“喷粉末的比亚迪海豚”：有车主换过一次还喷

继续来关注喷“粉末”的比亚迪海豚。最近，又有一位车主陈女士向我们反映，她的比亚迪海豚也会喷白色粉末，换过一次蒸发箱后，还是会喷。

比亚迪海豚喷粉末后续：又有比亚迪海豚喷粉末 换蒸发箱后还喷

陈女士提供了一段手机视频，仔细看，能够看到有白色颗粒，冲着屏幕飞过来，空调口周边残留着白色粉末。

陈女士：“吹了一个夏天的空调，还带着两个小孩，10月12号的时候，开着开着，突然之间就喷粉了，而且那个粉量很大。”

记者：“有多大？”

陈女士：“就是从前面的空调口，能吹到后面座位上。”

陈女士说，这辆车是今年4月在杭州萧山购买的，售后维修是在绍兴这家海洋比亚迪4S店做的。

陈女士：“他们跟我说是空调蒸发箱上的漆脱落了，因为一冷一热，然后氧化的，到了这边他说给我换。”

陈女士说，10月17号，4S店免费更换了蒸发箱，她提供了一段旧蒸发箱的视频，画面中有白色颗粒。

陈女士：“上面都氧化掉了，就这层涂层，铝嘛，那天他们也说是铝，就这个粉喷出来了。可能是维修的师傅吧，那个师傅就是，把这个换下来的蒸发箱拿出来，然后他跟我讲，他说新换上去的那个，他已经用砂皮纸磨过了。”

陈女士打开空调，借助透明胶带，可以看到有白色粉末喷出来。绍兴海洋比亚迪4S店提供了旧蒸发箱，在散热片上，有白色粉末。

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“作为我们服务来讲，我们前期可能是一个备用方案，还是怎样，先帮您去解决这个问题。”

陈女士：“10月17号那天，他是跟我说，下周三或者最晚是下周五，给我处理这个事情，说厂家会有公告的，结果到今天了，也没有公告。昨天我问他们经理的时候，他说他也不知道，厂家会不会出公告了。”

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“公告是不是刚发的？”

绍兴海洋比亚迪4S店售后部 俞主管：“对，就是他们今天在开会的东西，应该就是这个，王总也往群里发。”

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“今天培训的内容就是这个。”

绍兴海洋比亚迪4S店售后部 俞主管：“因为我们总监就是在深圳培训这个东西，但是你的速度，比他们要快。”

杨总手机里有一份文件，说是厂家提供给4S店的内部通知，暂时不便拍摄，他把这份通知念给陈女士听。

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“空调管道在产品生产切割过程当中，产生了一个毛刺，与外界环境发生了氧化，产生了一些粉末，这个粉末是氢氧化铝，通过检测的话，其实对人体，是符合化学品安全的吸入标准，不会对人体健康产生影响。”

记者：“是每一辆海豚都有这个问题吗？”

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“不是每一辆海豚，它是应该有批次的，属于这一批次里面，我们在检测过程当中，如果发生这种情况，我们现在的方案是，免费为客户去更换一个蒸发器。”

记者：“那这个批次能公布出来吗？”

绍兴海洋比亚迪4S店 杨总：“这个批次的话，我们厂家后台，他们会去检取，如果说哪一批次有，它会公布出来，自动召回。”

目前，陈女士还在考虑，是否接受厂家的维修方案。

喷“粉末”的比亚迪海豚：温州消保委率先行动

继续来关注喷“粉末”的比亚迪海豚。又有两位车主反映类似问题，最近，厂家有了进一步表态。

比亚迪海豚喷粉末后续：又有比亚迪海豚喷粉末 换蒸发箱后还喷

更多车主反映问题

温州消保委率先行动

比亚迪海豚车主 洪先生：“我这辆海豚时尚版，是去年10月20号买的，到今年的话一年多了，我是在10月初的时候，发现网上说这边喷粉，我用胶带贴的方法，也试验了一下，然后发现我的喷粉情况比较严重。”

比亚迪海豚车主 张先生：“我的车是2021年11月份购买的，海豚骑士版，从今年的四五月份开始，就觉得车内灰尘特别多，我们一直没注意是怎么回事，直到上个月底，我朋友跟我说你的空调好像有问题，是喷粉。”

两位车主先后打开空调，借助透明胶带，都可以看到有白色粉末喷出来。

比亚迪海豚车主 洪先生：“左边的话，是我昨天测试的，喷了一个小时，这个是刚刚测试的，喷了两分钟。”

比亚迪海豚车主 张先生：“它会经历一个时间和使用过程进行氧化，才会出来的，新车肯定是不会出现这个问题的。”

先前的报道中提过，车主们怀疑粉末来自于空调蒸发器。这是绍兴车主陈女士提供的视频，更换下来的蒸发箱上面有白色颗粒。洪先生是在杭州国旺广迪比亚迪4S店购车的，张先生说他也在这做保养。

