谁的错？上海车主买“国六”比亚迪 四个月上不了牌

据中国之声报道：在上海，购买油电混合动力车可以赠送新能源牌照，是很多车主在没有汽油车指标，又不想买纯电动车的情况下的新选择。但是，最近上海的不少车主向媒体反映，他们此前购买的国六版比亚迪 秦pro DM超能版油电混动汽车，一直不能办理牌照，车提回来了只能在小区里停着，这究竟是什么原因？

资料图：油电混合动力汽车。中新社记者 侯宇 摄

购买国六版比亚迪，四个月没能上车牌

上海的韩先生4月份在上海卓景比亚迪汽车销售有限公司全款购买了一款比亚迪秦pro DM超能版油电混动汽车，买车四个月，一直上不了车牌。

“我是4月14号交了大概一万块钱定金，就开始审核我的征信，大概两周多的时间征信就通过了。5月15号，我去刷了全款，5月不是29号就是30号，我把车提回来家，从4月14号到付定金到现在8月底，其实已经是四个多月的时间了。”

从生态环保的角度出发，今年7月1日起，部分城市所有销售和注册登记的轻型汽车应符合国六的排放标准要求，韩先生表示，当时这款车已经可以预定国六标准的车，所以尽管加价，自己还是选择了新标准：

“我当时是国六标准都是加钱买的，每个车都是加3000块钱，比如说车有好几种颜色，除了红色以外，其他的车，每台车加3000，如果买红色的话，好像还要另外加钱。”

4S店承诺韩先生大约40天就能完成买车审核资质上牌手续，提车之后，销售公司帮他办理了两张临时牌照：

“临时牌照只能用两张，一张就用半个月。”

临时牌照过期后，正式的车牌却无法办下来，韩先生的车只能停在小区，无法上路。销售的解释是，该款车型还没有通过上海市“地标”。

所谓的“地标”，可以理解为“地方标准”，针对新能源车，各主要城市都曾出台要求，其中包括对车辆产品的性能要求、销售售后等方面的约束。

“根据他们销售说的，地标是上海市这边有这么一个规定，你买车之前两周15天的时间要审核你的征信，通过征信之后才有权去购买车，再去安装车的充电桩，安装好了之后再去给你报额度，额度审批下来之后，就可以审批车牌，大概这个过程应该是在30天左右的时间，正好是用两张临牌，这一次真的是超出以往的所有的时间。”

车停在小区，一拖就是两个月。

“每次问的时候就说下周、下周、下周再下周，这么好多个下周，一来就两个多月过去了。”

与韩先生有类似遭遇的消费者还有很多，有媒体粗略统计，该款车型在上海至少销售了1500辆。昨天下午接受中国之声采访时，韩先生说，比亚迪方面表示该款车辆已经通过上海市“地标”，昨天已经让他提供车位及充电桩照片办理上牌手续。记者昨天致电多家上海比亚迪4S店，对方也确认已经通过了地标：

客服回应称：“对的，26号的话已经地标通过，所有的流程都可以正常走了，您现在购买的话大概在45天左右就能上牌。”

车辆型号尚未纳入“地标”就上市销售，比亚迪做法值得商榷

但是在消费者看来，比亚迪方面仍然存在过错：

韩先生认为：“他没有告知我们地标这个事情存在，有一定的欺瞒行为，他如果告知我们的话，我觉得我看中它这个车子，我可以等到你能够上牌了，我再付钱都可以。但是他没有告知，导致很多消费者把全款付给了比亚迪。”

临时牌照无法按月租车位，停车费、加价费……一系列支出怎么算？

“接下来的话该怎么做，几个月的赔偿，因为没有上牌，小区是没办法按包月给你算的，按天算，晚上过夜就10块钱，空车的两个月的费用(停车费)，是包括加价的3000块钱，你加价的意义在哪里？如果加价国六可以提前上车牌，这是你情我愿。现在这个意义在哪里？是不是给我们退出来？”

北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，面对此类纠纷，消费者可以根据具体情况，与对方就侵权性质是欺诈行为还是一般的违约情况进行协商达成共识，再确定赔偿标准：

