比亚迪4S店升级系统致发动机损坏，将更换发动机并补偿

近日，来自上海的田先生向澎湃质量观投诉平台（）反映称，自己到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）报修偶发出现的SRS故障灯，维修过程中被4S店技术人员告知“因升级系统导致发动机损坏”。但4S店服务经理却给出了不一样的说法。

就此纠纷，澎湃新闻联系到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）。对方表示，将为消费者免费更换发动机，维修期间给予每天300元的交通补贴。

对此，田先生希望4S店能够给出确切、合理的解释，并在维修后赔偿10%的车辆损失。

8月2日，比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）联系澎湃新闻称，已与消费者就最终的解决方案达成一致，将额外给予消费者补偿金。

消费者投诉：

据田先生介绍，因为屏幕偶发提示“请检查SRS系统”，7月18日下午1点，他开着自己的“比亚迪汉DM-i”到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）检修，检修内容包括“偶发SRS故障灯”等三项，“均未涉及发动机问题”。

下午4点半左右，4S店技术人员告诉田先生，升级系统的过程中导致发动机损坏，需要他在维修物料单上授权、签字。维修物料单的维修结果显示，“因偶发性故障进行系统升级，导致发动机损坏”。

维修工单

“我签字之前，技术经理已经在‘同意维修方案’的地方审核签字了，在这之前我并不知道发动机损坏。”田先生告诉澎湃新闻，“而且升级系统也没有告诉我”。

技术人员随后找到田先生并解释，检查报修的几个问题通常需要升级系统。而在升级系统过程中，程序出现了问题，并导致发动机异常启动。“启动后，发动机的保护装置导致抱死”。

“我买车还不到一年，上次是6月22日到4S店保养，当时没有人告诉我发动机有问题。”田先生告诉澎湃新闻。

次日，田先生找到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）服务经理询问发动机损坏的原因。谁知对方解释称，“发动机本身存在质量问题”。田先生再次询问是不是“升级系统过程中，导致发动机出现问题”，对方依旧表示是“产品质量问题”。

维修报料单

4S店技术人员和服务经理前后解释不一，疑窦重重的田先生再次找到技术人员询问发动机损坏的原因，对方称，“在系统升级过程中程序可能有问题，车子是自启动，不是人为的”。

再问是否发动机的质量问题，对方表示，“不是发动机的质量问题，是程序导致的”。

针对出现的问题，4S店给出的解决方案是免费更换发动机，维修期间车辆留店每天补贴300元。但田先生并没有同意该方案， “我的车是新车，换发动机属于大修，会让车贬值至少10%。对方没有赔偿这个损失”。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻致电比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）售后。对方称，“消费者来报修的是SRS系统，但这个问题需要升级系统。“升级系统过程中，程序设定有问题。之后发动机启动、高速运转并导致发动机损坏。这个过程本来就属于产品质量问题。”

针对消费者提出的“未告知要升级系统，且是在维修报料单需要签字时才告知发动机损坏”，4S店售后解释称，“升级系统在环检单上有勾选‘检查检修’选项，客户也是签字确认了的。这个可以在检查检修过程告诉客户，也可以修完了告诉客户”。

4S店售后表示，车辆因升级系统导致发动机损坏，4S店已经打报告给厂家，厂家也认可属于质量问题。

4S店售后称，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的质保政策，因为发动机质量存在问题，4S店将免费更换发动机，并给予车辆留店维修期间每天300元的交通补贴，时间由7月19日维修次日至7月26日物料到达（维修当天不满24小时从第二日计算），共8天。

8月2日，澎湃新闻从4S店处获悉，经多次协商，目前4S店已与消费者达成一致：除了上述解决方案外，将给予消费者补偿金。消费者认可了这一最终解决方案。

详解比亚迪秦混动变速箱维修：异响，壳体破裂、轴承烂稀碎

比亚迪秦是混动变速箱，如果各位车主的爱车是混动变速箱的话，都可以对号入座。以下是混动变速箱的常见故障和原因，各位车主可以看一下。

比亚迪秦变速箱常见故障：

1.变速器内发出异常的声响。

2.挂空档车子不走，还会发出声音。

3.仪表盘警示：变速箱电脑功能受限。

4.仪表盘警示：尽快检查变速箱系统。

5.档位切换过程中，有齿轮撞击的声音 。

6.换挡时，车会顿一下。

7.加速无力，发动机看着转很快却与实际速度不匹配。

8.没有奇数挡或没有偶数挡（故障代码P0711）。

9车子只能用油，不能用电 。等等

大家在平时开车的时候有以上的问题，可以找我们给您免费判断一下故障，只有精准的判断故障原因，才能减少您的维修费用的支出。

比亚迪秦混动变速箱故障原因：

阀体

任何一款变速箱，其阀体都是需要保证绝对干净，不能有其他的杂质。杂质过多就会造成变速箱内部运行不顺，从而造成顿挫等问题的出现。

离合器

比亚迪秦属于混动变速箱，“前身”大众7速双离合，混动变速箱长期处于“半离合”状态的话，变速箱内就会产生多余的热量，久而久之，会使变速箱过热及异常磨损，道路拥堵的时候，离合器表面就会有烧蚀现象。

磨损严重的话，离合器内部的间隙就会过大，车会有抖动，顿挫，加油不加速等问题的出现。离合器损坏对于秦来说，是很正常的事情了。

换挡拨叉

比亚迪秦变速箱内部的换挡拨叉是控制离合器挂挡的机械零件。拨叉被打坏，引发故障就是必然的。主要体现在：升降挡的时候，出现换挡不顺，换挡困难。严重的会有无法切换档位的严重后果。只有换掉拨叉，才能解决根本问题。

轴承

轴承是变速箱内较重要的配件之一。它的作用是支撑机械旋转，降低其运动过程中的摩擦度。如果轴承坏了，就会造成变速箱内异响的问题。所以说，定期检查变速箱很多必要。

各位车主如果有变速箱问题的都可以留言给我们或者联系我们。给您免费判断故障，减少您的维修费用！

“免保养”的误区

很多车主都会有一个误区就是秦这款混动变速箱是不需要换油的，其实不然。变速箱维修师经常在维修中看到变速箱内部磨损的残渣，还有吸铁石上吸附的铁粉。由此可见，换油的重要性。机械换油量一般是2.5升。

维修总结；

汽车维修行业是有很多门道的，汽车的不同部位维修方法都是不一样的。而汽车变速箱维修也是一个很考验技术的行业。在此，我们提醒各位车主，无论是车子好坏与否，都可以先“留一手”，提前找到靠谱的变速箱维修机构，以备后续车子突然出现故障后被漫天要价，或者是因为不够专业引发的维修售后问题，造成不必要的事故。