比亚迪电池“免费更换”，被指“门槛重重”！检测报告，更是“神神秘秘”

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买新能源汽车，电池无疑是一项“核心关注”。多位市民通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，在他们的印象中，比亚迪汽车电池“终身质保”“免费更换”，但实际情况下却是“门槛重重”，且电池质量检测报告一直“神神秘秘不给人看”。而官方客服给出的回应是：质保的确有一定条件。

召回两次

仍出故障

倪先生的一辆比亚迪“唐DM-i”混动汽车购于2021年10月。第二年，4S店打他电话：电池包需要召回更换。2023年4月，4S店第二次来电，再次召回更换电池包。

倪先生的同款车型（网络图片）

没想到，两次召回更换后的电池，在1年不到10天的时间内，于2024年4月1日突发故障。“那天车子在小区里充电，下午4点多，我取车去接孩子放学，结果发现车子无法发动。”手机端软件显示，车辆在充电至87%时不知何故终止了充电。第二天，倪先生无奈叫了一辆拖车，将这辆唐DM-i送至附近4S店。

让倪先生措手不及的是，4S店回称：可能是电池包坏了，如更换，需消费者自掏腰包5万元左右。

倪先生一时难以接受：不是说电池是终身质保的吗？且去年召回换上的电池用了还不到一年，难道也没有“质保”？但店方称，家用轿车的电池是“终身质保”，但倪先生的车辆是营运车辆（网约出租车），电池只保“8年或15万公里”，而该车实际里程已经达到152000公里；此外，所谓质保期限，并不关联召回更换的电池，而只看车辆的销售时间。

经过多次协商和完善维修方案，截至发稿时，4S店在没有更换电池包的前提下，对电池故障完成了故障排除。

虽然倪先生没有付出5万元，但他仍忧心忡忡：以后难道都要“自费”更换电池包？5万元实在不便宜。这在他购车之时，是根本没有考虑过的问题。“车子买来是22万元，‘电池终身质保’原来是个误会。”

电池检测

不给报告

而家用轿车消费者，也会面临电池容量衰减问题，电池“质保”顺利吗？

市民夏先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他的一辆比亚迪“元”纯电汽车购于2020年3月。“当时品牌方宣传的数据是，充一次电可以跑410公里左右。”夏先生新车实测可跑约370公里，虽有落差，他也能接受实验数据和实测数据可能存在的偏差。

这两年，这辆车的续航能力逐年衰减。“现在高速公路上只能跑大约220公里，城市道路大约能跑280公里。”夏先生讲，当时购车时，销售人员告诉他，车辆满10万公里或6年以上，可以免费更换电池。现在这辆车已经跑了12万多公里。”为此，他来到比亚迪4S店，希望能给他免费更换电池。但4S店反馈：经厂方检测，电池数据正常，不予更换。让夏先生困惑的是，一切都是对方“一张嘴说了算”，电池衰减了多少，衰减达到什么程度才予更换？4S店都没有明确答案。“而且，我讨要电池检测报告书，也被拒绝。”

聊天记录

市民周先生的遭遇与此相似。周先生也有一辆比亚迪“元”纯电汽车，购于2020年12月。现在，车辆行驶里程已经达到12万多公里，续航能力明显下降。“我上班和回家，一个来回大约160公里，如果中午到周边拐一下，就会遇到电力不足的问题。现在差不多只能开200公里左右了。”他致电比亚迪客服热线，之后去一家比亚迪4S店做电池检测，店方回复：检测结果没有问题，可以继续使用。“具体书面检测报告我一直要不到。”

周先生认为，根据比亚迪汽车三包凭证及保养服务手册，2年或5万公里期间的三包有效期内，磷酸铁锂电池三元电池的容量衰减限值是15%，6年或15万公里的衰减限值为25%,“我的车子已经达到了电池更换标准”。而4S店给到新民晚报“新民帮侬忙”记者的答复是，目前检测到的电池衰减数据低于25%。

保养服务手册相关内容

更换标准

蒙在鼓里

那么，电池容量衰减值到底达到多少，才能被允许免费更换电池呢？许多消费者都是被“蒙在鼓里”。

据市民金先生所述，他的一辆比亚迪“秦”混动车辆购于2014年。6年内，车辆的电池已经（免费）更换了2次。目前，电池续航能力从70公里已经下降到35公里，他提出更换电池，但4S店却说电池合格。这让金先生实在有些“摸不着头脑”，“之前6年质保期内2次免费更换电池，都是在电池续航能力达到50公里左右时就更换了，现在只能开35公里，反而‘正常’了？”他索要电池检测报告，被告知“厂家机密，不予提供”。

市民杨先生也是满肚子的郁闷，他的一辆比亚迪“唐”油电混合动力车购于2015年底，一开始，纯电行驶能达到80公里，使用3年后，电力行驶只能到50公里以下了。“报修多次，每次检测电池，都说离换电池只差一点点。前几个月再次咨询，让我继续等到天气凉一些再去测试，总之就是拖。”

相关规则

能否透明

比亚迪汽车的电池质保，到底是如何执行的？新民晚报“新民帮侬忙”记者登录其官方网站，但没有找到相关内容和标准。

随后，新民晚报“新民帮侬忙”记者咨询比亚迪400热线。针对营运车辆的电池质保问题，工作人员表示，营运车辆和家用轿车有所区别。家用轿车的“三电”（电池、电机和电控系统）是终身质保的，但营运车辆没有“三电”终身权益。公司规定，2022年1月1日之后交付的营运车辆，整车质保是1年或10万公里之内，动力电芯的质保期限是8年或50万公里，电芯以外的动力电池包核心零部件的保修期限是8年或15万公里。过保的维修或更换项目，消费者需根据实际情况承担相应费用。新民晚报“新民帮侬忙”记者向多家4S店了解到，比亚迪不同车型的电池包更换价格一般在5万元至10万元不等。这一报价全国统一，但地区之间可能出现人工费的差异。而针对2022年1月1日之前交付的营运车辆，客服却没有查到“标准”。