“因为是民事纠纷嘛，大家可以互谅互让，比如如果就是认定是欺诈，双方感觉是欺诈的话，那么协商需要消费者需要三倍，两倍行不行，可以协商。如果是违约，违约造成的损失，之前多收的所谓加价费能不能退还等等，像这样双方都可以来协商解决。”

对此，上海卓景比亚迪汽车销售有限公司工作人员昨天对记者表示，会根据每位客户的情况给予一定的补偿。

客服表示：“会适当的给一些补偿，是每个客户过来的话，要让他联系自己的销售顾问，每个客户他的情况不同嘛，然后具体的话来跟领导协商。”

车辆型号还未被纳入地方标准，就面向市场销售，卖完车上不了牌，又将责任推给“地标”，比亚迪方面的做法确实有待商榷。邱宝昌认为，针对4s店的行为，相关行政部门也应尽相应的调查处理职责，如果确有损害消费者权益的行为发生，应给予行政处罚，保障消费者的合法权益。

央广记者：周益帆、唐国荣

比亚迪上海市首家全新形象店 上海华裕店正式开业

蓄势腾飞，向新而行。2018年，比亚迪踏上了全面变革的征程，在“向新而行”大策略的指引下，比亚迪坚持品牌向上、产品向上、渠道向上，不断创造新性能、新研发、新智能、新设计，打造新品质、新安全，引领绿色出行的新平台和新布局，全面引领造车新时代。渠道升级是比亚迪品牌提升重要工作之一，比亚迪全新的店面以客户体验为主导，全方位彰显传统与科技融合之美，为用户带来全新感受的同时，更提供升级的优质购车和服务体验。

2018年9月16日，比亚迪上海市首家全新形象店——上海华裕店正式开业。上海华裕于2008年进入比亚迪汽车经销商体系，如今团队规模150人。10年来上海华裕认真对待每一位客户，提供最贴心的购车和售后服务，随比亚迪共同进步，为比亚迪汽车的发展做出了积极努力，2014-2017年连续四年荣获比亚迪“全国优秀经销商”称号。

上海华裕店位于上海市浦东新区金苏路238号，店面建筑面积7500平方米，店内功能分区井然有序，庄重大气的王朝车区、科技感十足的体验区、可一览展厅全景的悬空观景台、一对一客户至上的售后接待区及温馨宜人的客户休息区等，各个区域在彰显自身特色的同时融合了情感化服务、数字化设备及舒适的体验设施，全面阐述了比亚迪绿色未来的设计理念及以人为本的客户关怀，将为比亚迪客户提供一个全新的购车环境，也为广大比亚迪车主提供一个舒适温暖的家，全新形象店的闪亮登场，将掀开比亚迪在上海汽车市场的全新篇章！

▲上海市首家全新形象店——上海华裕店正式开业

▲比亚迪汽车销售有限公司总经理赵长江先生致辞

活动当天，比亚迪汽车销售有限公司总经理赵长江先生、副总经理熊甜波女士、副总经理陈亮先生、总经理助理徐正武先生、总经理助理汪伟先生、华东营销中心副总监单利勇先生、比亚迪汽车销售有限公司渠道发展运营部经理罗继业先生、比亚迪汽车销售有限公司东区服务部经理张浩先生，比亚迪汽车销售、售后和汽车金融各大区，共同出席了全新形象店的开业及授牌仪式。

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店活动现场

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店启动仪式

▲比亚迪上海市NO.1新形象——上海华裕店授牌仪式

本次活动同时还邀请到上海新能源产业办、汽车行业业界同仁、媒体共同出席了开业盛典暨授牌仪式，更吸引了大批新老客户、忠实迪粉到场祝贺，共同参与开业授牌及全新一代唐-智联创领型的集中交车仪式，共同见证比亚迪汽车全新形象店和王朝车系在上海市的光辉绽放。