杭州国旺广迪比亚迪4S店 张总：“（他）要求4000现金，终身保养，然后延保，我们说你先来，来了以后，不给检查，不给维修。”

比亚迪海豚车主 洪先生：“这边售后总监，一直打我电话，一定让我提诉求，我的诉求是什么，说了好几次了，我刚开始都没说这些，然后那我说，我考虑一下，我微信发给你，我就考虑了，3000块钱的现金补偿，不是4000，你说错了，是给我车上的人，做体检用的，我也明说的，因为10月之前，我吸那么多粉，我不知道家人小孩的情况怎么样。终身保养的话，这边换蒸发箱的话，整个中控都会拆完的，后续有什么异响，空调有什么问题。”

温州市消保委发布公示，说温州地区已有近400位车主反映问题。11月15号，温州市消保委组织了消费纠纷磋商会，要求比亚迪厂家参加。当天向社会公布：一、经检查出现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成。二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，同样可以进店免费更换蒸发器总成。三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期。四、厂家承诺该处理方案，适用于全国比亚迪海豚车主。

杭州国旺广迪比亚迪4S店 张总：“如果说都是的话，我的店已经排满了，因为我们一个月要卖一两百台车，就光海豚。”

比亚迪海豚车主 张先生：作为海豚车主，他并不一定知道自己的车喷粉，作为比亚迪企业方面，有没有告知过车主，或者是以公告的形式，或者短信的形式，电话的形式，通知车主们，像我的话是第一批车主，我是至今都没有接到过。

杭州国旺广迪比亚迪4S店 张总：“确实对于厂家来说，它也可能不一定确定是哪个批次，因为这个出现是什么，就相当于我们生产的这个，这个可能有氧化，那个同样的批次可能没有氧化。”

记者了解到，温州市消保委上报相关信息后，省消保委迅速协调比亚迪厂家，要求积极回应，妥善处置。

省保委协调厂家

氢氧化铝是否有影响？

省消保委副秘书长韩志斌作为业务指导，前往温州参与了磋商会。

浙江省消保委副秘书长 韩志斌：“温州消保委前期跟当地的4S店有些接触，厂家说一时半会约不到，他跟我报了这个素材以后，我就抓紧时间跟厂家联系，因为我们原来也跟，处理消费过程中，也跟他们有接触，所以说在这个过程当中，我们更主要的是，协助温州消保委约上比亚迪。”

11月15号，温州市消保委邀请了温州当地职业技术学院的汽车专家，和比亚迪厂家代表进行论证。

浙江省消保委副秘书长 韩志斌：“第一步，我们谈了一些技术问题，第二个，我们也跟他们了解了，喷出来的白色粉末，或者说飘出来的白色粉末，到底是什么，厂家也跟我们说了，实际上他接到消费者反映的同时，他委托了至少是两家有资质的检测机构，对白色物体提取，做了一个检测，当我们那天谈的过程当中，是有一家检测机构已经出了报告，主要的成分是氢氧化铝，有95%。”

车主张先生收到一份4S店发来的内部通知，他还有一个疑问，是针对氢氧化铝的。

比亚迪海豚车主 张先生：“氢氧化铝在日常生活中，也用于疫苗佐剂、服用胃药、化妆品中，那我就要问厂家了，胃药是怎么摄入的，是不是嘴巴里面吃进去的，到胃里的，化妆品是怎么使用的，是涂抹在皮肤表面的，但是目前这个氢氧化铝，是吸入到车主的肺里，包括车主的家人，以及小孩。”

杭州国旺广迪比亚迪4S店 张总：“氢氧化铝是在我们的服装产品当中都有，首先我给你做个说明，上面都有，这个东西因为也是相对而论，因为它是根据你的PM2.5，根据你的使用时间，使用时长，对吧，吸入的量没有一个定向的标准。”

那么吸入氢氧化铝会有怎样的影响？记者咨询了杭州一家医院的呼吸科专家。

呼吸科专家：“比较明确的一个证据是吸入之后，会导致呼吸道局部的刺激症状，浓度不是很高的情况下，吸入的话，应该是不会有太大的影响，除非是浓度非常非常高。”

记者：“有没有一个临界的指标？”

呼吸科专家：我看文献基本上说，人体如果是50毫克每立方米以下的浓度，好像基本不会有什么影响。如果刺激症状都不明显，那肯定说明浓度不高，那应该是影响不大的。”

