探店比亚迪4S店：以客户为中心，服务形象全面焕新

随着技术不断进步迭代，新能源汽车发展势头迅猛。根据乘联会数据，2023年中国新能源汽车销量有望突破850万辆，市场渗透率达到36%以上。其中，比亚迪凭借领先技术和持续创新，打造出一款又一款“爆品”。在过去的4月，比亚迪乘用车销量达到209467辆，同比增长98.6%，在一众车企中“遥遥领先”。

随着销量快速增长，比亚迪品牌影响力也不断攀升。如何让消费者在选车、试车、购车、保养等方面享受到更优质的服务，也成为比亚迪面临的新挑战。

据悉，为了给用户更好的售前售后服务，最近比亚迪以视、听、嗅、味、触“五感”专属服务为基础，构建4大服务场景，进行了服务全面提升。我们也第一时间来到了比亚迪汽车王朝网海珠区东湖4S店体验，感受全面焕新的服务。

“五感”服务，打造舒适体验

王朝网旗舰店作为比亚迪目前定位最高的4S店，其形象的重要性不言而喻。作为广州市的首家王朝旗舰店，比亚迪海珠区东湖4S店地理位置优越，距离地铁沥滘站距离仅有200米左右距离，消费者过来看车、购车十分方便。

4S店以质感铝塑板和透明高亮玻璃为装饰，整体设计简约大气，符合王朝网的品牌定位。

“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，一进入展厅就能感受到比亚迪销售的热情。除了问候外，在进店后销售还会给每位客户提供瓶装水。不管你是来看看还是真心购车，热情的服务都不变，这让我印象深刻。

据悉，为了让消费者有更亲切感受，比亚迪还对销售人员服饰进行了全新设计。新服装以蓝、白色调为主，第一眼看上去给人一种大气、简约利落的感觉。据悉，在丝巾、领带、胸牌名片中还融入了龙鳞花纹图案，极具王朝特色。

除了外观视觉方面的提升，在进入展厅后，给我感受最大的就是在听觉以及嗅觉方面。展厅门口摆放有香氛机，进店后就能感受到一股清新淡雅的香味，配合婉转悠扬的展厅音乐，给人一种放松自如的感觉。

值得一提的是，在比亚迪展厅内还设置有专属水吧区。提供不同的饮料、蛋糕小点心，消费者可以根据自身需求选择，让你更轻松渡过等待时间。据悉，后续比亚迪还将在王朝网内引入星巴克咖啡，目前广州铭昊城4S店、武汉驰恒航迪4S店已开始布局，感兴趣的朋友可以前往感受一下。

“四大”服务场景，专业周到

作为4S店，其最重要的功能就是满足消费者看车、试车、购车以及售后方面的需求。在比亚迪王朝店内整齐摆放着秦PLUS DM-i 2023冠军版、秦PLUS EV、唐DM-i 冠军版、汉DM-i、元PLUS、宋Pro DM-i等热销车型。

在展厅内，有一对一接待服务。比亚迪销售顾问能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如车辆的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，并且能够根据客户了解其他品牌的车辆做出点评，为客户提供专业解答。

当然，再多的专业讲解都不如让消费者来一次真实的体验。比亚迪王朝网4S店为每位用户都提供试乘试驾服务，在试乘试驾中消费者能更好的了解车辆动力、颠簸、舒适、减震等不同方面。值得一提的是，比亚迪还提供两条不同的试驾路线，以满足不同用户的需求。

在交车方面比亚迪也是仪式满满，新车会在店里专属的新车交付区进行交付。

在交付空间内布置了许多氛围物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的氛围。

在探店当天，我们正好遇上有客户提全新的汉EV 冠军版。整个过程，充满着仪式感。

除了展厅内的服务周到以外，比亚迪的还有细致的离店回访服务。店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式，确保随时解答客户问题，帮助客户选择心仪车辆。

本次探店活动给我感触还挺深的，作为自主品牌的领先者，比亚迪凭借DM-i技术、刀片电池、e平台3.0以及云辇智能车身控制系统等领先技术独步江湖，成为中国乃至全球新能源车的领导品牌。在销量节节攀升的同时，更加注重用户体验。相信依靠持续的技术创新以及用心、细心、贴心的客户服务，将推动比亚迪品牌持续发酵，进一步扩大消费市场。

惊呆了！比亚迪4S店全体被炒，只因10分钟无人接待？

比亚迪的整顿事件引起了广泛热议，人们对于公司的严格管理方式有着不同的看法。一方面，这种强硬态度显示了企业对于服务质量的高要求和对客户需求的重视，但另一方面，也引发了对企业管理是否过于严厉、是否缺乏人性化的质疑。

这一事件让人们深思，对于员工来说，一时的疏忽或忙碌是否应该以失去工作为代价？许多被解雇的员工可能是家中的经济支柱，失去工作将给他们的生活带来极大的困扰。对于企业来说，严格管理固然有助于提升服务质量，但是否应该给员工更多的宽容和改正错误的机会？

因此，企业管理应该在严格与人性之间寻找平衡。一方面，确保服务质量和客户满意度的同时，也要考虑到员工的感受和生计。给予员工一定的警告和培训机会，让他们有机会改正错误，是更为人性化的管理方式。严格管理和人性化并不矛盾，而是相辅相成的。

在这个过程中，企业管理者需要细心权衡，寻找到最适合自己企业的管理方式。只有在员工和企业之间建立起相互尊重和理解的关系，才能够创造出一个和谐、积极的工作环境，为企业的持续发展提供坚实的基础。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理面临着诸多挑战和抉择。严格管理和人性化之间的平衡是一个持续的探索和实践过程。对于员工而言，他们需要在工作中不断提升自己的专业能力和服务意识，以适应企业的管理要求。同时，企业也应该重视员工的培训和发展，为他们提供学习和成长的机会，以激发他们的工作热情和创造力。

在面对类似比亚迪的整顿事件时，我们可以从中学到很多。企业需要建立健全的管理制度，但也要注重人文关怀和员工情感。只有在员工感受到被尊重和关爱的同时，才能够真正激发出他们的潜能，为企业的发展贡献力量。

最后，让我们共同期待企业管理能够更加人性化，员工能够在工作中得到尊重和关爱，从而共同创造出一个和谐、积极的工作环境，为企业的可持续发展注入活力和动力。愿每一个员工都能在工作中找到归属感和成就感，与企业共同成长，共享成功的喜悦！