和进行测温，店内也会定时进行消毒。

▲4S店均要求顾客戴口罩进店

大部分店铺的营业时间都从早上9时到下午17时30分，而像特斯拉、蔚来在大型商场的体验店的营业时间则基本上跟商场的开放时间是同步的。

除此之外，线下店铺也没有进行明显的裁员，在威马的交付中心甚至还有年后入职的新员工，这些员工都已经在全勤上班了，疫情对于线下店铺的影响正在逐渐减小。

二、客流量明显减少 车企促销力度加大

由于2月份，北京市小客车指标办发布 2020 年第 1 期个人和单位示范应用新能源小客车指标配置通告，通告显示，本期有54200 人获得个人新能源汽车指标。

因此在新能源汽车线下体验店开启之后，也有很多民众开始进入店内实地体验各种新能源汽车。

尽管如此，多个车企的线下销售店的店员也告诉车东西，目前顾客的数量仍不是太多，平时很少有顾客前来看车，周末的时候人相对会多一点，在店内举办活动的时候，人会更多。

车东西在比亚迪的4S店时发现店内正在举行营销活动，顾客在当天下单之后，可以进行抽奖，店内也满满当当的摆满了礼物，而根据车型的不同也能够给顾客提供一定的优惠政策。从现场展示牌子上来看，上午的活动中已经有25名顾客进行了预定。

▲比亚迪4S店内摆满奖品

车东西还注意到，比亚迪的4S店在举办活动的同时也在其官方的视频平台进行同步直播。

此外，车东西在探访时发现上汽荣威也在进行举办活动，店员告诉车东西，这些活动将会持续到五一假期，现在在举办的只是第一场，在现场也可以看到有很多车主已经下了定金。

▲上汽荣威4S店内也在举办活动

此外，从现场可以看到，车主在购买秦Pro EV时，交1000元的定金可以抵扣20000元。

而吉利新能源则也提供了真金白银的优惠政策，吉利新能源的店员告诉车东西，现在在店里交付了3000元定金之后，可以抵30000元。

威马汽车在3月份也推出了一定的购车优惠方案，首付最低低至一万元，还可提供低息分期，不过这项优惠在3月底就已经结束了。小鹏汽车和威马汽车的情况类似，在3月份曾经提供过优惠政策。

▲小鹏G3此前的优惠政策

从走访中，车东西了解到，目前新能源销售店还主要是以线下销售为主，比亚迪会在其官方视频号上进行直播，但是直播时间并不固定，有活动的时候才会对活动进行直播，吉利新能源的店员告诉车东西，他们偶尔也会进行线上直播。

新造车公司都提供了上门试驾的服务，而传统车企在这方面做的并不多，吉利新能源的一位店员表示，他们在疫情之初曾经提供过上门试驾的服务，现在随着疫情的影响开始减少，已经不再提供上门试驾的服务了。

三、新造车公司表现超预期 蔚来特斯拉很火

车东西在走访的时候，还发现新造车公司的店铺店客流量会明显高于传统车企的4S店。

车东西在进入威马的用户交付中心时，发现里面并不像车东西想的那般冷清，反而非常繁忙，几乎每一位销售顾问在为进店的客户介绍车型。

▲威马汽车用户中心内多名顾客在看车

在进入市场的时候，车东西就已经注意到了园区内有很多威马的车辆摆放在路两旁，库存非常充足，因而顾客在这里是可以直接提车的，在店内，车东西也看到了有部分顾客已经在办理购车的金融业务了。

在与店员的交流中，车东西了解到，这家店在新年过后就重新开放了，试驾的业务之类也早就恢复了，车主可以提前预约试驾，然后店员会将车辆进行消毒，然后提供给顾客。

▲道路一侧停放着大量的威马新车

此外，车东西在位于长安街上的NIO House也看到不断有顾客进来体验店内摆放的ES8和ES6这两款车。

▲蔚来每隔两个小时将会对车辆进行一次消毒

门外还停放着用来试驾的车辆，顾客需要提前跟店里预约，协调过时间之后，车主就可以进行试驾了，试驾前工作人员会对车辆进行消毒。此外，蔚来也支持上门试驾服务，这项服务蔚来一直都有在做，在疫情期间也多次提供。

正是在销售方面的不断发力和日渐成熟的品牌形象，蔚来汽车的销量也在不断增长，乘联会数据显示，3月蔚来交付新车1533辆，同比增长11.7%，环比增长116.8%。

旗下车型ES6也保持了稳定的销量，自1月份起连续3月进入新能源汽车TOP榜前十，3月份累计销售1479辆，拿下了第8名，也是销量最好的造车新势力车型。

近日，蔚来还交付了新款的ES8，蔚来方面称其对2018款车型进行了188项升级，全新ES8还首次搭载了100kWh电池组，其NEDC续航里程更是达到了580公里，远超原来的425公里，全面弥补了老款车型的续航短板。

