比亚迪元EV535云服务无法使用故障检修

故障描述：一辆元 EV535 行驶 5000 公里，车主反映云服务不能使用（定位，开空调，开锁解锁等都不能使）显示信号弱，且 PAD 上提示有升级，但升级不能完成，显示电量小于 10%，条件不满足，终止本次升级。

故障分析：

1、版本过低；

2、所处环境信号弱；

3、 PAD 故障；

4、其他故障。

排查步骤：

1、 到店检查故障确实存在，有 4G 图标，流量可以正常使用，信号满格。由于 PAD 提示有升级，升级终止原因是电量小于 10%，而仪表显示 SOC 在 96%。把电量充满后再试故障依旧，用 U 盘强刷 PAD 到最新版本后，不再提示升级，但云服务还是无法使用。重启 PAD 断电瓶负极故障依旧。

2、 通过 400 电话后台查询原因为 PAD 未检测到车辆车架号，而 PAD 监测车架号是通过网关和智能钥匙控制器，由于网关和智能钥匙集成在多合一里边，解绑 PAD、倒换多合一故障依旧，倒换 PAD 后测试云服务可以正常使用， 3 天后车主来电反映故障再现，还是同样故障。（云服务不能使用， PAD 提示有升级）

3、 向技术督导请求支援，在厂家各位老师的帮助下得知， PAD 监测车辆车架号是由智能钥匙控制器和网关通过动力网来进行通讯。拆下 PAD 后测量 PAD 插头测量动力网 CAN 线，CAN 高电压为 2.67V ， CAN 低电压为 0（异常）。

4、 根据电路图 CAN 高 CAN 低分别到集成式车身控制器 G64(K)9 号脚和 10 号脚，测量 CAN低到集成式车身控制器 G64(K)10 号脚不导通（异常），而测量集成式车身控制器端G64(K)10 号脚有 2.35V 的电压，确定该线束有断路。

5、 拆下仪表台发现 PAD 插头端到集成式车身控制器线束走在仪表台管梁上，而中间有一个插头（插头被胶带包裹），拆下胶带后发现插头没有卡紧，插头针脚已经压歪，测量 CAN 低针脚到该插头歪斜针脚导通，把针脚处理好，重新包裹线束，重启 PAD 后测试，云服务可以正常使用。

维修小结：云服务比较虚拟，由于不了解工作原理，只考虑网络部分，而没有想到车辆硬件部分，维修当中思路不能太单一，才能更快找到故障点。

比亚迪汉DM导航信号弱故障检修

故障现象：客户反馈导航信号弱故障（客户云服务也无法定位）。

原因分析：

1、 多媒体PAD故障

2、主机模块故障

3、程序及线束问题故障

4、 4GWiFiBTGPS模块天线故障

维修过程：

1、 新车使用不久到店检查， 出现异常排查无加装任何电器设备， 咨询客户在什么情况下有异常。

2、客户反馈现象是因为停车状态云服务无法定位， 需要路试验证是否有异常， 前面说了客户有云服务也出现异常， 试车前查看百度地图分析原因， 车辆行驶状态位置不跟随， 路试时故障再现， 百度显示信号弱， 为了显示明显下载高德地图 APP， 状态验证也异常无信号 0 颗卫星， 导致客户行驶时无法定位， 影响使用抱怨， 回店认真检查细节分析。

3、参考之前的信息分析， 按流程检查程序， 断电无效， 需要替 4GWiFiBTGPS 模块天线，同时维修需求提前与客户沟通好。因维修更换需要时间， 不影响品质情况下快速解决客户的维修需求， 给出维修方案，外部相关部件排查。 模块在 PAD 的后方仪表台中间，位置非常小。检查时发现模块插头端内部针脚退缩，同时线束端插头针脚变形，因为新车更换线束不现实，到货更换操作工艺复杂时间长， 可能导致客户抱怨。优化处理在保证质量前提下细心修复。拆除附件更换 4GWiFBTiGPS 模块天线， 验证信号显示 19 颗卫星故障排除。

附：图片 1：上模块端异常，图片 2：下线束端异常。

维修小结：了解相关车型的部件构造原理，根据现象，结合原理分析对应部件故障产生的位置， 排除外部因素，根据实际情况最优化的处理方式， 快速排除故障。

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比亚迪云服务App

STEP 1 :?打开比亚迪云服务App

安卓和苹果平台均可下载本App，支持指纹登录。初始账户密码需在比亚迪4S店激活系统时设定，如果忘记密码，可在店内进行重置。

STEP 2:?进入位置服务

在比亚迪云服务App主界面，点击“位置服务”图标，进入位置服务功能分页面。

STEP 3 :?定位车辆

地图将显示车辆当前位置，如果车辆附近无信号网络，App将显示最后一次定位信息。

STEP 4 :?车辆远程鸣笛闪灯

车主到达车辆大致方位后，可点击页面右下角的“寻车”图标，车辆立刻鸣笛闪灯，便于车主识别，欢迎车主的到来。

TIPS

上周都去哪些地方了？

位置服务功能还可以调出车辆的历史行驶数据，能够精确到某日的具体时刻，如果车辆被借出，或车辆被盗，通过比亚迪云服务App可以了解车辆详细行程，安全智能。

关于比亚迪云服务

比亚迪云服务，汽车+移动互联网浪潮下的车联网App，可通过手机终端和汽车互联互动，实现远程汽车控制(开空调、解锁、上锁)、定位(GPS定位、车辆历史行程)、整车检测(故障信息、养护建议)、实时车况等功能。