探店比亚迪4S店，“新能源汽车引领者”是这样炼成的

读创/深圳商报记者 刘育銮

日前，比亚迪发布旗下乘用车11月销量快报。报告显示，当月比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比增长84.1%。其中，新能源销量90121辆同比暴涨252.7%。

数据显示，自3月份以来，比亚迪乘用车、新能源销量都保持着持续正增长态势、连创新高，实现了“九连增”，至此，比亚迪2021年度累销破50万辆，同比增长230.7%，远超行业同期，实力彰显“新能源汽车领导者”的地位。

销量问鼎中国新能源车冠军，比亚迪的售前售后服务如何呢？日前，由15家媒体组成采访团，来到了位于深圳市福田区八卦二路的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。

坐标深圳CBD，4S店独占6层独栋建筑

还未走近，远远便看到“BYD”熟悉的大LOGO，其旁边纯正中国红的龙鳞纹立帆板，非常醒目、有辨识度。

走进比亚迪，前台背景放大的绿色“叶脉”吸引了媒体团的眼球。据介绍，作为比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，还把比亚迪汽车Dragonface设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

“我们三维都灵4S店共有6层，总面积达1．3万平方米。1层是销售服务区间，2、3层机修车间，4、5层钣喷车间，第6层是客户休息区。”现场工作人员介绍。

坐标深圳CBD，能在寸土寸金的福田“独霸”6层建筑，现场媒体忍不住赞叹“壕”，如此大区域的宽阔空间，为客户的售前售后提供了超强体验。

一楼挑高设计、透明高亮的玻璃相搭配，豪华质感扑面而来。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰、展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的定制服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

深灰色的地板、展车陈列错落有致、每辆展车旁都立有方便客户查阅产品资料的LED立屏，宽敞整洁的接待区……不得不承认，这家4S店的初体验很OK。

贴心的“星月服务”，4S店晚2个小时下班

从外观看，这家4S店“颜值”是很OK的,那大家最为关注的售后服务水准如何？我们走进了比亚迪三维都灵4S店2—4楼的售后服务区。

“车辆进入接待区后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，并反馈到接待前台的显示屏上，如果客户通过App预约，也可以精准查询车辆售后进度，‘智慧服务’让售后流程更加顺畅。”比亚迪三维都灵4S店售后负责介绍。

据介绍，该店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，硬件服务主要体现在：

宽松的场所：拥有4层超7000平方米的维修车间，600平方米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间；

专业的队伍：40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务；

充足的储备：本店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间。

“本店还特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。还为客户提供24小时接收车辆服务，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，让顾客无任何后顾之忧。”该负责人介绍。

为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，该店推出了精诚星月服务，特意将营业时间延长2个小时至20：30，贴心、人性化的服务为加班族提供了极大便利。

让客户找到空间归属感，分分钟成为“回头客”

沿着楼梯，媒体团来到了6楼，一个专门为客户打造的休息区。

休息区作为任何一家4S店不可缺少的一部分，也是最能体现企业文化的一个重要组成部分。该店休息区分为3个区域：第一个区域是干净温馨的电视区域，舒适的沙发让人让人躺下就不想“挪窝”，无论是刷手机还是看电视都能找到“家的感觉”；第二个区域是阅读区，在喧嚣的CBD，有这么一个静谧的空间让你徜徉在书本的快乐中；第三个区域是竞速区，摆放着专业的赛车模拟器，让你体验“速度与激情”。在这里打造社交新空间，客户都能找到属于自己空间的归属感。

在这里，客户可以边喝茶、边看电视、边看着最新汽车资讯，边等待准备保养、维修好的爱车，在舒适的环境中提升客户的满意度，还可以令客户成功预约下一次到店的消费时间和消费项目，成为品牌的“回头客“。

没有实际的体验，就没有发言权，比亚迪的“智享服务”具有丰富的内涵，不仅体现在技术、产品上，也体现在服务上，作为新能源汽车引领者，比亚迪果然很有魅力。

从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，比亚迪贴心售前、无忧售后为客户带来了品质服务，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。

比亚迪良好的口碑发酵，势必进一步带来销量和品牌的快速提升，相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