随着新款ES8的正式交付，蔚来的销量在接下来有可能会再上一层楼。

除了对国内车企的线下店铺进行走访，车东西还来到了位于颐堤港的特斯拉线下体验中心，车东西到达店里的时候，也有多位顾客在店内看车，这家店的面积并不大，内部仅有一辆Model X和一辆国产Model 3。店门外，也停了多辆特斯拉的车辆，顾客可以直接进行试驾。

车东西在走访时发现，多个车主都在国产Molde 3前面驻足，并由多个乘客上车体验，看的出来很大一部分乘客对于国产Model 3的兴趣仍然比较强烈。

▲特斯拉颐堤港店

不过Model 3的销量也确实对得起大众的期待，乘联会数据显示，今年开年以来，特斯拉已经连续三个月拿下了国内新能源的销量冠军，Model 3累计销售新车10160辆，比第二名比亚迪秦EV的5066辆的销量多出近一倍。

而在本月，特斯拉Model 3的长续航版本正式在国内上市了，这款车的NEDC续航将达到668公里，售价为33.9万元。根据官网消息，国产后驱长续航版Model 3预计将在6月份交付。此外，国产Model 3高性能全轮驱动版也开启了预定，补贴前的价格为41.9万元。

随着这两个版本的特斯拉Model 3陆续进入国内，国内新能源车企的竞争压力将会进一步加大，特斯拉这条鲶鱼也将会彻底搅热国内的新能源车市。

不过，相对于新造车公司的火爆程度，传统车企的新能源4S店就稍微有点冷清了。走访过程中，车东西发现北汽新能源的4S店也已经开始了正常的营业，但是在车东西的走访过程中，发现店内的几乎没有太多的顾客来看车。

这可能与北汽新能源在营销手段上的创新有关，北汽新能源要求经销商充分利用快手、抖音等可直播、受众广的互动平台，为消费者进行产品介绍，将日常销售工作“搬到”网上。

此外，车东西在广汽新能源、吉利新能源的店铺中也感受到了冷清，与吉利新能源相近的比亚迪和上汽都在举办营销活动，相比之下吉利新能源店中的顾客数量就比较少了。

四、销量远不如去年同期 五一或迎来高峰

在走访中，各个新能源汽车线下销量店的店员都未明确表明店内的销量情况，但据店员介绍店内的客流量明显低于疫情之前，且今年前三个月国内新能源汽车的销量较去年同期大幅下滑，可以推算出这些店内的销量应该远低于去年同期。

从车型的销量情况来看，由于大多数新造车公司只有一款车在售，给客户的选择并不多。

而比亚迪目前已经则有多款车在售，从顾客预定的情况上来看，顾客对于比亚迪元EV和秦Pro EV的认可度比较高，这两款车无论从售价上还是口碑上都比较好，多名顾客都选择了这两款车，而比亚迪唐EV和宋EV的订购量则不算太多，这可能与其较高的售价有关。

▲比亚迪的订车榜

比较有趣的一点是，车东西还在列表上看到一位用户预订了一辆比亚迪汉EV，目前这款车还未上市，已经拥有了一定的潜在消费者了。

据悉，各个车企的提车周期都没有受到疫情的直接影响，车辆的交付周期跟疫情前基本上保持一致。

此外，对于已购车的用户，多个新能源汽车线下店铺的维修保养服务也已经恢复了，车东西在北辰亚运村的汽车交易市场看到，在疫情影响之初，车主可以提前跟店内的销售顾问联系，之后可以将车辆开到交易市场门口，店内销售顾问到门口将车开进去进行保养，然后再开出来交付给车主。