▲上海华裕店全新一代唐-智联创领型集中交车

▲上海华裕店全新一代唐集中交车仪式

2018年，比亚迪是产品向上的一年：家族式龙脸造型搭配绿色科技，全新一代王朝车系全面再临，打造比肩德系豪华品牌的全新产品；2018年，比亚迪也是渠道向上的一年：渠道进行全面战略升级，通过布局全新形象的4S店、城市体验中心及专营店，完善提升比亚迪e购及网上商城，打造有深度、有广度的多元化网络，形成“线上+线下”全面融合的新零售渠道模式；2018年，比亚迪更是品牌向上的一年：随着全国各地的新形象店面逐一落成、8月30日全新一代宋的正式上市、9月5日比亚迪全球开发者大会的召开，在 “向新而行”的品牌主张下，比亚迪必将做到“行之所至，锐不可当”。

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晨探店｜渠道建设、服务支持并重，首探比亚迪王朝网全新4S店

步入九月，随着各家车企半年报的陆续公布，国内汽车上市公司上半年的经营状况也展示在了大众面前。从数据上看，2022年上半年可谓有人欢喜有人愁，在A/H股上市的车企中，仅有比亚迪、广汽集团、长城汽车、力帆汽车等少数几家实现了营收、净利的双增长。

而这其中，作为目前国内市值最大的车企，比亚迪的表现颇为亮眼。财报显示，上半年比亚迪营业收入1506.07亿元，同比增长65.71%；净利润35.95亿元，同比增长206.35%。

那么，是什么原因让比亚迪在竞争激励的新能源赛道脱颖而出，半年营收就超越2021年全年呢？带着这样的疑问，记者实地探访了比亚迪位于上海浦东的一家王朝网4S店。

“一片精诚”

虽然8月是汽车销售的传统淡季，但店内仍然门庭若市，洽谈区几乎每个座位都有销售正在和客户对接。

“做比亚迪的销售真的不轻松，别的店销售只需要接待-签单-交车，但我们在交车后还需要为客户沟通新能源牌照、落实安装充电桩等等。”门店销售总监朱艾萌告诉记者，“由于新能源车的特殊性，现在手下的销售往往每人要对接70-80位客户。每天工作时间基本都在13个小时左右。”

朱艾萌表示，上海华裕4s店是目前上海最早一批的经销商，建筑面积达到3000平米；共有销售精英32人，销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问。

而一站式购车服务也让客户在挑选时更加方便。朱艾萌介绍，如有客户不方便到店试驾体验，我们可跟客户约定时间提供上门试驾服务。如果客户有需要，可以将新车送到客户家里进行交车。店内也可进行选号一站式上牌，当天出牌；各大保险公司工作人员驻店，为客户提供多样选择，店内购买保险，即刻生效。效率高，方便客户。

此外，店内还会每月组织同车系车主活动，例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动，提升客户对于品牌的满意度以及认同感，诚邀车主朋友及家人共同参与，与他们共享难忘的美好时光。让车主们体会到与4S店不仅是传统的客户关系，更多的是加入了迪粉大家庭像家人一般给予他们温暖与力量。

值得一提的是，除了专业的人员外，目前店内还配备包括精诚长联系统，可实现车辆到店播报（第一时间获取客户到店信息，快速响应服务）、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验，同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP，实时查看自己爱车的施工状况和维修进度。

对于已经订车的客户，为了解决客户用车过程中的各种疑问，在新车交付之日就会建立由服务经理，服务顾问，客户经理，销售经理，技术经理，店总的多对一专属微信服务群，时刻回复客户的提问。

而对于没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务，一部手机轻松链接云端，让客户“躺平”即可体验优质的售后维修保养服务，同时还有24小时热线随时响应，现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示，真正做到让客户放心、无忧。

出色的成绩背后，除了比亚迪的技术实力以外，也离不开渠道建设和服务方面的提升。或许正如店内一堵墙上挂着的，由比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福所说的名言：“想和别人竞争还要走别人走过的路，那就是自寻死路，你和别人一模一样的打法，你凭什么打赢？”在对客户的服务上，比亚迪不断突破创新，向豪华品牌看齐，才有了如今的成绩。

“一片树叶”

了解完软件，店里的装饰也吸引了记者的注意，比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。不难看出，比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。

朱艾萌介绍，树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，我们把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

展厅内部，总体上色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

至少在目前看来，从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，比亚迪乘用车销量节节升高，品牌一路向上。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。