审读：孙世建 蒋祝璇

因销售写错合同日期致无法申请补贴 比亚迪：正沟通

近日，市民曹女士反映称，其在比亚迪门店购买新能源车，却在申请宝安区购车补贴时发现，购车合同日期未达到申请补贴条件，导致申请补贴失败。其认为，失败原因系比亚迪门店销售操作失误。

对此，比亚迪方面表示合同日期是销售人员此前不熟悉业务导致，已经和消费者进行沟通，将努力解决消费者的相关问题。

购车合同日期错误致无法申请补贴

曹女士表示，去年9月29日，其在深圳市南山区留仙洞创意园的比亚迪4S店购买了一款宋plus Dmi车型，总价为16.85万元。而门店销售人员表示，其符合新能源购车补贴条件，可以申请5000元购车补贴。

值得一提的是，曹女士表示，在申请补贴时，门店销售曾引导其到宝安区申请补贴。其提供的与销售人员的聊天记录显示，曹女士向工作人员询问在比亚迪南山门店购车是否有购车补贴时，销售人员回应称，目前已无法申请南山补贴，但可以申请宝安区的车补。“说是宝安区的补贴刚开始，先到先得，可以很快申请上。”

于是，在销售人员的指引下，曹女士申报了宝安区的购车补贴。可半个月后，曹女士收到新能源汽车消费补贴审核未通过的短信。相关审核通知显示，合同签订日期为9月5日，不符合补贴申请条件。

曹女士表示，在审核未通过时，其才注意到购车合同的签订日期为2022年9月5日，“但我实际购车的日期是当月29日。”其表示，在得知可以申请购车补贴后，她便一直在门店销售人员的指引下进行操作，对整套流程并未仔细核对，“因为比较相信他们，包括购车日期这块也是他们帮忙填的。”

其提供的合同落款页显示，卖方为“深圳腾悦新能源汽车销售服务有限公司”，签约日期为“2022年9月5日”。

此外，奥一新闻记者检索发现，《深圳市宝安区2022年“畅购爱车”汽车促消费实施细则》中提到，消费者在2022年9月18日至11月30日期间购买在宝安区参加活动的汽车经销企业购买单辆小汽车新车的个人消费者可申领5000--20000元不等的购车补贴。其中，曹女士宋plus 16.5Dmi车型，总价共16.85万元，按照2022年宝安区汽车补贴的政策，在10万-20万区间可以获得5000元的补贴。

换言之，根据原购车合同签订的日期，曹女士并不在购车补贴的有效范围内。对于此情况，曹女士曾多次与门店进行沟通，但均无果，“先是给了一份落款为当月29日的合同让我重新提交，后来又说之前那个销售工作有变动。”

曹女士表示，自己的合同完全是在销售人员的指引下签订的，现在因为合同日期失误而导致无法拿到购车补贴，比亚迪相关门店应当对此事进行合理的解释，同时对其未申请到的相关补贴予以赔偿。

比亚迪：涉事销售不熟悉业务 已与消费者沟通

针对此事，比亚迪方面在回应奥一新闻记者采访时表示，合同日期是销售人员此前不熟悉业务导致，已经和消费者进行沟通，将努力解决消费者的相关问题。

而截至记者发稿时，曹女士表示，比亚迪方面已经与她商议2023年6月前赔偿其5000元补贴。

律师：消费者可主张求偿权

广东中矩律师事务所郑博恩律师表示，针对消费者遇到的此类相关案例，首先，销售人员作为签订合同的一方，在书写日期时应当客观、真实地进行书写，对于倒签或者随意书写的日期应当承担责任。销售人员将合同日期写错导致客户的损失，侵犯了消费者的合法权益，消费者可以以此主张求偿权。

郑律师表示，因销售人员的这一行为是直接导致客户无法申请补贴的主要因素，但能否一定申请到补贴还不仅仅看签订合同的日期，还需要综合其他因素决定。因此，对于该部分的损失，应当结合实际发生及预期可得利益相结合来主张损失部分。

此外，郑律师提醒，消费者在签订合同时也应当谨慎审查，确认无误后才签字。