▲北辰亚市的防控措施

对于不方便进行保养的车主，多个车企也提供了延期保养的政策，据了解，北汽新能源、比亚迪都向车主提供了延期保养的政策。

总的来看，北京地区的新能源汽车线下店已经恢复到了疫情前的工作状态，这些店铺每天都会进行消毒，工作人员需要测量体温后戴口罩上岗，在疫情防护方面也做了很多准备。

随着五一假期的到来，再加上2月份放出的5万余个新能源牌照，北京新能源汽车的销量很可能会出现上涨的情况。

结语：北京新能源经销商已全面恢复营业

由于2月份，北京地区发放了5万余个新能源牌照，新能源车成了近期最火热的产品，因而各家店铺都很早就开始进行复工了，目前基本上已经实现了100%的复工率。

在3月份，受到疫情的冲击，很多店铺都出台了一定的优惠政策来促进销售，但进入4月份后，国内的疫情影响开始减少，这些线下店铺都已经逐渐恢复了正常的营业状态。

虽然这些店铺都已经恢复了正常的营业状态，但疫情的影响仍然存在，店内看车的顾客数量仍然不及疫情之前，还没有达到高峰期。

不过，眼下五一假期将至，乘联会预测，五一假期将会迎来一波购车高潮，目前多个店铺已经在为五一假期造势了，北京新能源车市的第一波购车或将会出现在五一期间。

「专题」形象、服务全面升级｜体验比亚迪“王朝”店

上周，比亚迪在东京发布了DOLPHIN（海豚）、SEAL（海豹）、ATTO 3（元PLUS）三款基于e 3.0平台开发的纯电动车。同时，宣布正式进入日本乘用车市场。遥想当年，比亚迪从秦川福莱尔起家一步步做到今天，拥有令人称道的e 3.0平台、刀片电池、CTB电池车身一体化、DM-i超级混动等先进技术，一举成为国内新能源汽车的领军品牌。

撰文·版式/于文浩

随着销量的提高和海外市场的拓展，比亚迪新能源用户数量达到了百万之多。如何留住老用户，让新用户放心选择，促成今年年底服务300万新能源汽车用户的目标。比亚迪除了提高产品品质和核心技术之外，终端店的服务水平提升更是重中之重。毕竟，消费者在购车和用车周期体验最多的是终端店面的服务，这代表了比亚迪未来向上发展的形象。

从今年起，比亚迪在渠道上分成了“王朝”和“海洋”两个销售网络。王朝网以服务秦、汉、唐、宋、元等车型为主；海洋网服务海豚、海豹、驱逐舰系列和e系列等车型。这次，我们以迪粉钟爱的“汉”车型为例，探访比亚迪全新的王朝店，看看在服务方面比亚迪做了哪些功课，能否与现在的合资品牌一较高下。

作为北京第一家比亚迪授权经销商，也是目前北京最大比亚迪4S店，北京鑫敏恒4S店已率先完成“王朝”网的全新升级。外立面采用全新的铝塑板和玻璃搭配，整体外观延续了比亚迪车型中“Dragon face”的设计理念。其中，实体幕墙上会加入部分“龙须”元素线条，而在玻璃幕墙位置会配上颜色醒目的红色“龙鳞纹”帆板。

进入到店内，比亚迪王朝网选取了“一片树叶”作为核心设计语言，将树叶的脉络融入到前台背景板当中，借树叶表达比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。同时，展厅配色以简洁为主，迎合绿色、环保、自然的时代理念。内部提供展车品鉴区、洽谈区、水吧区、视频播放区和儿童游乐区。仅鑫敏恒4S店新车展示区就达到了1000平方米，最多可放置15台展车。

售后部分空间上延续了自然柔和的设计风格，采用大量木纹色点缀，给人以舒享的体验氛围。布局上除了提供宽敞的等候休息区外，还设置吧台区、阅读区、影视区、上网区、游戏区等，尽可能满足到店保养、维修用户等候时的不同需求。相比合资品牌的售后服务区，鑫敏恒4S店甚至能提供免费的星巴克咖啡，以及跑步机、乒乓球桌等运动设施服务。

比亚迪王朝网硬件的升级只是提升品牌形象的一部分，更重要的是如何在售前、售后环节为消费者提供切实的服务。售前环节，鑫敏恒4S店提供专门的6人交车团队，负责客户缴款、验车、上牌、保险、新车交付等一条龙购车业务。在疫情等特殊时期，更提供上门试驾、签单、交付等一站式购车服务。

对于用户购车后的售后部分，王朝网贯彻比亚迪的“精诚”服务宗旨。在新车交付之日起，便建立由服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理、技术经理、店总的多对一专属微信服务群，实时解答用户在用车时产生的问题。

随后进入的到店保养维修环节，售后接待区采用1对1服务，全程使用精诚长联系统，通过先进的数字化售后流程，提升车辆保养服务效率，用户也能利用休息区的显示屏或手机APP随时查看车辆施工状况和进度。

而大家更为关心的维修环节，鑫敏恒4S店的维修车间达到2000平方米，有约30台举升机、4个烤漆房，能同时保养约30台车，这也是为何能做到25-35分钟“快修快保”的特殊服务。此外，多名经过专业技术认证考核的专业技师和先进设备的支持，也是最终确保整个售后服务流程高水准实现的基础。

当从用户的视野体验过一次全新比亚迪王朝网之后，会感慨这已经不是当年的比亚迪。在产品、技术全面开花的同时，已经开始注重用户的服务体验。这次，通过全新的店面和售前售后升级，我想比亚迪已经向着成熟、高端品牌一步步靠拢了。