家用轿车的“三电”是终身质保的。那么，市民普遍关心电池衰减到什么程度才能免费更换呢？客服人员解释称，电池包是一个复杂的组合，一般包括了电芯、BIC信息采集器、散热回路、元器件等，根据最新针对2022年1月1日之后交付车辆的“标准”，2年或5万公里期间，电池动力衰减限值是15%；6年或15万公里，衰减限值是25%；8年或15万公里，限值30%。

那么，规定期间内超过衰减限值，电池就可以更换了吗？客服并没有明确回答，只是强调，到时候还是要根据服务店的实测结果，再根据保修政策处理。这一说法显得十分“含糊”。新民晚报“新民帮侬忙”记者采访多家4S店，有的称“电池终身质保，只要衰减超过30%就可以免费更换”，有的称“我们只负责采集数据，由厂家结合其他实际情况，给出电池更换与否的决定”。

不可否认，消费者对涉及自身权益的规则必须“明明白白”，他们指出，消费者是信息的不对称方，比亚迪虽然对电池“免费更换”的“标准”拥有解释权，但也有责任为消费者消除被设“门槛”的感受。“希望标准更加透明，检测更加透明，执行更加透明。”

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

烦心事、操心事、揪心事

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杭州劝架大哥找到了!比亚迪宣布:奖励20万,车辆终身免费保养维修

这两天，一段“杭州宾利司机行凶伤人”的网络热搜视频关注度特别高，某个车主直接在高架桥停车殴打伤人，刚好路过的比亚迪车主孙先生停下车来对施暴者进行全力的劝说制止，避免了事故往更严重的方向发展，化解了很多潜在的危机，孙先生的这一举动，也在网络上引发了热烈的讨论和转发，赢得了广大网友们的高度赞赏，毕竟在当下，这位比亚迪车主依旧还能够下车劝架，路见不平拔刀相助，绝对是出于那颗正义之心，这种充满正能量的精神确实令人感动。

在事情发生后，很多网友们都纷纷指出，“劝架的大哥是真勇，值得夸奖”，“及时当面劝阻，不然后果很难想象”，“好人好事就得嘉奖，就应该得好报”，就在广大网友们都在寻找这位挺身而出的黑衣大哥时，比亚迪集团品牌及公关处总经理李云飞就发布微博表示，已经找到了这位见义勇为的比亚迪汉车主孙先生，为这种路见不平的义举点赞，并且为了弘扬和鼓舞社会正能量，比亚迪决定对孙先生的车辆终身免费维修保养，并奖励20万元。比亚迪也正在考虑设立“比亚迪车主正能量及见义勇为奖”，对正能量及见义勇为车主给予5万至20万元的奖励。这一消息也很快就得到了比亚迪官方的转发确认。

看到这位热心的比亚迪汉车主的英勇行为，我真心为他点赞，给我们广大群众做了榜样，值得我们每一个人去学习，生活中如果可以有更多像孙先生这样的充满正能量的人，社会就会变得更加和谐、美好，但挺身而出是需要巨大的勇气和强大的个人实力，所以也如网友所言“好人好事就得嘉奖，就应该得好报”，比亚迪总部的迅速反应，直接对车主进行了正面激励，这不仅是对车主孙先生这种正能量行为的肯定，还体现出了一个品牌对自己用户在危险时刻的关爱，让车主有归属感，最为关键的是，比亚迪还考虑设立“比亚迪车主正能量及见义勇为奖”，比亚迪这一波操作，同样也充满正能量，顺天从人，快速响应网友要求，与广大青年群体产生共鸣，确实会鼓舞更多的车主弘扬正能量，让大家知道做好事有回报，这样的话才会有更多人勇敢的站出来，加入到见义勇为的行动中去，同时也会影响社会其他人，可以激发更多人的正义感，做出更多正能量的事。

其实无论是比亚迪车主这次见义勇为的行为，还是比亚迪公司的积极响应，我也没有感觉到一丝丝的意外，毕竟此前很多比亚迪车主就乐善好施，例如，三年前，郑州大水的时候比亚迪唐车主给大家的手机、充电宝、台灯等设备充电，以备不时之需，还有5年前，有个比亚迪车主小姐姐遇到一个拄着拐杖过马路的老奶奶，行动缓慢，这个车位小姐姐也是二话不说，立马过去下蹲想要背老奶奶过马路，但老人家怕累着小女孩，所以在斑马线上就出现了互相搀扶的暖心一幕，后续这位车主小姐姐在人民日报采访中透露出，没想到这样一件很小的事，也会报道，换做是其他人也会这么做的，还有老奶奶过马路摔倒在斑马线，空军小哥襄阳街头暖心公主抱等等，勿以善小而不为，每一个小小的善举都可能产生巨大的影响，让人历历在目，温暖人心。

比亚迪作为新能源的行业领袖，这次积极响应，呼吁更多的社会正能量行为，受到广大网友们的一致赞成，社会需要更多像孙先生这样的正能量个人，弘扬整个社会的正能量，同样也需要更多像比亚迪这样的正能量企业，用实际行动来弘扬正能量，对社会风气的净化会起到积极的推动作用，多一分善良，让这些社会正能量从而传承下去，值得为比亚迪车主点赞，为比亚迪点赞。#比亚迪宣布奖励车主20万元#