专家建议，如果车主们仍有疑虑，可以及时就医，固定医学证明。

比亚迪海豚空调喷粉投诉不止，官方冷漠回应：对身体无害

比亚迪汽车喷粉事件并没有因为官方的回应而落下帷幕，反而引发了更多的争议。

从车主集体维权，诉称比亚迪海豚车型吹出白色粉末到官方回应说明，如果没有浙江消保协委的介入和媒体报道，很可能就此石沉大海。

让车主不满的是比亚迪回应态度的傲慢和对车辆质量问题的忽略不提。

车质网9月及10月数据显示，由比亚迪产生的投诉量居于领先，其中明显显示海豚车型的空调问题。

在消保委介入前，车主们的维权陷入困境，但比亚迪的回应也基本没有解决车辆整批质量问题，车主即使遇到问题，仍需自行前往4S店去检测处理。

比亚迪汽车在“关于个别海豚车辆空调问题的说明”中回应说：“粉末的主要成分为氢氧化铝 (常用于胃药)，对身体无害”。

1.追问仍需持续

越发令车主和用户感觉不安，不管是什么物质的粉末一旦有吸入到体内，必须要有相关的吸入安全测试。且吸食不等同于口服，不能因为是胃药成分就可以健康吸入。

车内环境和扬尘环境不同，车主和用户对此问题的重视显然基于此，道理很简单：不能因为在工地上不影响健康就把车内变成工地，所有人也不喜欢这样，买辆车不等于想搬个工地回家。

同时，还有一个问题：粉末主成分为氢氧化铝，这意味着除了氢氧化铝之外，还有其它的次要成分。

那些次要成分究竟是什么呢？会不会是铝粉，或者是什么别的物质，比亚迪并没有主动说，更加剧了用户的不安全感。

粉末的次要成分是什么？有没有毒，是否会对人体健康包括眼睛、皮肤粘膜在内的多个重要器官构成威胁甚至伤害？比亚迪只说明其主要成分氢氧化铝，并不能让用户为之信服。

11月17日，浙江消保委发布了一则“比亚迪海豚车型空调故障引发消费纠纷，温州市消保委发布消费投诉信息公示”文章，该文指出，11月9日，温州部分比亚迪海豚车主代表投诉比亚迪海豚车型空调出风口飘出白色颗粒现象，要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案，据统计，温州地区已有400名车主自发组群进行维权。

《南京零距离》报道，多位比亚迪车主表示空调存在喷出白色粉末的情况，最终，比亚迪方面给出了检测报告，这些白色粉末含有铝元素。

对此，有车主表示，比亚迪方面将给予补偿，但是需要签订保密协议。

也就意味着，部分车主的维权还是有结果的，但补偿政策又是不公开的，利用信息不对称挑人处理确实加剧了更多车主的不安。

有车主在更换空调蒸发器时，发现要拆掉整个仪表中控台，确实对于个人用户来说，即便自己去维修店里换也将花费不少，而解决此问题的最好办法就是集体召回。

自然也影响到用户平时用车，造成的这些花费，比亚迪方面都需要详细落定并给予补偿。

2.隐患未解除问题未解决

资料显示，比亚迪海豚作为热销廉价车型，做工上肯定要有所让步，但空调喷粉，哪怕喷的是对身体有益的粉，也需要比亚迪官方重视起来。铝粉致病的可能性是显而易见的。

首先铝粉是重金属，吸入对身体有害那是毋庸置疑，可能会附着在鼻、咽、气管等处的黏膜上，如果造成了溃疡，那就会有比较明显的症状，包括又不仅限于所谓的尘肺。

数据显示，海豚已经卖出了18万辆。而这18万辆车的背后是18万个家庭，喷粉现象一旦爆发，将有可能是大规模性的。

对此，比亚迪有没有集体进行测试尚不得知，就算是现在开始检测仍需时日。而比亚迪方面亟待公布空调问题车的相关批次，以便于车主及时根据批次去检测和更换空调蒸发器。

比亚迪只是简单敷衍地回应基本上无法消除用户的疑虑，所谓的“不影响健康”，究竟要做到什么程度才能保证安全，比亚迪并不知道。

据杭州媒体报道，有比亚迪海豚车主更换蒸发器后，依然继续喷粉，究竟是产品批次的问题还是零部件的严重事故，值得好好重视一下。

18万的销量和用户群体，容易导致消费者对比亚迪产生信任危机。事实证明，良性的市场结果不是萝卜快了不洗泥，“品控”远比想象中的更重要。

哪怕是一款廉价车，看似不起眼，但用户群体却无形中在放大，也会形成多环连锁反应，即使是廉价车，仍然不可忽略对产品细节方面的打磨，安全、健康是一款国民车必备的基础约定。

作为一家具有20年造车历史的车企，比亚迪在大量的投诉和反馈面前毫无紧迫意识，直到汹涌的舆论掀起后，才给出这样一个简单且敷衍的回应，委实令人难以忍受，伤了用户的心。

比亚迪的回应，存有明显的漏洞和可疑处，都轻描淡写了过去。将那么多车主出现的喷粉问题说成是个别案例，这样的回应无疑很难完全解除消费者的健康忧虑。

虽然比亚迪汽车同意对蒸发器进行免费更换，对管道进行免费清洗，已然改变不了品控事故的事实。